Bajo el director ejecutivo Vivek Sankaran, Albertson ha invertido mucho en transformación digital, participación del cliente y eficiencia operativa. Incluso después de que se detuvieran los planes de fusionarse con Kroger, la empresa siguió comprometida con ampliar sus capacidades digitales, mejorar la experiencia del cliente y posicionarse para el crecimiento a largo plazo.
“Aunque estamos decepcionados de que la fusión haya finalizado, nunca hemos dejado de invertir en nuestro negocio y en nuestros clientes”, dijo Sankaran el miércoles (8 de enero) en la reunión de la empresa. resultado del tercer trimestre llamar. “Durante los últimos dos años, hemos impulsado el crecimiento de los clientes a través de conexiones digitales, mejorando la propuesta de valor para el cliente, modernizando las capacidades técnicas e integrando nuestra aplicación móvil.”
Sankaran dijo que la aplicación móvil personaliza la experiencia del cliente y optimiza los servicios, tanto en la tienda como en línea. Al aprovechar esta tecnología, Albertsons pudo mantener conexiones sólidas con sus clientes más leales, fortaleciendo el compromiso e impulsando el crecimiento de las ventas.
Mientras que las ventas netas del tercer trimestre aumentaron un 1,2% a 18.770 millones de dólares, las ventas idénticas aumentaron un 2% y las ventas digitales aumentaron un 23%.
“Esperamos un crecimiento sustancial en nuestro negocio digital”, director financiero Sharon McCollam dijo a los analistas.
Aprovecha los datos
La transformación digital de Albertsons se centra en su capacidad para aprovechar los datos de los clientes a través de cuatro plataformas principales, dijo Sankaran: comercio electrónico, programas de fidelización, farmacia, e integración de aplicaciones móviles. Estas plataformas mejoran la gestión de inventario, crean experiencias de compra personalizadas y capturan las preferencias de los clientes para perfeccionar las ofertas de comercio electrónico y fidelización. En abril, Albertsons renovó su programa de fidelización, simplificando el proceso de obtención y canje de puntos por descuentos. Este cambio ha llevado a un mayor compromiso y un mayor gasto, destacando la efectividad de las iniciativas digitales específicas, dijo.
“Estas inversiones nos ayudarán a involucrar aún más a nuestros clientes más leales y generar datos”, dijo Sankaran. “Nuestra aplicación totalmente integrada nos ayudará a aprovechar estas oportunidades. La penetración de la farmacia y la atención médica está impulsada por la integración de nuestras ofertas farmacéuticas en nuestra aplicación móvil. Saludos cordiales, Salud es un catalizador clave para el crecimiento de la lealtad. Y cuando los clientes ingresan a nuestras tiendas, queremos que se conecten con nosotros digitalmente a través de cupones en tiempo real y los ayudemos con sus listas de compras. Hemos invertido estratégicamente para hacer de la tecnología el motor clave de todas las principales iniciativas de crecimiento futuro. Involucramos a los clientes en nuestras plataformas digitales y dirigimos el tráfico a nuestras tiendas.
Las inversiones de Albertsons en infraestructura tecnológica, incluida la modernización de sus sistemas de cadena de suministro, la introducción de opciones de autopago y la racionalización de las operaciones para mejorar la eficiencia, son parte de un esfuerzo más amplio destinado a ahorrar 1.500 millones de dólares en los próximos años, un objetivo que Sankaran confía en alcanzar. empresa logrará. a través de innovación continua y prácticas rentables.
“Siempre hemos sido productivos”, afirmó Sankaran, “y ese motor de productividad continúa. La naturaleza de esto es encontrar dinero en todas partes y lo hemos estado haciendo durante dos años.
Recopilación de datos
Además de sus iniciativas digitales, Albertsons ha ampliado su red de medios minoristas, dijo Sankaran, una fuente de ingresos emergente que permite a la empresa capitalizar la gran cantidad de datos que recopila de sus plataformas digitales. Esto proporciona otro nivel de crecimiento porque Albertsons puede crear soluciones de marketing más personalizadas y efectivas para sus proveedores y socios.
De cara al futuro, Sankaran confía en que Albertsons podrá acelerar sus tasas de crecimiento a pesar de los desafíos que presentan competidores como Walmart. Incluso en un entorno de consumo cauteloso, la empresa es optimista sobre su capacidad para ganar nuevos clientes y aumentar la participación en la cartera de los clientes existentes. Al seguir invirtiendo en plataformas digitales, programas de fidelización y tecnología, Albertsons busca fortalecer su ventaja competitiva.
“Necesitamos mejorar nuestro desempeño”, dijo Sankaran. “Necesitamos acelerar nuestras tasas de crecimiento para competir con los mejores. Los clientes son cautelosos y tienden a comprar en más minoristas. Pero 50 millones de hogares nos han comprado en los últimos 12 meses. Los consumidores ven el valor de lo que ofrecemos a los precios que cobramos. No tenemos un problema macro, pero hay algunas categorías en las que debemos ser más precisos. Nuestra filosofía siempre ha sido encontrar formas de agregar valor… es posible que los clientes no puedan ir a ningún otro lugar.
