Busca hacer que la planificación de la jubilación sea más accesible para todos sus consumidores, Interés humanoLa compañía que proporciona planes 401 (k) automatizados anunció su última garantía de proporcionar un servicio responsable: la garantía de experiencia del cliente.
La garantía de la experiencia del cliente, que entra en vigencia el 1 de marzo de 2025, incluye compromisos de servicio específicos y medibles para administradores y participantes en términos de plan. Planes de interés humano para mejorar las garantías de un año a otro. Si estos estándares no se cumplen en ningún momento, el planificador 401 (k) proporcionará a los administradores al 50% de la próxima factura y los participantes serán elegibles para una tarjeta de regalo de $ 25.
Los clientes 401 (k) han experimentado históricamente muchos retrasos al clasificar sus planes de jubilación, con servicios de calidad mucho más bajos. De hecho, según PBSMás estadounidenses han retirado las dificultades de las cuentas de jubilación que nunca. Recibir un cheque para un proveedor 401 (k) puede tomar hasta 15 días hábiles, suponiendo que una persona pueda ponerse en contacto con su proveedor de manera oportuna.
Es necesaria una mayor responsabilidad y, después de examinar su propia oferta, el interés humano ha introducido una nueva garantía para ayudar a establecer un nuevo estándar en la industria. Su objetivo es ofrecer un servicio confiable y bueno para aquellos que alcanzan la jubilación y aquellos que lo proporcionan durante años antes.
“La capacidad de retirarse con la tranquilidad es realmente un gran problema”, dice Rakesh MahajanDirector de ingresos a interés humano. “Entonces, ¿por qué era un estándar de la industria dejar a la gente esperando, o peor, ni siquiera recibiendo sus llamadas?” Para el interés humano, sabemos que se plantean los problemas para los administradores y participantes que confían en nosotros en su futuro. Es por eso que elevamos el listón para todos los clientes.
“Ya sea que nuestros clientes necesiten acceso temprano a ahorros o simplemente quieran hablar con alguien por teléfono de su plan, a menudo es por un momento crítico. No deberían tener que lidiar con demoras o ineficacia innecesaria. Es por eso que garantizamos servicios excepcionales y cuestionamos al resto de la industria para cumplir con estos estándares más altos. »»
Estudio de caso
Al observar ejemplos de dificultades, Mahajan agregó: “Los tiempos son difíciles, y las calamidades como huracanes, incendios y otros desastres son demasiado frecuentes. Cuando el huracán Milton llegó a Florida, muchos propietarios necesitaban sus planes de jubilación para lidiar con la destrucción. Como los clientes nos llamaron, pudimos procesar sus solicitudes y presentar fondos en cuentas bancarias dentro de los dos días para que puedan comenzar a reconstruir sus vidas.
“Los plazos típicos para los proveedores de herencia pueden llevar días, o incluso semanas, tratar las distribuciones a través del fax de formularios de papel y cheques entregados por correo, dejando a las personas sentadas y esperando ayuda. Todos merecen mejor, así que hacemos algo al respecto.
La garantía de la experiencia del cliente
Los administradores y participantes en el régimen deben beneficiarse de la nueva garantía. Por ejemplo, el 100% de la solicitud de un administrador presentado por el Centro de Apoyo de Interés Humano recibirá una respuesta no autorizada dentro de las cuatro horas de trabajo. Además, el 100% de las contribuciones de un plan se procesarán dentro de los cinco días hábiles posteriores a la ejecución del pago.
Desde el punto de vista de un participante, 100% ::
- Las distribuciones de un participante se enviarán a sus cuentas bancarias dentro de los dos días hábiles.
- Las llamadas de un participante recibirán una respuesta dentro de los cinco minutos durante las horas de apertura.
- Las solicitudes iniciales de un participante presentado por el Centro de Apoyo de Interés Humano recibirán una respuesta no autorizada dentro de las cuatro horas posteriores a la apertura.
Velocidad y confiabilidad mejoradas
El interés humano busca ofrecer a los participantes acceso oportuno a sus fondos, gestionando los problemas que históricamente han tomado tiempo. Por ejemplo, el 75% de todos los archivos de contribución de la nómina son retirados automáticamente por los intereses humanos sin ninguna intervención por parte de los administradores, lo que les permite ahorrar hasta 40 horas por año y reducir los errores.
En 2024, el interés humano solo procesó casi un millón de archivos de contribución, con un 95% procesado en tres días o menos, y casi 200,000 distribuciones, con el 75% de las distribuciones realizadas en menos de 48 horas.
El interés humano espera que el lanzamiento de esta garantía de este tipo despierta un cambio más amplio en el espacio de planificación de la jubilación. “Queremos dar un ejemplo y alentar a otros proveedores a priorizar las necesidades de los clientes sobre prácticas obsoletas”, explica Mahajan. “Hemos recorrido un largo camino, y nos ponemos allí porque la transparencia es importante. Continuaremos mejorando. Otros también deberían. “