El sector financiero es uno de los muchos que luchan contra el personal y el reclutamiento a raíz de la pandemia de coronavirus. La transformación digital está revolucionando una serie de tareas diarias dentro del sector financiero, cambiando la naturaleza del trabajo. Con solicitudes en declive y vacantes en aumento¿Por qué es esto un problema y qué se puede hacer para superarlo?
Una fuerza laboral estable trae estabilidad
Por supuesto, no es sólo el sector financiero el que últimamente está experimentando problemas de contratación. Pero también hay una serie de riesgos para las empresas de este sector que puede traer una mano de obra inestable. Primero, hay varias razones por las que es beneficioso para una organización tener una fuerza laboral estable y consistente:
- Ahorro económico en contratación y formación. Una fuerza laboral estable es una fuerza laboral que tiene una menor rotación de empleados, lo que representa un ahorro financiero a través de una interrupción mínima en la búsqueda de nuevos empleados. Cuanto más tiempo ha trabajado un empleado en una empresa, mejor entiende su rol, la organización y sus valores.
- El personal puede concentrarse en su propio trabajo.. Con una baja rotación de personal, los empleados pueden concentrarse en las tareas que conforman la descripción de su trabajo y su función diaria. Esto permite a los empleados comprender mejor su rol y las contribuciones que se espera que hagan, creando una fuerza laboral más enfocada. El personal generalmente también estará menos ocupado y no se sentirá sobrecargado de trabajo porque no pasan tiempo cubriendo a los demás. Naturalmente, habrá momentos en que las personas ayudarán con trabajos que no son su pan y mantequilla. Pero una fuerza laboral constante elimina la necesidad de una cobertura a largo plazo.
- mejor servicio al cliente. Como se señaló, cuanto más tiempo ha estado el empleado en el trabajo, más entiende su función y la empresa. También afecta a los clientes, en comparación con un mayor nivel de experiencia con empleados mayores, para resolver problemas y tratar cualquier problema.
Los puntos anteriores se aplican a la mayoría de las industrias. Pero en el sector financiero es muy importante superar los problemas de contratación que se traducen en una mano de obra inestable. Una industria estresante para trabajar, el sector financiero puede ser particularmente difícil en el mejor de los casos, y mucho menos cuando las empresas y la fuerza laboral se encuentran al límite de sus posibilidades. De hecho, desde 62% de las empresas del sector financiero informó un aumento en las enfermedades relacionadas con la salud mental en 2018, el número aumentó nuevamente. Con eso en mente, ¿qué barreras para el reclutamiento está viendo la industria?
Trabajo remoto
Si bien esto ha sido un beneficio para muchas organizaciones en los últimos años, también ha creado algunos problemas. El trabajo remoto, por supuesto, ha estado vigente durante varios años, pero la pandemia de covid realmente lo ha empeorado, y la mayoría de las organizaciones no tuvieron más remedio que trabajar fuera de las oficinas. Si bien esto ha permitido a muchas empresas seguir trabajando y en ocasiones lograr un mejor desempeño, también puede generar problemas de contratación. Eliminó lo geográfico hasta cierto punto. Esto significa que los empleados del sector financiero tienen más candidatos para elegir en sus roles.
Las empresas que anteriormente se habrían contratado a partir de un grupo de talentos localizado ahora podrían trabajar en cualquier lugar y en todas partes con el trabajo remoto. Sí, este es un problema menor para las empresas que también se han adaptado a esta forma de trabajar, pero para las organizaciones que requieren trabajo de oficina tradicional, verán potencialmente un número reducido de solicitantes. En cuanto a la importancia del trabajo al menos híbrido, al menos 70% de los empleados esperar que su empleador adopte esta forma de trabajar.
Un grupo de talentos más pequeño
A medida que la tecnología impacta cada vez más en la industria financiera, muchos puestos ahora requieren diferentes conjuntos de habilidades que antes. Esto, junto con las habilidades únicas requeridas en banca y finanzas de todos modos, significa que el reclutamiento puede ser un desafío. De hecho, las áreas técnicas de nicho, incluido el aprendizaje automático, están experimentando una escasez de candidatos adecuados. En un desafío exclusivo de la industria financiera, ven que los empleados tienen una ‘La parte de arriba’ en el reclutamiento y los desafíos posteriores a la pandemia significan que ahora también están lidiando con un grupo de talentos más pequeño al tiempo que introducen una forma moderna de trabajar que quizás no hayan considerado. Los desafíos, como hemos visto, tendrán un impacto, pero ¿qué se puede hacer para ayudar?
Subcontratación
La subcontratación no es un concepto nuevo. Durante años, las empresas han subcontratado elementos de sus operaciones comerciales y externalización de servicio al cliente es algo banal. La subcontratación puede llenar los vacíos de la fuerza laboral donde hay dificultades para contratar o retener personal. Debido a que es flexible, la subcontratación puede permitir que las operaciones continúen cuando el negocio estaría inactivo. Es posible operar en diferentes zonas horarias o usar tecnología e inteligencia artificial para automatizar procesos las 24 horas. Como cualquier cosa, no es una ventanilla única, y existen consideraciones de uso para la subcontratación que varían de una compañía a otra. Es, sin embargo, una solución definitiva para superar multitud de problemas de contratación. Además, reducirá la carga de trabajo de los empleados actuales, especialmente con la necesidad de cubrir áreas que no forman parte de su trabajo diario, permitiéndoles concentrarse en su función principal.
Formación y promoción interna
Puede llevar tiempo, pero es una solución para las empresas que luchan por atraer nuevos talentos. Capacitar a los empleados existentes y promoverlos para ocupar puestos vacantes puede ser una transición más fácil para su empresa. Aunque esto puede crear otras vacantes en la empresa. La promoción desde dentro también incentiva a los empleados y les da algo por lo que luchar; otra forma de mantener a los empleados involucrados en la organización.
Centrarse en el bienestar de los empleados
Vemos mucho las luchas de reclutamiento. Sin embargo, las empresas pueden resolver el problema antes de que sea necesaria la contratación. Con ambientes estresantes y el impacto de la mala salud mental, junto con la necesidad de un conjunto sólido de habilidades, los empleadores deben poner a su fuerza laboral en la parte superior de la lista. Los incentivos, incluidas las recompensas financieras, pueden ayudar a retener a los empleados al crear un sentido de aprecio y valor dentro de la fuerza laboral. Siempre que sea posible, las empresas deben utilizar modelos de trabajo flexibles para fomentar un buen equilibrio entre la vida laboral y personal. Además, las membresías de gimnasio con descuento y los incentivos para levantar la moral, como un “día libre de cumpleaños”, pueden hacer que los empleados se sientan valorados y reducir el riesgo de rotación de personal. Las recompensas financieras y los sistemas de bonificación son excelentes. Pero en la industria financiera acelerada y, a menudo, estresante, el bienestar de los empleados debe ser una prioridad.
En conclusión
Cualquiera que sea la opción que elija, vivimos en un mundo donde los clientes quieren y esperan lo mejor en este momento. Si no brindas el mejor servicio, el cliente no te esperará. Ya sea por el número de empleados o por una fuerza laboral inestable. Ser indeciso o no hacer nada para abordar los problemas de reclutamiento y fuerza laboral podría conducir a una pérdida de negocios que bien podría durar años en el futuro.