Silicon Valley sigue siendo un centro de innovación, cambiando el panorama empresarial con nuevas y emocionantes tecnologías. Gigantes tecnológicos como Apple, Meta, Visa y Cisco siguen operando en el área de San Francisco y una serie de nuevas empresas están liderando el camino en el procesamiento computacional de criptomonedas y la tecnología de contabilidad distribuida (DLT). La última innovación del Valle es la IA generativa, a saber, ChatGPT de OpenAI, que ha pasado de ser desconocido a mundialmente famoso en cuestión de meses.
Adopción de ChatGPT alcanzada 100 millones usuarios en enero de 2023 después de dos meses de lanzamiento, convirtiéndose en la adopción de software más rápida de la historia. Su rápido aumento significa que las empresas y los gobiernos están estudiando apresuradamente la tecnología para determinar su impacto en el panorama tecnológico. La industria de pagos no es diferente.
La industria de pagos y la innovación
El ascenso meteórico del comercio electrónico durante la última década ha acelerado la necesidad de pasarelas de pago, que deben estudiar e integrar tecnologías emergentes para garantizar que los pagos globales sean más accesibles, rápidos y seguros. Por lo tanto, se entiende bien la integración de la funcionalidad de pago en las últimas tecnologías, o viceversa. Sin embargo, los aspectos únicos de la IA generativa presentan nuevos desafíos.
Históricamente, la industria de pagos se ha adaptado bien a las nuevas tecnologías. La exploración de las finanzas integradas, las criptomonedas, las billeteras de igual a igual, el metaverso y los sistemas DLT ha sido exitosa. Hasta ahora, la adopción de tecnología en la industria de pagos ha ayudado a aumentar la velocidad y la versatilidad de los pagos. Por ejemplo, permitir pagos con criptomonedas, así como mayor seguridad, menor riesgo y acceso a mercados nuevos y emergentes para comerciantes.
Naturalmente, la integración de estas tecnologías no ha estado exenta de desafíos, pero cada una de ellas, de una forma u otra, ha contribuido al mejoramiento de nuestra industria. Es hora de investigar si la integración se puede replicar con pagos e IA.
¿Qué es ChatGPT y qué tiene que ver con los pagos?
Los chatbots impulsados por IA se crean a partir de grandes modelos de lenguaje y se perfeccionan mediante algoritmos de aprendizaje automático. La plataforma de ChatGPT, por ejemplo, proporciona información disponible públicamente que se considera correcta y relevante hasta 2021.
Una de las principales ventajas del software es su capacidad para presentar información clara y concisa a un ritmo impresionante. Esto condujo a una difusión más rápida de la información, que fue elogiada por su precisión, especialmente dada la novedad de la tecnología.
Cuando se trata de pagos, la integración en las herramientas de ChatGPT puede acelerar el ritmo al que los usuarios pueden buscar, comparar y comprar productos. AI puede hacer el trabajo pesado cuando se trata de comprar, acelerando el proceso de búsqueda en función de las indicaciones del usuario.
La integración puede ahorrar tiempo a los usuarios, especialmente cuando compran artículos menos comunes o de nicho de comerciantes globales. La naturaleza instantánea de estas plataformas puede mejorar potencialmente la experiencia del usuario (UX). Los viajes del cliente desde la invitación inicial hasta la selección y el pago se pueden reducir a una cuestión de clics. Del mismo modo, proporcionar una multitud de opciones de marcas y competidores puede ayudar a encontrar el mejor precio, disponibilidad y elección.
Otros métodos de compra basados en Web3 también podrían integrarse con una plataforma de inteligencia artificial habilitada para pagos. Las billeteras electrónicas digitales, o el comercio de criptomonedas, se pueden implementar de manera similar en la interfaz de la plataforma, brindando a los usuarios aún más opciones cuando se trata de comprar en línea. Para los comerciantes, esto aumenta una vez más la flexibilidad que pueden ofrecer a los clientes. El elemento crucial es habilitar la transacción que solo es posible a través de la integración de la puerta de enlace.
¿Ya está lista la integración de pagos de IA generativa?
Las plataformas de chat generativas de IA, si bien son poderosas, tienen varias áreas de mejora que pueden acelerar su potencial para un nuevo futuro de pago.
Las preocupaciones de seguridad con respecto a la información del usuario en estas plataformas están aumentando. Los usuarios cambiaron con éxito la redacción de las solicitudes para engañar a la IA para que respondiera a las solicitudes que había denegado anteriormente. Un movimiento llamado Haz Cualquier Cosa Ahora (DAN) buscó identificar vulnerabilidades en la forma en que la IA ve las solicitudes de información, afirmando haber liberado la IA, ChatGPT bajo la programación de DAN ha sido descrito como “la IA desatada”. Aunque algunos usuarios han elogiado la versión por sus respuestas más auténticas, otros han expresado preocupación por el riesgo que representa para los usuarios una vez que la IA se separa de los marcos éticos.
Además de la seguridad, la seguridad es otro tema. Para garantizar que los pagos se realicen de forma segura a través de plataformas de IA, la protección de la información confidencial de los clientes es de suma importancia. Los expertos en ciberseguridad han anotado que la seguridad de ChatGPT y su creciente número de competidores puede no estar aún a la altura de las aplicaciones empresariales o de comercio electrónico. Si los cortafuegos no pueden garantizar la protección del usuario, se ralentizarán los esfuerzos y se exigirá la integración de soluciones de pago. La confianza del usuario en la IA puede ser utilizada por piratas informáticos con intenciones maliciosas, que pueden hacerse pasar por el chatbot para lanzar contenido de phishing creíble y obtener información confidencial del usuario.
Otros ejemplos sugieren que el software en sí no es tan robusto como debería ser. En marzo de 2023, los usuarios reportado ser capaz de ver las conversaciones de las ventanas de chat de otros usuarios.
La intersección entre la IA generativa y los pagos
La nueva ola de IA generativa aún está en pañales, por lo que se esperan problemas de puesta en marcha relacionados con la seguridad del usuario, la precisión de la información y la seguridad de la infraestructura. A medida que estas plataformas maduren, aumentará el enfoque en la seguridad. La industria de pagos seguirá de cerca estos desarrollos, mientras que Transact365 está bien posicionado para ayudar a los comerciantes a explorar esta nueva tecnología.
Una vez que se garanticen niveles satisfactorios de protección del usuario (incluido un KYC claro), es probable que las empresas de pago exploren la intersección entre la IA y los pagos con mayor profundidad. No hay duda de que la tecnología puede crear una forma de realizar transacciones en línea que aumente el alcance del mercado para los comerciantes al mismo tiempo que aumenta la UX del cliente y la velocidad de compra.