Quería presentar a la comunidad cuál es la experiencia de los empleados digitales (DEX) y explorar cómo las organizaciones financieras lo usan para proporcionar resultados reales y medibles, respaldados por ejemplos de bancos mundiales, compañías de inversión, cooperativas de crédito, etc.
En los servicios financieros, donde cada segundo cuenta y márgenes son delgados como una navaja de afeitar, el éxito operativo depende no solo de los sistemas que sirven a los clientes sino a la experiencia de los empleados detrás de ellos. Desde la velocidad de un comercio hasta la precisión de un informe de cumplimiento, la tecnología orientada por los empleados tiene un impacto directo en los ingresos, los riesgos y la resiliencia.
Sin embargo, mientras que las empresas invierten enormemente en la transformación digital, a menudo descuidan la experiencia diaria de su fuerza laboral. Esta diferencia entre lo que se supone que debe hacer la tecnología y cómo funciona realmente es el lugar donde entra en juego la experiencia de los empleados digitales o DEX. No es solo una función informática, sino una palanca estratégica para mejorar la productividad, controlar los costos y fortalecer el rendimiento operativo.
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La experiencia de los empleados digitales se refiere a cómo los empleados interactúan con la tecnología en la que cuentan para hacer su trabajo. Incluye la velocidad del sistema, la reactividad de las aplicaciones, el acceso a las herramientas y la calidad del soporte cuando las cosas salen mal. En finanzas, cuando las decisiones divididas y los entornos de error cero son estándar, incluso un retraso corto o un problema del sistema puede tener consecuencias.
Hemos visto de primera mano cómo la experiencia de los empleados digitales influye en todo, desde la ejecución del comercio hasta la provisión de servicios. Esta perspectiva ofrece un objetivo útil para comprender por qué Dex se convierte en una prioridad para los líderes de los servicios financieros hoy.
Comercios de turbocompresor
Un Global Asset Manager, por ejemplo, utilizó una plataforma DEX para monitorear y resolver problemas de rendimiento recurrentes en sus sistemas comerciales. Con la visibilidad de tiempo real en dispositivos y aplicaciones, la compañía ha identificado y enviado cuellos de botella que han ralentizado las transacciones. Una vez resuelto, experimentó una ejecución comercial más rápida, menos retrasos y un mejor rendimiento durante la volatilidad del mercado.
En todo el sector, las instituciones financieras ahora usan plataformas DEX para adoptar un enfoque más proactivo. En lugar de confiar en los boletos de servicio, los equipos de TI pueden detectar y resolver problemas antes de que los empleados los estén al tanto. Esto reduce el tiempo de inactividad y la frustración, y mejora la experiencia para roles como comerciantes, analistas y personal de servicio al cliente.
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Muchas de estas capacidades están motivadas por la inteligencia artificial. Las plataformas Dex compatibles analizan automáticamente grandes volúmenes de datos de punto final para detectar los primeros signos de falla o una mala experiencia. Pueden activar correcciones automatizadas o recomendar intervenciones específicas, ayudando a reducir el volumen de solicitudes de soporte y permitir que los equipos se centren en el trabajo estratégico.
Una compañía de inversión líder ha optimizado su entorno de oficina virtual al analizar los modelos de uso y adaptar las configuraciones a las necesidades reales, reduciendo los problemas de acceso remoto y los costos de infraestructura innecesarios. Otra institución ha explotado la automatización para reducir los volúmenes de boletos y facilitar la tensión de la oficina de servicio. En particular, un banco ha reducido las llamadas de servicio lo suficiente como para ahorrar alrededor de $ 300,000 por año.
Los datos de buceo profundo aumentan el rey
Esta información es alimentada por datos de telemetría rica. Las plataformas de los líderes de la industria recopilarán grandes cantidades de datos, ofreciendo una visibilidad profunda en el entorno digital y facilitando la identificación de causas profundas y la mejora del monitoreo con el tiempo.
Dex también ayuda a las instituciones financieras a optimizar los activos de TI y reducir el desperdicio. Un banco de Nueva York ha utilizado datos para reevaluar su estrategia para refrescarse las computadoras portátiles para el personal remoto. En lugar de reemplazar los dispositivos en un horario fijo, se ha basado en mejoras de rendimiento reales, reduciendo los gastos innecesarios al tiempo que mejora la confiabilidad. Al hacerlo, descubrió que el 91% de las computadoras portátiles planificadas para el reemplazo todavía funcionaban bien, ofreciendo ahorros sustanciales a través de su presupuesto de material anual.
Perder costos innecesarios
Las licencias de software son otra área donde se realizan importantes rendimientos. Una compañía ha identificado solicitudes no utilizadas en su sucesión mundial y ha recuperado más de 4 millones de libras esterlinas en costos de licencia en degradación y consolidación de software infrautilizado.
Estos resultados son importantes en todo el negocio. DEX ayuda a CIO y COO a mejorar la eficiencia, permite a los directores financieros alinear la inversión con el valor y dar a los líderes de recursos humanos las herramientas para apoyar los talentos en un sector de alta presión.
Mantenga los mejores talentos
La retención es una preocupación creciente. De acuerdo a Investigación 2024La mala tecnología del lugar de trabajo siempre es una frustración líder para los trabajadores, con el 40% de los empleados que revelan que sus empleadores no adoptan una tecnología que los beneficiaría en el lugar de trabajo. En los servicios financieros, donde el conocimiento, la confianza y la experiencia del cliente son vitales, perder a las personas por frustraciones tecnológicas evitables es un riesgo que los líderes no puedan ignorar.
Fortifying Resilience
La presión regulatoria también aumenta. Con iniciativas como la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA), las instituciones financieras son más excesivas para garantizar la estabilidad de sus operaciones digitales. Aunque Dex no es una herramienta para el cumplimiento en sí misma, ofrece una advertencia temprana de inestabilidad y admite equipos de computadora para mantener la resiliencia y la confiabilidad que los reguladores y los clientes están esperando por ahora.
Este riesgo es real. A Informe reciente del Comité del Tesoro Británico Señaló que nueve bancos principales y compañías de construcción han experimentado más de 33 días de desgloses de TI imprevistos durante dos años. Estas desgloses interrumpen las operaciones, la reputación de daños y crean preocupaciones regulatorias posteriores. Las plataformas DEX ayudan a reducir esta exposición identificando las experiencias de experiencia temprano y apoyando respuestas más rápidas y más específicas.
Inteligencia de la sala de conferencias
La transformación digital también depende de la visibilidad. Si bien las empresas aún están migrando a la nube, implementan nuevos sistemas operativos o se mudan a las computadoras de oficina virtual, DEX ayuda a monitorear y administrar el impacto en los empleados. Permite una implementación más rápida, un cambio más fluido y una comprensión más clara del impacto comercial.
Igual de importante, Dex Insights ahora está dando forma a las decisiones de liderazgo. Los directores de DSIS y financieros utilizan datos de experiencia para priorizar las inversiones, siguen el retorno de la inversión y alinean la entrega de computadora con objetivos estratégicos. En muchas organizaciones, los datos de experiencia digital se han convertido en una contribución esencial a las decisiones de planificación y transformación a nivel de la Junta Directiva.
Comenzando con Dex
Para comenzar, la mayoría de las empresas usan datos de punto de terminación para establecer líneas básicas. Una vez que tenga visibilidad de lo que realmente está sucediendo en su campo digital, puede crear una estrategia de DEX robusta para priorizar los próximos pasos.
Use datos en tiempo real de sus puntos de terminación para ver dónde es el rendimiento corto, qué aplicaciones son de bajo rendimiento y cómo la experiencia varía de un departamento y roles a otro.
Esta idea ya ha salvado a millones y evitado perturbaciones innecesarias. Un fondo regional ha reducido el tiempo de inactividad en un 75% después de identificar y resolver problemas terminales persistentes, ayudando a proteger la disponibilidad de servicios durante la demanda de la declaración del cliente.
El sector de servicios financieros ha allanado durante mucho tiempo el camino para la toma de decisiones basada en datos. Ahora, esta concentración se vuelve hacia adentro. No se trata solo de infraestructura, sino de la experiencia de las personas que la usan y los resultados que experimentan.
La experiencia de los empleados digitales ya no es una función de soporte. Es una capacidad estratégica. Mejora la resiliencia, fortalece el rendimiento, reduce los costos y apoya a las personas que operan el negocio. Para las instituciones financieras que buscan mantener una ventaja, Dex rápidamente se vuelve esencial.