Dado que los consumidores esperan experiencias de comercio electrónico interactivas y personalizadas, Grandes galletas americanas aprende de marcas de zapatillas y fabricantes de automóviles cómo crear un proceso de pedido inmersivo y atractivo.
La marca de golosinas lanzó recientemente su Constructor de pasteles de galletas 3D para pedidos personalizados. En una entrevista con PYMNTS, Mason WiederhornEl director de marca de la empresa matriz de la cadena, FAT Brands, describió la inspiración para esta experiencia de pedido.
“Analizamos a Nike y algunas de sus compañías de calzado y algunas de las diferentes compañías automotrices”, dijo Wiederhorn. “Era realmente importante que usáramos las imágenes reales para crear nuestras texturas y piezas de glaseado porque queremos que realmente muestren lo que el cliente recibirá cuando llegue a la tienda”.
Hasta ahora, todo bien
En sus primeras etapas, la empresa está viendo que esta experiencia digital ofrece resultados sólidos, empujando a los consumidores en el camino de la compra y animándolos a gastar más, a medida que los clientes buscan opciones personalizables.
“Realmente sentimos que algo personalizable realmente impactaría el negocio”, dijo Wiederhorn.
Wiederhorn dijo que los pasteles de galletas representan entre el 30 y el 40 por ciento de la línea de productos de Great American Cookies y que el fabricante generó un aumento del 8 por ciento en el valor promedio de los pedidos y un aumento del 14 por ciento en las conversiones de comercio electrónico.
Este éxito se produce cuando los consumidores buscan experiencias de compra en línea sencillas e intuitivas. Un estudio de PYMNTS Intelligence “Las características en línea que impulsan a los consumidores a comprar en marcas, minoristas o mercados” encontró que el 40% de los consumidores consideran la facilidad de navegar por la tienda en línea de un comerciante al elegir dónde realizar sus compras.
Dadas las respuestas positivas de los compradores al 3D Cookie Cake Builder personalizado, FAT Brands está explorando otros productos que puedan brindar una experiencia similar.
“Hemos estado hablando de una máquina para hacer pasteles de helado, algo que me entusiasma mucho… para Marble Slab Creamery”, dijo Wiederhorn, añadiendo que el grupo de restaurantes también está considerando una oferta similar para sus marcas de pizza y helado. hamburguesas.
Experiencias personalizadas Click-and-Mortar™
En última instancia, estas capacidades de personalización de elementos del menú también afectarán la experiencia de realizar pedidos en la tienda a medida que la tecnología se integre en los quioscos.
“Estamos pensando en implementar esto a principios de 2025, y eso nos abrirá la puerta para poder ofrecer esa verdadera personalización en la tienda”, dijo Wiederhorn.
De hecho, los consumidores buscan experiencias in situ integradas digitalmente. El Índice Global de Compras Digitales 2024 de PYMNTS Intelligence destaca el surgimiento del comprador Click-and-Mortar™ que disfruta mejorando su recorrido en el sitio con la conveniencia de las tecnologías digitales.
FAT Brands ha observado altas tasas de repetición de quioscos y planea incorporar más comodidades digitales en sus tiendas.
“Estamos emocionados de que todos vayan en esta dirección”. También nos permite integrar un elemento de fidelización física en la tienda”, afirmó Wiederhorn. “En general, vemos [in-store technology] Seguimos progresando y tratamos de garantizar que la experiencia digital que ofrecemos en la tienda agregue valor a los clientes y haga más que simplemente optimizar nuestras operaciones.
