En la economía conectada, existen modelos de negocio simples (piense en las suscripciones), modelos de negocio complejos (piense en plataformas como Úber), Y entonces hay seguro.
La industria de seguros es tan grande y compleja que es difícil obtener A leer seguro que grande es ella. Algunas estimaciones lo sitúan en 12 billones de dólares repartidos en salud (1,3 billones de dólares), propiedad y daños (1,5 billones de dólares) y auto (652 mil millones de dólares). Y esas son sólo tres categorías.
En términos de “pagar y recibir dinero”, tomemos un simple accidente automovilístico. Los fondos fluyen cuando los consumidores pagan primas a las compañías de seguros. Los fondos fluyen cuando las compañías de seguros se pagan entre sí. Los titulares de gravámenes deben ser reembolsados para cumplir con las condiciones de los préstamos para automóviles. Los expertos, intermediarios y proveedores también son partes interesadas. Las cosas se complican aún más cuando hay varios vehiculos involucrado en un accidente o múltiples términos de pago en la combinación.
“El seguro es uno de los mercados más complejos del planeta” Uno Inc. CEO Ian Drysdale dijo a PYMNTS, añadiendo que el sistema necesita urgentemente una revisión digital, y todavía hay 500 millones de dólares en cheques en papel en circulación sólo en Estados Unidos.
El objetivo es que proveedores como One Inc. transformen estos pagos en papel en pagos electrónicos, conciliados automáticamente en diferentes back office. Mientras tanto, el surgimiento de la red de pagos digitales de la compañía, que conecta a partes interesadas remotas, también está mejorando la experiencia del usuario, afirmó.
La industria ha logrado algunos avances. Drysdale dijo que hace cinco años las aseguradoras estaban 20 años por detrás de otras verticales. condiciones de Avanzamos hacia un mundo moderno, impulsado por el comercio electrónico y la telefonía móvil. Hoy en día, con el surgimiento de las InsurTech, muchas compañías de seguros líderes y medianas se están volviendo más digitales. Pero todavía estamos lejos de Amazonas O netflix-como la experiencia que tanta gente espera de las actividades cotidianas.
Los pagos en el centro de todo
El cambio a lo digital tiene un punto de contacto importante: los pagos. Los pagos dentro de la aplicación pueden ayudar a mejorar la experiencia general del usuario y al mismo tiempo ayudar a mejorar los márgenes comerciales, dijo.
“Puedes pagar el seguro de tu auto 12 veces al año, o puedes pagar otros seguros varias veces al año”, dijo. “Aquí es cuando “experimentas” tu compañía de seguros. »
One Inc ofrece a los clientes comerciales la posibilidad de recordarles a las personas que es hora de realizar el pago de su seguro.
Y cuando se trata de pagos, dijo: “Nos estamos asegurando de que existan billeteras modernas, nos estamos asegurando de que estén completamente integradas en su sistema central” y que los envíos y firmas de reclamos se realicen digitalmente.
Para las compañías de seguros, dijo, “pudimos reducir el costo de las reclamaciones en un 60 por ciento”. aumento de márgenes viene como empresas como Ernst and Young Se estima que hacia finales de la década, el 30% de las transacciones de seguros se realizarán a través de canales integrados.
Los consumidores ya tienen cierta experiencia con los canales integrados, dijo Drysdale, quien señaló que en muchas transacciones comerciales existe la opción de adquirir un seguro al mismo tiempo que una compra (piense en productos electrónicos o billetes de avión).
“Si utiliza un portal digital, ya sea para comprar un automóvil o alquilar un apartamento, verá cada vez más que se ofrece seguro en esa transacción”, dijo Drysdale.
Los consumidores más jóvenes, en particular, se sienten atraídos por estas opciones y las encuentran convenientes.
Según One Inc., en los próximos años se integrarán 70 mil millones de dólares en primas, de forma rápida, sencilla y sin un agente que pague, dijo Drysdale. Los seguros integrados también prometen que los datos se pueden compartir sin problemas entre las partes y las aseguradoras pueden beneficiarse de cierto crecimiento e impulso.
Avanzamos hacia un futuro en el que, en lugar de esperar a que llegue el cheque por correo, se puede realizar un pago incluso antes de que el ajustador llame por teléfono: se puede depositar digitalmente en una cuenta.
“Cualquier tipo de seguro que sea completamente online y transparente es extremadamente atractivo para una compañía de seguros”, afirmó Drysdale, quien añadió que “el futuro de los seguros es ‘instantáneo’.
