Aunque los clientes de hoy “impulsan un suspiro de alivio” al conectarse con un representante de los clientes humanos, este paradigma está listo para el cambio, dijo el viernes el gobernador de la Reserva Federal.
Este es solo uno de los posibles cambios con las innovaciones en las que los bancos y las fintechs trabajan en el campo de la inteligencia artificial generativa.
“La Gen AI tiene el potencial de permitir un rendimiento del cliente de tan alta calidad y eficiente y las respuestas correctas que los clientes pueden preferir agentes de generación a las personas”, Barr dijo el viernes al Banco de la Reserva Federal de San Francisco.
Chatbots generativos de AIT, que han sido implementados por bancos, especialmente Wells Fargo Y America BankPuede descomponer tareas complejas y ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas, dijo Barr.
También pueden ser “empáticos con la experiencia del cliente, tal vez mejor que ciertos humanos”, dijo, citando un Estudio publicado en JAMA Internal Medicine Sobre las respuestas del médico contra Chatbot a las preguntas de los pacientes publicados en las redes sociales.
Pero hay factores que prohíben la integración general de la IA generativa en el banco, dijo, citando alucinaciones de IA que generan información plausible pero incorrecta.
“Del mismo modo, debido a que la generación de IA generalmente implica procesos estocásticos, las respuestas pueden diferir en respuesta a la misma solicitud realizada en diferentes momentos o a solicitudes similares”, dijo. “Es difícil cuadrar con los requisitos del banco, donde las decisiones deben estar bien controladas, digital y legalmente precisas, explicables y reproducibles”.
En Discurso de febreroBarr dijo que la presión competitiva sobre la incorporación de una IA generativa podría aumentar los riesgos en los servicios financieros.
Pero esto es solo cuestión de tiempo antes de que el progreso tecnológico transforme estos problemas en “desafíos [rather] Esos problemas insuperables “, dijo el viernes, señalando que Banks y FinTechs serán cooperación y competencia cuando viajen para integrar nuevas tecnologías en los servicios financieros.
Si bien los bancos tienen clientes profundos y más recursos, las limitaciones financieras y temporales empujan a FinTechs a “encontrar soluciones efectivas y rápidas, que a menudo involucran usos creativos de la tecnología avanzada”, dijo.
Equipo, pueden ser “un acelerador para la adopción de IA”, dijo Barr.
Aunque la aceleración puede estar motivada por la competencia, también podría estar dirigida por asociaciones colaborativas, dijo bancos similares a los que invierten capital en fintechs con ofertas de generadores, o bancos y fintos que ingresan a las relaciones con los vendedores-cliente.
Para prepararse para el crecimiento de la IA generativa en los servicios bancarios, los gerentes de riesgos y los reguladores deben mantener sus ojos en los desarrollos de IA y las tendencias generativas fuera del banco, porque también vienen para este sector, dijo Barr.
“[S]La integración de la generación de IA en el banco requerirá tanto la creatividad en la adopción como en la barandilla correcta “, dijo Barr”. No es un juego de suma cero. Esta es una oportunidad para que todos los interesados (bancos, fintechs, reguladores y consumidores) ayuden a establecer la base de las ventajas de la tecnología que se llevarán a cabo y los riesgos a administrar de manera efectiva.
“De esta manera, podemos ayudar a ser parte del sistema financiero sólido y resistente para todos”, dijo.