Acabado americano Jack Henry ha seleccionado Boost.aiEl desarrollador de agentes de IA para empresas reguladas, para desplegar una conversación segura de IA en la vasta red de instituciones financieras en Jack Henry en los Estados Unidos.
Gracias a esta colaboración, Jack Henry planea desplegar agentes de IA para sus clientes en el centro de contacto, para ayudar a las empresas a desbloquear capacidades mejoradas de autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana. Jack Henry dice que seleccionó Boost.ai para sus altos estándares de seguridad y su historial de entrega para compañías a gran escala.
Muchas instituciones financieras enfrentan una presión creciente para proporcionar servicios rápidos y siempre para cumplir con las crecientes expectativas de los clientes. Pero esto puede ser difícil cuando considera que los requisitos permanecen de acuerdo con las regulaciones.
Jack Henry, quien sirve alrededor de 7,500 cooperativas de crédito y crédito, dice que este problema aún se ve exacerbado por la necesidad de desarrollar esta solución en miles de casos de uso en vivo. Al implementar la solución BOOST.AI, Jack Henry espera automatizar la autenticación de los usuarios, entre otras tareas repetitivas, liberando un tiempo precioso para los agentes humanos.
“Somos inquebrantables en nuestro compromiso con la tecnología segura para nuestros clientes comerciales y sus usuarios. Aunque estamos comprometidos a proporcionar nuevas soluciones que puedan revolucionar la experiencia del cliente, nuestro umbral para adoptar agentes de IA no fue diferente de ninguna tecnología antes”, dijo Mark HamptonDirector Gerente del Grupo de éxito del cliente en Jack Henry. “Boost.a trae tanto la disciplina regulatoria como la experiencia del mundo real que necesitamos. Sus éxitos existentes reflejan los desafíos de nuestros clientes, lo que hace que la alineación sea transparente”.
Mejorar de manera segura la experiencia del cliente
La implementación inicial se centrará en la autenticación automatizada del usuario y responderá a las cinco solicitudes de clientes más comunes de las que recibe el centro de llamadas de Jack Henry. En consecuencia, Jack Henry estima que casi el 32% del volumen total de llamadas se automatizará, ahorrando 4.500 horas por mes y permitiendo a los agentes vivos reenfocar esfuerzos en solicitudes más complejas.
“Durante más de una década, hemos desarrollado y entregado soluciones de IA que cumplen con los altos estándares regulatorios de las instituciones financieras, mejorando con éxito la experiencia del cliente para empresas como Nordaa Y DNB“Agregado Jerry HaywoodCEO de Boost.ai. “La decisión de Jack Henry de trabajar con Boost.Ai refleja un cambio significativo en el mercado de los Estados Unidos, porque han puesto su confianza en sí mismos para ofrecer a los agentes de IA que son poderosos y de conformidad, modernizando las interacciones diarias sin comprometer la confidencialidad o la confianza de los clientes”.
Jack Henry ha revelado que los ahorros de tiempo orientados a IA tendrían un impacto significativo en sus capacidades generales de servicio al cliente y planea extender la alianza estratégica para incluir las capacidades de ayuda de BOOST.AI.