La temporada de compras navideñas ha sido durante mucho tiempo la joya de la corona del calendario minorista. Pero a medida que los hábitos de los consumidores evolucionan, también lo hacen las herramientas que los minoristas utilizan para atraer, involucrar y convertir a los compradores.
Y la evolución de estas herramientas es ciertamente digital.
Tomemos, por ejemplo, la 92ª ceremonia anual de iluminación del árbol en el Rockefeller Center de Nueva York. Además de las festividades en persona, NBCUniversal transmitió la cobertura en vivo de la ceremonia con un “Concesionarios virtuales“Capacidad de publicidad de comercio electrónico, que permite a los espectadores pedir alimentos, bebidas y otros productos que se pueden comprar directamente a través de la programación en streaming.
“Con cinco días menos de compras entre Acción de Gracias y Navidad, NBCUniversal está llevando las marcas directamente a los hogares de los consumidores en esta temporada navideña, convirtiéndola no sólo en la temporada de donaciones, sino también en la temporada de compromiso”, dijo la compañía en un comunicado. presione soltar.
Esta temporada navideña será una prueba de fuego para comprobar hasta qué punto los minoristas han integrado estrategias digitales en sus operaciones internas y externas. Después de todo, NBC no está ni mucho menos sola en aceptar la posibilidad de realizar compras digitales dentro de la aplicación.
Ya sean experiencias personalizadas, estrategias omnicanal fluidas o tecnologías innovadoras, los minoristas mejor preparados para el futuro probablemente serán aquellos que estén dispuestos a aceptar el cambio. Es por eso que, por ahora, las campanas navideñas están sonando, no solo con alegría, sino con el zumbido de la transformación digital.
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La transformación digital desdibuja las fronteras físicas y virtuales
Los consumidores de hoy esperan experiencias fluidas y personalizadas, ya sea que compren en línea, en la tienda o mediante un enfoque híbrido como la recogida en la acera. Las herramientas digitales, como las recomendaciones de productos basadas en inteligencia artificial (IA), las aplicaciones móviles intuitivas y el soporte por chat en vivo, se han convertido en temas importantes para atraer a los clientes.
El informe de PYMNTS Intelligence, “Índice global de compras digitales 2024: El auge del comprador Click-and-Mortar™ y lo que significa para los minoristas”, una colaboración con Visamuestra que la cantidad de compradores que adoptan el comportamiento Click-and-Mortar™ ha aumentado un 38 % en Brasil, el Reino Unido y los EE. UU. desde 2020.
Como dato, comprar Los minoristas vieron aumentar sus ventas un 24% hasta un récord de 11.500 millones de dólares durante el fin de semana del Black Friday y Cyber Monday de este año.
Este aumento está impulsado por las generaciones más jóvenes, con la Generación Z y los millennials a la cabeza. Para estos grupos demográficos, la conveniencia de verificar el inventario en línea o encontrar rápidamente productos en la tienda se ha convertido en una expectativa estándar. De hecho, dos tercios de los compradores en los países encuestados utilizan ahora funciones digitales, lo que indica que la tecnología se ha convertido en una parte integral de la experiencia de compra.
E incluso la tradicional tarjeta de felicitación navideña se está desmaterializando y recibiendo un cambio de imagen digital.
Martes (3 de diciembre), saludos americanos anuncio el lanzamiento de su nuevo Tarjeta de vídeo SmashUp™ Y colección de tarjetas de felicitación digitales con el cantante de “White Christmas” Bing Crosby utilizando material de archivo e inteligencia artificial. Hallmark, fiel a las fiestas navideñas, también se suma a la acción digital con el móvil oferta tarjeta electronicamientras que el correo electrónico, nativo digital, lanzó su propio servicio en línea catalogo de productos saludos navideños.
Pero si bien la tecnología ofrece soluciones, no puede proteger completamente al sector minorista de desafíos económicos más amplios. La inflación y la incertidumbre en el gasto de los consumidores probablemente influirán en el resultado general de la temporada navideña. A pesar del gasto récord este año, menos consumidores están realmente comprando.
Los minoristas pueden trabajar para prepararse para consumidores cautelosos ofreciendo opciones de pago flexibles como compre ahora, pague después (BNPL) y enfatizando mensajes basados en valor en sus campañas de marketing.
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El papel de lo digital en las operaciones internas
La tecnología orientada al consumidor es sólo una parte de la ecuación. Entre bastidores, la capacidad de un minorista para optimizar las cadenas de suministro, gestionar el inventario y optimizar la mano de obra depende de la transformación digital.
Muchos minoristas están recurriendo al análisis predictivo y al seguimiento en tiempo real para mitigar los riesgos y el espectro de interrupciones en la cadena de suministro. Estas tecnologías no sólo ayudan a los minoristas a mantener niveles de inventario adecuados, sino que también mejoran la transparencia con los clientes, que esperan cada vez más actualizaciones sobre los tiempos de entrega.
Los pagos es otra área donde se pondrá a prueba la integración digital. Los compradores ahora esperan una variedad de opciones de pago, desde servicios Comprar ahora, pagar después (BNPL) hasta billeteras digitales como Apple Pay y PayPal. Las experiencias de pago instantáneo, tanto en línea como en la tienda, desempeñarán un papel central en la reducción del abandono del carrito y el aumento de las tasas de conversión. Los minoristas que tardan en adoptar estas innovaciones corren el riesgo de alienar a los compradores preocupados por la conveniencia.
A medida que se asiente el polvo de la temporada navideña, los minoristas tendrán una idea más clara de su madurez digital. Aquellos que tengan éxito probablemente compartirán rasgos comunes: experiencias omnicanal fluidas, operaciones internas eficientes impulsadas por datos en tiempo real y soluciones de pago innovadoras.
Para otros, esta temporada podría servir como una llamada de atención. La presión para evolucionar sólo se intensificará a medida que crezcan las expectativas de los clientes y cambie la dinámica competitiva.
