COMENTARIO
En el mundo del comercio de empresa a consumidor (B2C), las empresas de servicios financieros al consumidor a menudo tienen silos de información de identidad en formatos muy diferentes, como cuentas corrientes y de ahorro, tarjetas de crédito e hipotecas. Como resultado, puede resultar difícil ofrecer al cliente una experiencia en línea fluida a través de una multitud de servicios diferentes.
Aquí es donde entra en juego la orquestación de identidades. El término ha surgido en los últimos años para describir plataformas que tienen como objetivo conectar los diferentes sistemas de identidad utilizados en una organización sin problemas para que los usuarios finales accedan a sus aplicaciones, permitiendo así el tipo de experiencia refinada requerida. La orquestación de identidades es una tecnología que ha surgido para ayudar a las organizaciones a abordar los desafíos que supone el uso de múltiples proveedores de identidades (IdP) y servicios en entornos híbridos y de múltiples nubes.
La orquestación es cada vez más importante para las grandes empresas de los sectores de servicios financieros, comercio minorista, viajes y hotelería, todos los cuales deben equilibrar la necesidad de proporcionar una experiencia de cliente en línea fluida con la seguridad del dinero de sus clientes y del suyo propio. Con bases de clientes que a menudo suman decenas de millones y múltiples silos de tecnología de gestión de identidades desplegados para controlar sus interacciones, la orquestación de identidades ofrece la promesa de operaciones conjuntas que pueden satisfacer a los clientes y garantizar su seguridad.
Los defensores de esta tecnología a menudo se refieren a ella como un plano de control implementado en los múltiples silos de identidad de una organización y en los distintos dominios de aplicaciones (es decir, híbridos y multinube). Para los lectores experimentados, otra analogía podría ser el middleware de las décadas de 1980 y 1990 y el papel que desempeñó al permitir que los servicios utilizaran aplicaciones distintas a las disponibles en el sistema operativo en el que se encontraban. Otra comparación podría ser con el gran equipo de traductores simultáneos empleados en la sede de las Naciones Unidas (ONU) para permitir que los representantes se comuniquen con todos sus pares.
Por supuesto, estas descripciones tienen en común que resaltan el valor de una capa de abstracción entre dos entornos complejos que deben comunicarse e interactuar entre sí. En el caso de la orquestación de identidad, se trata de servicios de identidad y las aplicaciones a las que proporcionan acceso. Los proveedores en este espacio deben promover los méritos de la orquestación de identidad. Omdia cree que la orquestación de identidad es un mercado que crecerá en los próximos dos años.
Beneficios de la orquestación de identidad
La orquestación de identidades tiene varios beneficios para los desarrolladores, usuarios finales y administradores de TI, que incluyen:
Experiencia de usuario mejorada: La orquestación de identidades permite casos de uso como autenticación sin contraseña, autenticación multifactor basada en riesgos (MFA) e inicio de sesión único (SSO), todos los cuales tienen como objetivo brindar a los usuarios finales una experiencia fluida.
Seguridad mejorada: La orquestación de identidad ayuda a las empresas a eliminar a los usuarios fraudulentos sin afectar la experiencia real del usuario. Estos sistemas pueden monitorear los intentos de inicio de sesión en tiempo real y crear rutas de usuario ramificadas según el nivel de riesgo estimado. Las integraciones bidireccionales con servicios de fraude externos brindan aún más señales para identificar intentos de apropiación de cuentas.
Mayor productividad de TI y desarrolladores: Los sistemas de orquestación de identidades ayudan a los equipos de TI a gestionar experiencias de gestión de identidades y accesos (IAM) sin codificación personalizada. Esto libera a los desarrolladores para centrarse en iniciativas de productos principales y libera a los equipos de TI de tickets de soporte relacionados con la autenticación y configuraciones complejas.
Flexibilidad organizacional: A medida que las organizaciones crecen, la orquestación de identidades facilita la creación y modificación de los recorridos de los usuarios durante nuevas expansiones, fusiones y adquisiciones de mercados. En un entorno de identidades múltiples, la orquestación de identidades también facilita el cambio de proveedores de identidades y otros productos que afectan el recorrido del usuario.
Conclusiones
La orquestación de la identidad seguirá ganando terreno en los próximos años. No solo promueve una gestión de identidad fluida durante la incorporación, la autenticación, la detección de amenazas y la respuesta, sino que también permite a las empresas integrarse con herramientas de terceros en cada una de estas áreas. La orquestación de identidades es el pegamento que mantiene unida la pila de identidades, lo que permite la toma de decisiones centralizada y la automatización del recorrido del cliente dentro de una organización. La orquestación de identidad es lo que sustenta la consolidación, ya que es posible que una organización no tenga todos los demás módulos proporcionados por un proveedor específico, pero aun así necesitará que todas las partes de la pila funcionen juntas, al mismo tiempo, para optimizar la experiencia del cliente y permitir la protección contra el fraude. y seguridad.