En una era de ciberataques generalizados, clientes volubles y un panorama altamente competitivo marcado por grandes fusiones y nuevas empresas obstinadas, no es exagerado decir que las grandes instituciones financieras de hoy enfrentan desafíos igualmente importantes.
Los clientes son menos leales que nunca y los bancos de todo el mundo registran tasas de retención cada vez mayores. caer hasta un 20% debido a la mala experiencia del cliente. Las fusiones entre grandes actores han dejado una oportunidad para que nuevas plataformas de banca digital desafíen a los tradicionales. Y para colmo, el El sector financiero ha sufrido más de 20.000 ciberataques desde 2004, con pérdidas por 12.000 millones de dólares, según el FMI. La gente está preocupada, con razón, por las estafas y por cómo los protegerán sus bancos. Datos de la FTC lo que demuestra que los consumidores estadounidenses perdieron un total de 10 mil millones de dólares debido al fraude solo en 2023.
Si bien no existe una solución mágica para estos problemas, las tecnologías emergentes como la realidad extendida (XR) ofrecen la promesa de un futuro mejor. Hasta la fecha, las instituciones financieras han comenzado a adoptar XR para mejorar la capacitación, lo que a su vez puede aportar beneficios a los empleados y clientes. XR tiene una tasa de retención del aprendizaje 7,5 veces mayor que la capacitación basada en libros de texto y 15 veces mayor que la capacitación basada en conferencias, según un informe Laboratorio Nacional de Capacitación. Con esto, XR ahorra tiempo y costes asociados a la formación. También mejora la confianza hasta en un 275% según un estudio estudio de PwCposicionar a los empleados para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Entonces, ¿cómo funciona realmente el entrenamiento XR? Sumergiendo a las personas en entornos virtuales realistas que permitan el aprendizaje cinestésico. “Los humanos aprendemos mejor haciendo (con nuestras manos, ojos y oídos) y moviéndonos en el espacio 3D e interactuando con personas y objetos”, dice Dan O’Brien, gerente general para América de HTC VIVE, uno de los actores más antiguos en el espacio XR desde el lanzamiento de sus primeros auriculares en 2016. “XR mejora el entrenamiento convencional con simulaciones que reflejan el mundo real. Esto conduce a experiencias de aprendizaje más memorables y duraderas. »
La compañía llevó a cabo recientemente una encuesta de 400 profesionales de servicios financieros cuyas empresas ya han integrado XR. Los resultados fueron sorprendentes. El 84% dijo que la tecnología tuvo un impacto significativo o moderado en el desarrollo de habilidades de los empleados. Además, el 77% dijo que XR mejoró la experiencia del cliente en su empresa y El 80% dijo que aumentó la eficiencia operativa.
La encuesta también proporcionó información sobre las consideraciones de seguridad de la industria financiera con respecto a la adopción de XR. Hasta el 90% de los encuestados destacaron la importancia de la seguridad al utilizar XR, lo que no es sorprendente dado el creciente número de ciberataques y fraudes que afectan a los bancos y estresan a los clientes. Aunque XR es todavía relativamente joven, empresas como HTC Vivecuyos dispositivos son utilizados por muchas industrias diferentes que se preocupan por la seguridad, llevan años integrando protecciones en sus cascos. “Incluso antes de empezar a vender al sector financiero, siempre priorizábamos la seguridad con cifrado en el dispositivo y una gestión rigurosa de los datos”, afirma O’Brien. “Reforzamos esto con pruebas de penetración para el sector financiero. Pero todos nuestros clientes, incluidos los de atención médica, defensa y fabricación, se preocupan profundamente por la seguridad y la tomamos muy en serio. »
Cada vez más instituciones financieras continúan integrando XR en sus funciones principales. Por ejemplo, el Banco de América introducido Programas de formación en realidad virtual para sus empleados, que incluyen habilidades de relación con el cliente, escenarios financieros complejos e incluso atracos a bancos. El banco francés BNP Paribas desarrolló una aplicación que permite a los clientes ver extractos de transacciones bancarias y realizar una compra de bienes raíces completamente en realidad virtual. Estos enfoques podrían contribuir en gran medida a mejorar la comprensión de los productos financieros por parte de los clientes, al mismo tiempo que crean una experiencia atractiva, personalizada y conveniente.
El futuro de XR en el sector financiero parece brillante. Estudio de mercado Se prevé que la industria experimente un crecimiento significativo, con estimaciones que proyectan un aumento a $472 mil millones para 2029, frente a $105 mil millones en 2024. En última instancia, la tecnología XR ya no es un concepto futurista; ya está teniendo un impacto significativo en todos los sectores. A medida que la tecnología siga madurando, es probable que quienes la adopten obtengan beneficios que podrían agravarse con el tiempo, desde ahorros de costos hasta la satisfacción del cliente. Y eso es algo con lo que la industria puede contar.