La tecnología de pago siempre debe estar relativamente actualizada porque sin ella, es probable que los clientes abandonen una organización y vayan a algún lugar donde puedan tener una mejor experiencia de pago. Hasta ahora, la necesidad operativa ha motivado la adopción de la tecnología de pago, sin embargo, nuevas conclusiones de PXPUna plataforma de pago global omnicanal revela que los tiempos cambian a medida que los comerciantes comienzan a considerarlo como un motor de crecimiento estratégico.
Los resultados se publicaron en un nuevo informe de PXP en colaboración con la compañía de encuestas, Censuswide, llamado El futuro de los pagos comerciales 2025 Transformación tecnológica. Preguntó a 250 tomadores de decisiones de pago con comerciantes y minoristas del Reino Unido y los Estados Unidos en enero de 2025 y descubrió que el rápido aumento en la digitalización ha remodelado las expectativas de los clientes y, en consecuencia, las organizaciones también deben modificar sus actitudes o riesgos.
La tecnología de pago ha pasado de una empresa de servicios públicos a un diferencio estratégico global en todos los aspectos operativos. De hecho, el 64% de los comerciantes revelaron que querían invertir en tecnología de pago debido al potencial de crecimiento que aporta.
Según el informe, el 36% de las empresas clasifican la seguridad y la prevención de un mejor fraude como prioridad absoluta al seleccionar socios de pago. Mientras tanto, el 28% cita la confiabilidad del sistema y la plataforma de pago durante los períodos de venta en el alto tráfico y el punto como una marca o factor de incumplimiento para sus operaciones. Finalmente, el 17% de la prioridad del crecimiento y escalabilidad de sus decisiones de pago tecnológicos, enfatizando cómo la infraestructura de pago se ha vuelto fundamental para las estrategias de expansión comercial.
PXP también encontró que el 51% de los comerciantes derivan activamente los sistemas de pago para crear nuevas fuentes de ingresos, monetizar la capacidad de pago y aumentar su llamado a los clientes. PayTech también ha revelado que el 49% de las empresas exploran nuevos métodos de pago, como carteras digitales, pagos de cuentas en cuentas y BNPL para estimular la penetración del mercado, en particular en el comercio de transmisión cruzada.
Diferentes necesidades tecnológicas
La investigación de PXP también ha examinado las diversas necesidades tecnológicas de pago de comerciantes en comercio electrónico, ladrillos y mortero solo en línea, segmentos omnicanal, con resultados clave, en particular:
- El treinta y cuatro por ciento amplía sus ofertas de método de pago, mientras que el 20% invierte activamente en capacidades de pago internacionales.
- El treinta y siete por ciento de las empresas tradicionales de ladrillo y mortero citan la estabilidad del sistema como un factor crítico, mientras que el 30% otorga prioridad con una plataforma de pago unificada en todos los canales.
- El treinta y cinco por ciento de las empresas omnicanal / híbridas se centran en proteger las transacciones de los clientes en todos los canales, y el 29% prioriza la confiabilidad y la resistencia durante los períodos de transacción avanzados al seleccionar un proveedor de pagos.
Estas distinciones entre diferentes segmentos de comerciantes resaltan la forma en que las estrategias de tecnología de pago deben adaptarse a modelos comerciales específicos al tiempo que mantienen una concentración en objetivos básicos como la integración de datos, la confiabilidad y la experiencia del cliente.
“¿Cómo puedo aprovechar al máximo mi tecnología de pago?”
Kamran HedjriEl CEO del grupo PXP comenta: “La investigación exclusiva de PXP revela que las organizaciones de una variedad de sectores ya no preguntan si invertir en tecnología de pago, sino cómo aprovecharla para obtener una ventaja competitiva máxima y los mejores resultados de implementación.
“Los comerciantes de hoy descubren que los sistemas de pago modernos pueden hacer mucho más que simplemente tratar las transacciones: pueden estimular activamente la expansión del negocio, promover la innovación y crear conexiones mucho más profundas e intuitivas con sus clientes.
“Nuestros resultados pintan una imagen clara: la tecnología de pago ha pasado del back office a la sala de conferencias, de una función comercial simple a una consideración estratégica clave en la planificación del crecimiento del negocio. Este cambio representa una notable evolución del pensamiento, y los proveedores de pagos deben alinearse con él para ayudar a los comerciantes a cumplir con las expectativas de sus clientes donde sea que estén.
“Aunque las organizaciones pueden diferir en tamaño, sector y objetivo, nuestra encuesta revela que lo que los operadores más necesitan la tecnología de pago son la seguridad y la confianza, la escalabilidad operativa y la escalabilidad”.
La nueva marca PXP
Como parte de su próxima fase de crecimiento, PXP presenta una nueva identidad de marca que refleja su misión de redefinir la tecnología comercial. La nueva identidad incorpora el compromiso de PXP de unificar los pagos globales gracias a una sola integración, creando un ecosistema comercial que hace que las empresas sean más simples, mejores y más conectadas.