Los consumidores adoptan cada vez más soluciones digitales para enviar fondos para ayudar a sus seres queridos que viven en el extranjero, según MoneyGram Internacionalel proveedor de servicios de transferencia de dinero, que ha publicado la última edición de su informe anual de remesas.
El informe de MoneyGram, “Estado de las remesas en 2024: desde la perspectiva del consumidor‘, se basa en una encuesta en profundidad de más de 1.000 consumidores de remesas en los Estados Unidos y ofrece información sobre el panorama cambiante de las transferencias internacionales de dinero y la creciente dependencia de las soluciones digitales para apoyar a sus familiares en el extranjero.
Los desafíos económicos, como los disturbios geopolíticos y la inflación, siguen afectando a personas de todo el mundo. En respuesta a esto, los consumidores parecen estar recurriendo más que nunca a las remesas como medio de contacto y apoyo para amigos y familiares.
El informe revela que una mayoría significativa de los consumidores de remesas en Estados Unidos (89%) se sienten más cerca de sus seres queridos cuando les brindan apoyo financiero, lo que resalta la importancia emocional de estas transacciones.
Los consumidores dijeron que estaban aumentando sus remesas para ayudar a sus seres queridos en el extranjero a hacer frente a la inflación (62%), las cuestiones geopolíticas (59%) y los impactos de los desastres naturales (57%). Las principales razones por las que las personas envían dinero al extranjero incluyen ayuda en situaciones inesperadas como facturas médicas de emergencia (44%), apoyo continuo para necesidades básicas como comida y alojamiento (42%) y ayuda a los afectados por eventos mundiales (27%).
“Cada transferencia internacional de dinero cuenta la historia de personas únicas que se unen en un espíritu de atención y apoyo”, dijo Alex HolmesPresidente y director ejecutivo de MoneyGram. “A medida que evoluciona la industria de las remesas, también lo hace nuestro compromiso de desarrollar soluciones digitales innovadoras y personalizadas que darán forma al futuro de las transferencias de dinero transfronterizas. »
Reaccionar a las necesidades del cliente
El informe de MoneyGram también destaca una creciente dependencia de la tecnología digital: el 49% de los encuestados utiliza ahora una aplicación de transferencia de dinero para enviar fondos al extranjero. Sin embargo, el deseo de flexibilidad sigue siendo fuerte: más del 40% de los encuestados todavía utilizan bancos o puntos físicos de transferencia de dinero para enviar dinero al extranjero.
Los métodos de recepción de transferencias de dinero coinciden estrechamente con los métodos de envío informados, lo que destaca la necesidad continua de múltiples opciones de recepción. Los remitentes de remesas dijeron con mayor frecuencia que su destinatario aceptó fondos directamente en una cuenta bancaria (44%), en una aplicación o billetera digital (38%) y en un punto de venta/pasarela (38%).
Los consumidores buscan aplicaciones que ofrezcan una funcionalidad financiera personal más amplia, con características populares como la posibilidad de usarlas como billetera o billetera electrónica al comprar en la tienda o en línea (50%), pagar facturas (36%) y realizar pagos. de alquiler (29%).
“A través de conversaciones directas e informes detallados como este, hemos aprendido que los consumidores de hoy buscan cada vez más un socio financiero que pueda satisfacer sin problemas sus necesidades inmediatas y a largo plazo”, explicó Anna GreenwaldDirector de operaciones de MoneyGram. “Con eso en mente, estamos entusiasmados de desarrollar activamente productos y servicios que brinden una experiencia excepcional y simplificada, y estamos ansiosos por compartir más con ustedes”. »
El informe finalmente destaca el potencial transformador de los servicios Web3 para dar forma al futuro de la industria de las remesas y más allá. Por generación, el 79% de los adultos de la Generación Z, el 81% de los Millennials, el 67% de las finanzas personales de la Generación.