Con continuas dificultades financieras que obligan a muchos consumidores a vivir sueldo a sueldolos minoristas están ajustando sus estrategias para atender a los compradores preocupados por los costos. A medida que persisten las presiones inflacionarias y las economías se contraen, los minoristas están dando prioridad a las ofertas impulsadas por el valor y la infraestructura digital para impulsar una mayor participación del cliente.
A medida que la inflación supera el crecimiento de los ingresos, Información sobre PYMNTS los datos muestran El 67% de los consumidores estadounidenses viven de cheque en chequeanimando a muchos a confiar en compra ahora, paga después (BNPL) para gestión del flujo de efectivo. Aunque los préstamos del BNPL tienen tasas de impago relativamente bajas, La deuda promedio de tarjetas de crédito de los consumidores con dificultades financieras ha superado los $7,000.lo que indica una tensión financiera más profunda. A medida que los consumidores enfrentan una presión cada vez mayor, 57% buscó asesoramiento financiero durante el año pasado, con una mayor apertura a buscar asesoramiento administrar mejor sus finanzas en un contexto de costos crecientes y ahorros agotados.
A medida que los consumidores continúan adaptándose, su actitud cautelosa sigue siendo esencial. Según el “Nueva verificación de la realidad: relación sueldo-nómina: el pesimismo sobre los aumentos salariales compensa el efecto de la caída de la inflación”, el 83% de los consumidores están al menos algo preocupados por las condiciones económicas actuales y futuras.
Veamos a cuatro minoristas que intentan impulsar una mayor participación del cliente en un clima económico difícil donde muchos consumidores buscan valor.
Kohl’s se centra en una estrategia basada en el valor
Kohl’s fijado Empresas Michaels director ejecutivo Ashley Buchanan tener éxito Tom Kingsburyquien renunció Ene. 15. El año pasado, Kingsbury dijo que la empresa estaba remodelando su identidad para resaltar su atractivo impulsado por valores para toda la familia.
“Estamos evolucionando nuestro mensaje de marketing para aumentar la consideración de Kohl’s como un destino de primer nivel por su valor para toda la familia”, Kingsbury explicar. “Nuestra publicidad ya ha comenzado a incluir mensajes sobre precios más bajos en nuestro surtido. »
Kohl informó ventas decepcionantes en el tercer trimestrecon una caída del 9% en ventas comparables debido a debilidades en indumentaria y calzado, a pesar del crecimiento en áreas como Sephora y decoración del hogar. Funcionarios de la empresa cambios recientes reconocidos En términos de surtido, las estrategias de valor y la experiencia en tienda estaban pensadas para la competitividad a largo plazo pero tuvieron un impacto negativo en el corto plazo.
Los problemas clave incluyeron la reducción del tráfico, particularmente durante el período de regreso a clases, y la disminución de los inventarios de marcas privadas de ropa, lo que obstaculizó las ventas de valor clave elementos. Los directivos de la empresa son centrarse en aumentar la participación del cliente gracias a ofertas específicas, marketing y promoción de sus nuevas Premios Kohl’s miembros para estabilizar las ventas y mejorar el rendimiento en el futuro.
Target se centra en la fidelización y lo digital
Objetivo director ejecutivo Brian Cornell nota Los consumidores están sintiendo la presión del aumento de los costos, lo que los lleva a tomar decisiones de compra más cautelosas, priorizar productos esenciales y buscar ofertas. Este comportamiento contribuyó al modesto crecimiento de los resultados del tercer trimestre de Target, con ventas comparables que aumentaron un 0,3%, en comparación con el 2% del trimestre anterior.
A pesar de estos desafíos, Target se centra en estrategias a largo plazo, incluida la inversión en valor y digital. infraestructura, y aprovechando su programa de fidelización, Círculo objetivopara impulsar el compromiso.
La lealtad del cliente y el compromiso digital son esenciales para Target en el futuro, Cornell dicho.
“Nos centramos en el tráfico como un indicador clave de la participación del cliente”, dijo. explicar. “El tráfico demuestra que ganamos con nuestros huéspedes. Vamos a jugar a largo plazo. Incluso en un entorno difícil en el tercer cuarto, una de las cosas que hemos destacado es el aumento del tráfico. Registramos 3 millones de nuevos Círculo objetivo miembros este trimestre. Este programa nos permite conocer más sobre nuestros clientes y sus preferencias. sentimos realmente bueno sobre los consumidores que eligen Target. Confiaremos en nuestros activos digitales.
Dollar General ve crecimiento en productos esenciales
Del mismo modo, dólar general registró un fuerte crecimiento en las categorías principales, con un aumento de las ventas en las mismas tiendas del 1,3 % durante el ejercicio financiero. tercer trimestrepero vio una disminución en los artículos discrecionales. director ejecutivo todd vasos resaltado los esfuerzos de la compañía para mejorar la experiencia del cliente a través de su iniciativa “Back to Basics”, aumentando así la satisfacción del cliente y los niveles de inventario. niveles, mientras posiciona Dollar General para servir mejor a sus compradores que buscan valor.
“Los clientes siguen enfrentando una presión significativa y son menos capaces de estirar su presupuesto a final de mes, lo que afecta su comportamiento de compra”, Vasos dicho a los analistas.
“Vemos esta presión en el momento de sus compras durante el mes y en la gama de productos que compran. Cuando dimos un paso atrás y miramos nuestro negocio a través de los ojos del cliente, no estábamos logrando este objetivo de manera consistente en toda nuestra cadena. Definimos varios objetivos importantes para que el equipo aborde estas preocupaciones. Y estoy orgulloso de ver que hemos logrado avances sustanciales para lograr estos objetivos y mejorar la experiencia general del cliente.
Five Below se vuelve a centrar en el mercado principal
cinco abajo sufre un revisión estratégica para volver a centrarse en sus clientes principales (preadolescentes y adolescentes) volviendo a sus raíces ofreciendo productos modernos y de alta calidad a un precio extremo. la empresa tiene enfrentó desafíos relacionados con la ampliación de su surtido de productos y el crecimiento de sus tiendas, lo que diluyó su propuesta de valor inicial.
Con nueva dirección bajo el liderazgo del CEO Parque WinnieFive Below está racionalizando sus operaciones, reduciendo la oferta de productos y enfocándose en brindar más valor y entusiasmo a sus clientes. El objetivo es mejorar la experiencia de compra, optimizar los costos y recuperar los artículos modernos y asequibles que siempre han resonado entre sus compradores.
“En los últimos años, hemos enfrentado importantes presiones macroeconómicas, incluida la demanda impulsada por estímulos, interrupciones en la cadena de suministro, inflación y cambios en las preferencias de los clientes. » Ken ToroDirector de operaciones de Five Below, explicar.
“Para gestionar el impacto de la inflación, hemos aumentado los precios y ampliado los niveles de precios. También expandimos demasiado nuestra variedad y perseguimos una ambiciosa visión triple-doble para triplicar nuestro número de tiendas para 2030 y duplicar las ganancias por acción para 2025. En retrospectiva, este cronograma era demasiado agresivo y creó una inmensa presión sobre la organización. Hemos aumentado los gastos generales del negocio, aumentado los precios minoristas, reducido la mano de obra en las tiendas y enfrentado una mayor complejidad debido a los esfuerzos de mitigación de pérdidas. Para abordar estos problemas, contamos con un plan centrado en áreas clave de producto, valor y experiencia en la tienda.