Casi una quinta parte de los propietarios cree que las funciones tecnológicas ofrecidas por los prestamistas no cumplen con sus expectativas, según el último informe del proveedor de software de ahorro e hipotecas basado en la nube del Reino Unido. finova.
Después de encuestar a más de 500 prestatarios y 500 corredores para su nuevo informe “Propiedad de vivienda en la era digitalFinova revela que el 19% de los propietarios de viviendas no están satisfechos con los servicios y características que les ofrecen los prestamistas.
A través de este informe, Finova busca comprender cuánto dura el camino hacia la propiedad de vivienda en el Reino Unido. Aparte de las frustraciones con la tecnología actual a su disposición,
Aunque están frustrados con la tecnología actual, los encuestados también encontraron en su estudio que el 42% de ellos todavía considera que hablar por teléfono es el método más eficaz para responder a sus preguntas sobre hipotecas. El valor del “toque humano” también es evidente al considerar las actitudes hacia herramientas digitales específicas.
Aunque la inteligencia artificial (IA) se ha vuelto cada vez más común en los últimos dos años, solo al 13% de los prestatarios les gusta usar chatbots, mientras que solo el 12% considera productivos los consultores virtuales con asesores hipotecarios.
Satisfacer las expectativas de los clientes en el área de crédito
Entre las características tecnológicas que más resonaron, casi un tercio (30%) encontró más útil el proceso de solicitud en línea, mientras que el 23% apreció la firma digital de documentos.
Chris PetitEl director de ingresos de Finova comentó: “Nuestra investigación destaca algunas brechas significativas en el mercado, lo que confirma que la tecnología de los prestamistas todavía tiene un camino por recorrer antes de alinearse completamente con las expectativas de los prestatarios. Aunque la industria ha subido la apuesta en los últimos años y está adoptando cada vez más soluciones digitales, todavía hay margen de mejora. »
“Una parte considerable de los prestatarios todavía valora las interacciones personales y no hay razón para que tengan que renunciar al elemento humano para disfrutar de los beneficios de eficiencia que aportan las soluciones digitales. La popularidad de herramientas como las aplicaciones en línea y la firma de documentos digitales demuestra que existe un verdadero apetito por la tecnología cuando se usa bien, pero debemos considerar cómo varían las preferencias de un país a otro, de un sector a otro, si queremos implementar una tecnología que sea adecuada. aquí para quedarse. »
Los hallazgos y el informe de Finova tienen como objetivo identificar oportunidades para que los prestamistas reevalúen y mejoren sus soluciones digitales para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores.