Una mirada a la historia reciente revela indicadores sutiles que validan la previsión de Forrester y McKinsey. En particular, ha surgido una tendencia perceptible según la cual las tarjetas de pago con carácter distintivo y atractivo único se están eclipse tarjetas convencionales “simples” en métricas como tasas de activación, frecuencia de uso y lealtad del cliente. Esta singularidad puede venir de varias facetas, ya sea el material, el diseño o las características de personalización, como la incorporación de una foto elegida del titular de la tarjeta.
Esta perspectiva se ve reforzada aún más por la creciente competencia dentro del sector bancario, que está empujando a los bancos tradicionales, FinTech y BigTech a buscar diferenciación. Aprovechar las tarjetas de pago como una forma poderosa de estar en la mente de sus clientes se ha vuelto esencial. De hecho, estas tarjetas representan uno de los elementos más visibles de la marca de un banco y encuentran la participación del cliente varias veces al día. Cada vez que un cliente saca una tarjeta, es una oportunidad de marca y marketing, fomentando lo que la academia llama disponibilidad mental para la marca. Y como seres racionales del siglo XXI, podríamos percibirnos a nosotros mismos como individuos que piensan y sienten. Sin embargo, la especialista en cerebro y neuroanatomista Jill Bolte Taylor subraya por el contrario, experimentamos seres que piensan. Por lo tanto, la sensación táctil de una tarjeta cuando se retira es de suma importancia.
La industria del lujo es un sector quizás algo inesperado que ofrece una idea del modelo potencial para el éxito de los pagos en el futuro. Pronóstico Predicen un sólido crecimiento del 8-10% en el mercado mundial del lujo para 2023, con una facturación histórica de 1,5 billones de euros. Bain & Co. pronostica un crecimiento sostenido de alrededor del 5% hasta 2030, impulsado por sólidos fundamentos subyacentes. Curiosamente, este aumento incluye relojes de alta gama. Si bien los teléfonos inteligentes han evitado la necesidad de relojes como simples herramientas de cronometraje (el aspecto “funcional”), la adopción continua de relojes de lujo dice mucho sobre su valor simbólico al proyectar identidad y estilo (el aspecto “moda”).
Como resultado, está surgiendo una trayectoria discernible para el futuro de los pagos, en la que las empresas exitosas aprovechan todo el potencial de las tarjetas de pago, transformándolas en experiencias personalizadas y modernas, que trascienden la mera funcionalidad transaccional. Esta trayectoria se inclina inequívocamente hacia tarjetas metálicas: ofreciendo estética, tacto, peso, acústica y una percepción de robustez cercana a la artesanía. Las tarjetas metálicas, que recuerdan a los accesorios y las tendencias de la moda, comunican el estilo de vida y los valores del titular de la tarjeta, convirtiéndose potencialmente en el elemento por excelencia de las estrategias de pago exitosas en el futuro. Sólo el tiempo lo dirá.
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