Las tarjetas de crédito siguen siendo un instrumento de pago central para los consumidores, y su llamada está intrínsecamente vinculada a los premios, las ofertas y las ventajas que ofrecen.
En el informe de inteligencia de PYMNTS, “cómo los consumidores deciden con qué tarjeta de crédito”, 500 gerentes de CU nos dijeron que los consumidores tienen varias tarjetas y las ejecutan estratégicamente para maximizar las ventajas y que las instituciones financieras (FI) se enfrentan con el desafío de garantizar que su tarjeta sea la que se elige en el punto de compra.
Aunque las recompensas básicas, como el respaldo de dinero y los puntos en el nivel de entrada y los co-marqués son comunes, el diseño estratégico y el despliegue de ofertas relacionadas con las tarjetas, en particular para productos premium, representan una vía poderosa para que si se conozca el uso, el compromiso y la lealtad.
Las ideas han ayudado a producir tres estrategias clave que FIS debe considerar cuando la fabricación ofrece ofertas relacionadas con tarjetas para titulares de tarjetas sofisticadas:
Ofertas hechas a medida con análisis de datos avanzados
La era de las promociones genéricas se desvanece. El progreso reciente en el análisis de datos, incluido el uso de datos a nivel de los elementos, ofrece a FIS una capacidad sin precedentes para comprender los modelos de gastos individuales. Esta tecnología permite a los transmisores y comerciantes diseñar ofertas y recompensas más predictivas para gastos futuros, lo que hace que sea más probable que se use una tarjeta específica. Para los consumidores exigentes, en particular aquellos que tienen tarjetas con costos anuales, las ofertas hechas a medida proporcionan el equivalente de un “conserje de confianza” “bien informado y útil de la confianza”. La investigación indica que una gran mayoría de los titulares de tarjetas premium ya han aprovechado las ofertas relacionadas con la tarjeta, lo que demuestra receptividad clara a estas promociones.
Sin embargo, incluso los consumidores en busca de tarjetas conjuntas han expresado su deseo de ofertas personalizadas, lo que indica que la costura es crucial en diferentes segmentos de soporte de tarjetas. FIS debe invertir y aprovechar las plataformas de análisis de datos que permiten la segmentación sofisticada y ofrecer personalización para cumplir con esta expectativa de los consumidores y hacer de su tarjeta la opción favorita.
Levary ofrece aumentar el compromiso de las tarjetas premium
Si bien los consumidores con tarjetas de nivel de entrada pueden cambiar sobre la base de factores prácticos como límites de crédito o ventas, los propietarios de tarjetas premium en un extremo superior son en particular leales y están muy comprometidos con las ventajas de su tarjeta. Los titulares de tarjetas premium tienen más del doble de probabilidades de usar ofertas relacionadas con tarjetas en comparación con aquellas con tarjetas gratuitas.
Sorprendentemente, el 74% de los titulares de tarjetas premium se beneficiaron de al menos una oferta en el último año, en comparación con solo el 32% de los titulares de tarjetas libres. Esta fuerte correlación entre la propiedad premium, el uso y la absorción de ofertas sugiere que las ofertas relacionadas con las tarjetas son una herramienta muy efectiva para fortalecer la propuesta de valor de productos de alto contenido y liderar su uso como método de pago principal.
Integre las ofertas en un ecosistema de premios robusto
Al final, el uso y la lealtad de las tarjetas están motivados por el valor percibido de los premios y las ventajas ofrecidas. Los programas de premios excepcionales son la razón principal por la cual los consumidores recomiendan una tarjeta a otros, excediendo factores como una fácil compra, prevención de fraude o incluso primas de referencia. Las tarjetas premium, que generalmente incluyen recompensas robustas, tienen mucho más probabilidades de ser recomendadas que las tarjetas básicas no relacionadas. Las ofertas relacionadas con las tarjetas sirven como una extensión dinámica del programa de recompensas básicas, lo que permite a FIS proporcionar ventajas de valor dirigido y de alto valor que resuenan con los titulares de tarjetas individuales. Los consumidores que se convierten estratégicamente en las tarjetas para maximizar las ventajas también tienen más probabilidades de usar ofertas relacionadas con las tarjetas.
Al integrar las ofertas hechas a medida en un ecosistema de recompensa completo y precioso, FIS puede mejorar la satisfacción de los titulares de tarjetas, fomentar el compromiso estratégico y cultivar el tipo de boca positiva que conduce al crecimiento orgánico. El dinero gastado en programas de referencia podría usarse mejor para fortalecer las recompensas y las ofertas subyacentes que realmente estimulan la satisfacción y las recomendaciones.
Al aprovechar el análisis avanzado de datos para adaptar las ofertas relacionadas con las tarjetas, en el despliegue estratégico de estas ofertas para mejorar el valor de los productos premium e integrarlos de manera transparente en programas de recompensa convincentes, si puede influir considerablemente en el comportamiento de los titulares de tarjetas, aumentar el consumo, fortalecer la lealtad y promover recomendaciones poderosas.