Microsoft ha compartido una solución para un problema conocido que afecta a los clientes de Microsoft 365 y que hace que Outlook clásico falle después de abrirlo o al iniciarlo en modo seguro.
Los usuarios afectados pueden confirmar si están afectados por este problema específico buscando fallas del Evento 1000 o Evento 1001 en el registro de la aplicación del Visor de eventos de Windows con códigos de excepción relacionados 0xc0000005 al módulo defectuoso ucrtbase.dll.
Residencia en Informes de usuarioLos fallos sólo afectan a las cuentas de Office 365 y no se pueden resolver volviendo a la versión anterior, creando un nuevo perfil de Outlook o incluso después de una nueva instalación de Windows.
Después de investigar este problema, Redmond afirma que el problema está relacionado con cuentas de correo electrónico de Microsoft 365 y reglas de servidor y cliente de buzón de correo dañadas.
“Después de actualizar a la versión 2407 Build 17830.20138 o superior, es posible que Outlook se cierre inesperadamente durante el inicio. Outlook también se cerrará si realiza la prueba en modo seguro”, dijo la compañía. dicho en un documento de respaldo publicado el viernes.
“Este problema ocurre cuando las reglas basadas en el servidor para la cuenta de correo electrónico M365 están dañadas o Outlook no puede procesarlas. »
Hasta que se publique una solución oficial para este problema, Microsoft ofrece una solución temporal que requiere que los usuarios de Outlook clásico eliminen manualmente todas las reglas de correo electrónico vinculadas a sus cuentas.
Para hacer esto, necesitará:
- Para eliminar las reglas del cliente y del servidor, ejecute la línea de comando “Reglas de limpieza” cerrando Outlook, haciendo clic derecho en el botón Inicio de Windows, seleccionando Ejecutar y emitiendo un comando “Outlook.exe /cleanrules”.
- Mantenga presionada la tecla Mayús cuando inicie Outlook para crear un nuevo perfil, pero solo si es necesario. En el cuadro de diálogo Selector de perfil, haga clic en Opciones, marque “Sugerir un perfil para usar”, luego haga clic en “Nuevo” y siga las instrucciones (las instrucciones oficiales están disponibles). aquí).
- Si aún tiene el problema, vaya a Acceso web Outlook y eliminar manualmente todas las reglas de correo electrónico.
Esta semana, Redmond también compartió una solución para un problema que impedía a los clientes de Microsoft 365 iniciar sesión o agregar cuentas de Gmail en Outlook clásico.
Tres días después, la compañía también proporcionó una solución temporal para un problema que provocaba que las aplicaciones de Microsoft 365 como Outlook, Word y OneNote fallaran al escribir o revisar la ortografía.