En los últimos tiempos hemos observado que la falta de tiempo ha reducido la capacidad de atención de los clientes y la intensa competencia ha provocado un cambio en su fidelización. Por lo tanto, la personalización o la orientación se ha convertido en la necesidad del momento. Según lo citado por Salesforce, “70% de los consumidores dicen que la comprensión de una empresa de sus necesidades personales influye en su lealtad”.
[source]. Adobe también señala que “el 66% de los consumidores dice que encontrarse con contenido no personalizado les impediría realizar una compra”.
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La industria de BFSI depende en gran medida de la confianza y la lealtad de sus clientes, y la personalización proporciona una forma de generar y mantener esa confianza. Aquí, la personalización se refiere a la personalización de los servicios financieros para satisfacer las necesidades y preferencias de cada cliente, lo que a su vez mejora la experiencia del cliente y aumenta la satisfacción del cliente. Además, la personalización también puede ayudar a las organizaciones a aumentar los ingresos y la rentabilidad al promover las ventas cruzadas y las ventas adicionales.
Con la evolución de la personalización en la industria, los especialistas en marketing y los anunciantes han comenzado a ofrecer diferentes contenidos o anuncios a los consumidores en función de su ubicación geográfica, lo que se conoce como
Geo localización. Las empresas pueden utilizar los datos de geolocalización recopilados a través de GPS, direcciones IP, Wi-Fi o balizas Bluetooth para recomendaciones, notificaciones y promociones personalizadas, lo que aumenta la probabilidad de conversión y retención de clientes. Se espera que el tamaño del mercado de marketing geográfico alcance $ 32.5 mil millones para 2025 crecer a uno
25% CAGR.
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En el mundo actual del marketing digital, Geo localización se ha convertido en una herramienta poderosa para las empresas de todas las industrias, especialmente en la orientación a los clientes Millennials y Gen Z. El auge de la banca móvil y la creciente popularidad de los servicios financieros en línea en la industria BFSI aumentó la importancia de Geo localización. marketing personalizado y
Geo localización combinados hacen posible crear campañas altamente dirigidas que envían mensajes personalizados a los clientes en una ubicación específica. Utilizando
Geo localizaciónlos proveedores de servicios financieros pueden llegar a su público objetivo de manera más efectiva y eficiente, lo que en última instancia aumenta la participación del cliente e impulsa el crecimiento de los ingresos.
Los actores de la industria mundial de BFSI están aprovechando Geo localización en sus estrategias de marketing de la siguiente manera:
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Dirigirse a los clientes con contenido personalizado basado en la ubicación: Las instituciones financieras pueden enviar contenido personalizado, mensajes dirigidos, ofertas y promociones a clientes ubicados en un área específica. Al dirigirse a clientes en geografías específicas y ofrecer contenido relacionado con eventos financieros locales o brindar asesoramiento financiero específico de la ubicación, las instituciones financieras pueden construir relaciones más sólidas con los clientes en esas áreas, lo que en última instancia conduce a una mayor lealtad y retención de clientes. Además, las aseguradoras pueden utilizar Geo localización para apuntar a clientes en áreas de desastre y ofrecerles pólizas específicas para su cobertura en tales escenarios.
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Mejore la experiencia del cliente con servicios basados en la ubicación: Al aprovechar los datos de ubicación, las instituciones financieras pueden ofrecer una gama de servicios que pueden mejorar la experiencia del cliente, como alertas y notificaciones basadas en la ubicación. Por ejemplo, un banco puede enviar una notificación a un cliente cuando está cerca de un cajero automático o una sucursal. De esta manera, los bancos pueden aumentar la satisfacción del cliente.
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Incremento de tráfico a agencias físicas: Si bien la banca digital y los servicios financieros en línea se han vuelto cada vez más populares, las sucursales físicas siguen siendo una parte importante de la industria de BFSI.
Geo localización se puede utilizar para dirigir el tráfico a las sucursales físicas al ofrecer promociones e incentivos a los clientes ubicados en un área geográfica determinada.
Además de los ejemplos mencionados anteriormente, pocos otros casos de uso potencial para Geo localización en el sector financiero son:
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Prevención del fraude: Un banco puede usar Geo localización para monitorear transacciones inusuales que ocurren fuera de la ubicación geográfica típica de un cliente. El banco puede marcar esto como un posible intento de fraude y pedirle al cliente que verifique la transacción.
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Localizador de sucursales/cajeros automáticos: Un banco puede usar datos de geolocalización para ayudar a los clientes a ubicar la sucursal o el cajero automático más cercano. Esto puede ser especialmente útil para los clientes que viajan o se encuentran en una región desconocida.
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Aprobación de préstamo: En algunos casos, un banco puede usar datos de geolocalización para verificar la ubicación de un cliente antes de aprobar una solicitud de préstamo.
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Planificacion Financiera: Un banco puede utilizar datos de geolocalización para comprender mejor los hábitos de gasto de un cliente y ofrecer asesoramiento personalizado sobre planificación financiera.
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Gestión de riesgos: Las instituciones financieras, especialmente los actores de seguros, pueden analizar datos sobre la tasa de criminalidad, indicadores económicos y otros factores que afectan el bienestar financiero de los clientes en un área específica, ayudando al cliente a tomar decisiones financieras informadas.
El uso generalizado de la interacción basada en la ubicación anuncia una nueva era de personalización predictiva en tiempo real. Todo se reduce a dirigirse a la audiencia correcta utilizando la ubicación, comunicarse en tiempo real y luego crear una mejor experiencia de principio a fin. En última instancia, ya sea dirigiéndose a los clientes en función de la ubicación, ofreciendo contenido personalizado, mejorando la experiencia del cliente o aumentando el tráfico a las sucursales físicas,
Geo localización puede ayudar a los proveedores de servicios financieros a lograr sus objetivos de marketing e impulsar el crecimiento en el competitivo mercado actual.