Como cochemax Al adaptarse a un panorama automotriz en evolución, la compañía se enfoca en mejorar la experiencia del cliente para mantener su liderazgo como el concesionario de autos usados más grande del país.
A pesar de una caída del 12,7% en las ventas mayoristas (donde los vehículos se venden en subasta a concesionarios de automóviles), CarMax jueves 26 de septiembre reportado un aumento del 2,9% en las ventas generales de vehículos para el segundo trimestre que finalizó el 31 de agosto. Bill Nash enfatizó que la prioridad de la compañía de crear una experiencia de compra omnicanal fluida es clave para el futuro de su estrategia.
“Estamos satisfechos con la mejora continua del negocio en el segundo trimestre, que refleja el impacto positivo de nuestras acciones sostenibles destinadas a diferenciar aún más el valor y la experiencia que ofrecemos a nuestros asociados y clientes”, dijo Nash durante la conferencia telefónica sobre resultados.
Las recientes iniciativas de CarMax apuntan a hacer que el proceso de compra de automóviles sea más intuitivo para los consumidores, especialmente porque muchos compradores ahora prefieren combinar experiencias en línea y en la tienda, dijo. La implementación de herramientas de progresión digital ha sido una parte integral de esta estrategia, permitiendo a los clientes comenzar su viaje en línea y trasladarse a ubicaciones físicas cuando sea necesario. Al mejorar el sistema de cumplimiento de pedidos, CarMax pretende garantizar que los clientes reciban un servicio constante, ya sea que comiencen en línea o en la tienda.
“Lo hemos estado implementando en todas partes recientemente”, dijo Nash. “Hace que las cosas sean más sencillas, ya sea que empieces en la tienda o en línea. Este es un beneficio para los clientes y asociados. Creemos que esta es una mejor experiencia para el cliente y dará sus frutos en el futuro a medida que los consumidores sigan queriendo más. Centralizar funciones clave nos ayudará. El modelo de venta omnicanal sigue siendo más eficaz.
Nash compartió sus ideas sobre cómo estas mejoras están diseñadas no sólo para la conveniencia, sino también para el compromiso a largo plazo. La próxima función de carrito de compras permitirá a los clientes iniciar sesión en sus cuentas CarMax y ver su historial de transacciones completo, guiándolos en cada paso de su viaje de compras. Esta integración de tecnología está diseñada para crear conexiones más sólidas entre CarMax y sus clientes, animándolos a regresar para futuras compras.
CarMax experimentó un aumento del 5,1 % en las ventas minoristas de unidades usadas y un aumento del 4,3 % en las ventas en las mismas tiendas. Las ventas minoristas en línea representaron el 15% de las ventas de unidades minoristas, frente al 14% en el segundo trimestre del año pasado. Los ingresos por transacciones en línea, incluidas las ventas unitarias minoristas y mayoristas, fueron de 2.000 millones de dólares, o aproximadamente el 29% de los ingresos netos, frente al 31% del segundo trimestre del año pasado, debido principalmente a la disminución del precio promedio de venta mayorista. Los precios medios de venta de vehículos usados y vehículos mayoristas disminuyeron un 4,6% y un 12,9%, respectivamente.
CarMax también se centra en mejorar su división Auto Finance. Si bien la compañía informó una caída del 14,4 % en los ingresos de CarMax Auto Finance a 115,6 millones de dólares debido a un aumento en toda la industria en las provisiones para pérdidas crediticias, Nash dijo a las partes interesadas que la plataforma estaba equipada para gestionar estos desafíos, incluso mediante el endurecimiento de los estándares crediticios. La introducción de la herramienta Finance Based Shopping ha permitido que más del 80% de los clientes reciban decisiones crediticias rápidas, eliminando fricciones en el proceso de compra.
“Nos sentimos bien con nuestra posición”, dijo Nash. “Tenemos que ser cuidadosos y cautelosos. Estamos contentos con lo que hay en nuestros libros.
