El banco Itaú presentó, este 22 de noviembre, su nueva solución tecnológica denominada “Itaú Intelligence”. Es una plataforma de inteligencia artificial que permite a los clientes realizar transacciones financieras directamente a través de WhatsApp, mediante mensajes de texto o comandos de voz.
Entre las características está la posibilidad de tener transferencias vía Pix de manejo sencillo y rápido.
Inteligencia de Itaú Tendrá Test Controlado
La novedad será probada inicialmente sólo por 5.000 clientes seleccionados, con planes de expansión gradual a otros usuarios del banco. La tecnología utiliza tecnologías avanzadas de IA, cómo funcionan los modelos de lenguaje ChatGPT de OpenAI y Claude de Anthropic, para interpretar las solicitudes de sus clientes y enviar pedidos de manera eficiente.
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Durante una demostración, el sistema puede identificar automáticamente los detalles de la transferencia, los datos bancarios del destinatario y solicitar autorización para completar la operación. Inicialmente, los límites para transferencias vía Pix serán de hasta 200 reales diarios.
Itaú enfatiza que está implementando estrictas medidas de seguridad para prevenir fraudes y garantizar la fiabilidad de la herramienta. Además, el banco se compromete a reembolizar a quien pierda en caso de errores en las operaciones, siguiendo protocolos similares a los utilizados en los canales telefónicos y en el aplicación.
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Así, la iniciativa comenzó con una estrategia que fue ampliada por Itaú para transformar su presencia digital en una “súper aplicación“. Este es el objeto de integrar servicios financieros personalizados y de fácil acceso, utilizando la inteligencia artificial como principal fuente de experiencia del cliente.
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