Las pequeñas y medianas empresas (PYME) deben equilibrar la demanda de los clientes y un funcionamiento fluido.
“Es importante que las empresas se aseguren de contar con la tecnología adecuada para garantizar que sus experiencias de pago inicial, así como sus procesos finales, funcionen de la manera más eficiente posible. » tarjeta American Express Vicepresidente de marketing comercial de EE. UU. Tessa R. Dooley dijo PYMNTS.
La adopción de agilidad operativa y tecnologías de pago de vanguardia puede ayudar a las PYMES a tener éxito, afirmó Dooley. Ofrecer a los clientes múltiples opciones de pago ya no es un lujo; es un imperativo estratégico. Según el Amex Trendex: edición de pagos digitalesLos comerciantes encuestados estiman que un tercio de sus transacciones de ventas se realizan utilizando opciones de pago digitales como billeteras móviles y pagos sin contacto. Las empresas deben satisfacer esta demanda para seguir siendo competitivas.
“Las empresas deben inspirarse en estas tendencias de la industria, pero también analizar los datos de sus propios clientes para adaptar las opciones de pago que mejor se adapten a las preferencias de sus clientes”, dijo Dooley. “Ofrecer diferentes opciones de pago a los clientes, especialmente durante los períodos de mayor venta, como las vacaciones, puede ayudar a que las empresas tengan una ventaja sobre la competencia. »
El auge de las opciones de pago sin contacto y las billeteras móviles, ya adoptadas por la mayoría de las empresas, ha remodelado las expectativas de los consumidores de realizar transacciones rápidas y seguras.
La ventaja de los pagos sobre la competencia
Ciertas épocas del año, como la temporada de compras navideñas que acaba de concluir, brindan oportunidades únicas para que las PYMES capitalicen el aumento del gasto de los consumidores y al mismo tiempo sientan las bases para el éxito futuro. Herramientas como los pagos digitales, los programas de fidelización y la automatización operativa pueden beneficiar a los clientes y, a su vez, ayudar a las PYMES.
Los clientes también prefieren las soluciones de pago flexibles, como Compre ahora, pague después (BNPL). Dooley dijo que la oferta BNPL de American Express, Planifícalopermite a las pymes ofrecer a sus clientes opciones de pago a plazos, mejorando la accesibilidad y la asequibilidad.
Más allá de los pagos, la preparación operativa es esencial durante las temporadas altas. Las PYMES necesitan optimizar la gestión de inventario y simplificar el proceso de devoluciones en múltiples canales de ventas.
“Dar prioridad a las herramientas para automatizar y optimizar sus procesos de pago ayuda a hacer [a busy] período de ventas manejable”, dijo Dooley. “Esto puede ayudar a las empresas a gestionar su flujo de caja, ahorrar a los empleados tiempo que podrían haber dedicado a procesos más manuales y mantener las transacciones seguras”.
American Express ofrece una variedad de recursos para ayudar a las PYMES, incluido su Suite de Ahorro Empresarial. Durante las vacaciones, la empresa destacó ofertas de marca que las empresas podrían utilizar para mejorar su marketingDijo Dooley..
Además, para el sábado número 15 de pequeñas empresas y la temporada festiva, American Express brindó herramientas educativas y recursos para ayudar a las PYMES a maximizar sus ventas navideñas y más.
Fidelizar al cliente
Comprender el comportamiento del cliente es otro factor de éxito, afirmó. Esta es un área clave donde los conocimientos basados en datos pueden ayudar a las PYMES a desarrollar estrategias de retención efectivas para retener a los clientes existentes y atraer otros nuevos.
“Los conocimientos obtenidos de los datos de los clientes pueden traducirse en estrategias de fidelización eficaces”, dijo Dooley, destacando cómo las ofertas dirigidas pueden amplificar el crecimiento.
Las empresas que utilizan esta información pueden diferenciarse en un mercado abarrotado y American Express Ofertas Amex la plataforma puede ayudarte. Con las ofertas Amex, los anunciantes comerciales pueden ofrecer ofertas relevantes y personalizadas a los miembros de la tarjeta Amex según como gastanque puede ayudar a impulsar el negocio.
Las tecnologías de pago prometen seguir siendo la piedra angular del crecimiento de las PYME. Al priorizar la digitalización y agilizar los procesos, las empresas pueden liberar recursos para centrarse en sus puntos fuertes, como la innovación de productos y la expansión del mercado, afirmó.
“Cuando las empresas priorizan la digitalización y agilizan sus procesos de pago, pueden dedicar más tiempo a pensar en cómo innovar su conjunto de productos o servicios. cómo conectarse con nuevos clientes”, dijo Dooley. “Nos apasiona el éxito de nuestros comerciantes. »