Para los comerciantes en línea, sea cual sea el país en el que operen, sin importar lo que vendan, hay dos lados a lo que podría llamarse Comercio Electrónico.
Existe la experiencia del usuario en un lado, que conduce a la conversión. Luego está el otro lado de la interacción comercial / cliente, porque se mueven en el proceso de pago y terminan la compra.
A través de una serie de relaciones con tarjeta MasterCardPYMNTS se ha convertido en la experiencia en efectivo y las nuevas tecnologías y asociaciones que se utilizan para aumentar las tasas de conversión. Prakriti SinghVicepresidente Director, Pago de la Red y Digital, Eemea y Agnes WoolerichEl vicepresidente principal del Centro de Soluciones de Clientes, Reino Unido e Irlanda, ambos MasterCard, han ofrecido información en una entrevista con PYMNT en la forma en que sus mercados ilustran nuevos enfoques para asegurar y racionalizar el proceso de pago.
Singh dijo que las tasas de conversión se encuentran entre las principales prioridades y las preocupaciones de los comerciantes en los Emiratos Árabes Unidos (Agua), según la investigación de MasterCard / Pymnts.
Las conversiones “provienen de una alta experiencia de pago que se adapta al cliente”, dijo. “También es bien sabido que los consumidores abandonarán fácilmente una experiencia de pago que no sea práctica”.
Las tasas de abandono de MasterCard Trolley pueden superar el 70%, incluso en mercados electrónicos relativamente maduros, incluido el Reino Unido, dijo Woolerich. Para las empresas que optimizan la experiencia de pago, las ganancias pueden ser considerables, con tasas de conversión que aumentan hasta el 35%.
El aumento puede motivarse ofreciendo opciones de pago expresas a los compradores. Las principales soluciones de un clic, Singh y Woolerich, dijeron Singh y Woolerich.
“La gente quiere pagar en línea tan fácilmente como pagan en las tiendas como cuando solo tienen que usar sus tarjetas y la transacción ha pasado”, dijo Woolerich.
Esta facilidad de uso falta en línea. Los británicos, en promedio, tardan hasta tres minutos en ingresar sus detalles de pago en línea, dijo. Esto se suma a las horas dedicadas a en línea cada año, ingresando los mismos números de tarjetas de 16 dígitos.
Mejoras de opciones con un solo clic
Una solución de pago con un solo clic mejora la experiencia del usuario porque los detalles de la tarjeta individual son retirados del comerciante de proveedores de servicios de pago. La información de identificación se almacena de forma segura, lo que ayuda a combatir el espectro inminente del fraude en línea.
En un mercado como el agua, las mejoras realizadas por las opciones de un solo clic serían significativas, ya que la diferencia entre la “tasa de éxito” en línea y fuera de línea puede ser más del 20%, dijo Singh. Pero el pago de un solo clic “elimina la posibilidad de todos los tipos de rechazo que pueden ocurrir” con el banco emisor, en parte debido a los datos adoptados entre el comerciante y el transmisor. Puede haber errores en el número de cuenta principal de 16 dígitos que se ha incautado manualmente, o la fecha de vencimiento del valor de verificación de la tarjeta.
En cuanto a mejorar la seguridad, el agua y en la región más amplia del Golfo, “hay casi una diferencia del 2% al 3% en las tasas de fraude entre las transacciones que se tokenizan en comparación con los no conocidos”, dijo.
Existe una oportunidad para los proveedores de servicios de pago (PSP) y MasterCard, como una red de pagos, para proporcionar opciones de un solo clic más en los mercados de Singh y Woolerich. Hasta el 60% de los comerciantes británicos y alrededor del 46% de los comerciantes de agua han solicitado tecnología. Esto deja mucho en la comunidad corporativa ignorando las tecnologías, y PSP debe expandir sus esfuerzos para comunicar las ventajas de sus clientes.
“Los comerciantes, especialmente aquellos que no están en todo el mundo, recurrirán a su PSP para proporcionarles tecnologías de nómina como socios.
“Todos los comerciantes de los que estamos hablando en grandes o jóvenes quieren una integración fácil”, dijo Woolerich. “Y si nos aseguramos de un” estiramiento facial ligero “mientras entregamos el sistema de pago, bueno, significa que los comerciantes pueden concentrar su tiempo y sus esfuerzos … en su negocio principal”.
Para el PSP en sí, Singh dijo que existen servicios de plataformas blancas (como los ofrecidos por MasterCard) para garantizar que las tecnologías avanzadas y los estándares de la industria estén disponibles para que los proveedores a través de un solo punto de acceso a través de puentes.
“En MasterCard, estamos absolutamente muy concentrados en la minimización del compromiso entre conveniencia y seguridad”, dijo Woolerich.
Hay más datos utilizados para respaldar la transacción en sí, y Singh dijo que MasterCard utiliza biometría como un medio adicional para autenticar las transacciones en tándem con la tokenización.
Como dijo Singh sobre los consumidores y la conversión de ventas en el saldo: “Les gusta poder pagar con su método de pago favorito … y lo más convenientemente posible, al tiempo que garantiza que su información como identificación y su información financiera sea segura. Y todas estas cosas son posibles con el pago con un clic. »»