Varios propietarios de teléfonos de la serie Google Pixel 6 (6, 6a, 6 Pro) informaron la semana pasada que sus dispositivos fueron “bloqueados” después de realizar un restablecimiento de fábrica.
Los restablecimientos de fábrica borran del dispositivo todos los datos personales, aplicaciones y configuraciones y generalmente se realizan cuando el propietario del dispositivo lo prepara para reventa.
La serie Pixel 6, que se lanzará a finales de 2021, se acerca al ciclo de actualización típico para muchos compradores originales, y los problemas con el proceso de restablecimiento de fábrica se han vuelto mucho más impactantes.
salida la semana pasadausuarios reportado Aparece un error sobre la falta de un archivo “tune2fs” durante el inicio, lo que genera un pantalla de recuperación leyendo “No se puede cargar el sistema Android. Es posible que sus datos estén dañados. »
La pantalla de recuperación de Android solicita al usuario que realice otro restablecimiento de fábrica, creando un bucle sin fin que no resuelve el problema.
Fuente: Imgur
La imposibilidad de configurar el gestor de arranque debido a bloqueos OEM impide el uso de herramientas Flash de Android u otros métodos de solución de problemas, mientras que los esfuerzos para descargar actualizaciones a través de ADB fallan una vez que el proceso se detiene a la mitad.
Algunos usuarios reportan su participación en el Android 15 beta programa, pero como no es un denominador común en todos los informes, la causa del ladrillo sigue siendo indeterminada.
La respuesta de Google
Los usuarios informan respuestas mixtas de Google y, dado que muchos enfrentan este problema justo cuando sus dispositivos están fuera de garantía, obtener soporte adecuado es complicado.
Informes en Reddit Mencionar que los servicios de reparación de Google afirmaron que era un problema de la placa base y querían un precio alto para reparar un dispositivo que estaba fuera de garantía.
Los moderadores voluntarios en los foros de Google dijeron que los ingenieros de la compañía han reconocido el problema y actualmente están investigandopero aún no se han proporcionado instrucciones específicas sobre lo que las personas deben hacer con los dispositivos.
BleepingComputer se comunicó con Google para obtener más información sobre la naturaleza del problema y los planes de la compañía para resolverlo, pero no recibimos respuesta al momento de la publicación.
Hasta que la situación mejore, los propietarios de Google Pixel 6, 6a y 6 Pro no deben realizar restablecimientos de fábrica ni realizar copias de seguridad periódicas en un dispositivo independiente.
Esta no es la primera vez que los propietarios de dispositivos Google Pixel se enfrentan a errores graves de software/firmware que provocan problemas básicos de usabilidad este año.
La actualización del sistema Android de enero de 2024 para teléfonos Pixel resultó en la imposibilidad de acceder al almacenamiento interno, iniciar la aplicación Cámara o abrir una aplicación en una variedad de modelos Pixel.
La solución a este problema, que llegó casi un mes después, fue un proceso largo y complejo de varios pasos que requería familiaridad con herramientas de software y hardware adicional (una computadora).