Introducción
En Monedas en bitsNos dedicamos a mejorar la experiencia de usuario de Bitcoin para que más personas puedan beneficiarse de ella. En nuestro compromiso continuo con la transparencia y la participación de la comunidad, recientemente hicimos nuestro hoja de ruta del producto audiencia. Ahora, estamos emocionados de compartir otro producto de trabajo que se realizó como parte de un Verano de Bitcoin Proyecto: Bitcoin Personas.
Trampas de personalidad
Coinbits es una plataforma de intercambio familiar que solo acepta bitcoins. Somos una pequeña empresa emergente con una gran visión: crear la primera plataforma de banca híbrida que combine a la perfección servicios financieros en bitcoins y monedas fiduciarias.
Nuestro equipo está formado principalmente por ingenieros, pero varios de nosotros también tenemos experiencia en productos y diseño. Recientemente decidimos renovar nuestros perfiles de usuario para fortalecer nuestra base para que el producto siga siendo adecuado para el mercado.
Gente Son descripciones ficticias de usuarios objetivo y se utilizan para que los equipos de desarrollo se centren en las necesidades humanas de las personas para las que crean productos. Aunque han sido un pilar de los equipos de UX e innovación durante décadas, en los últimos años, las personas han desarrollado una reputación de ser un proyecto de alta inversión con un ROI cuestionable. Esto se debe en gran medida a que tienden a ser infrautilizadas por la audiencia para la que se crean: ingenieros internos, diseñadores y ejecutivos.
Con demasiada frecuencia, un equipo de UX crea personajes bellamente diseñados, los presenta en una reunión y… rápidamente olvidado E incluso si no lo son, ¿realmente brindan información sobre el producto o son demasiado? ¿ficticio, esponjoso y definitivo?
Cuando las personas fracasan, es probable que una o más de estas razones sean las culpables:
- Intentan ser demasiado amplios e inclusivos en lugar de específicos y exclusivos.
- No cuentan una historia basada en personajes; no parecen personas reales.
- Se concentran mucho en detalles superfluos.
- Hay tantos que resulta difícil tenerlos en cuenta durante el proceso de desarrollo del producto.
Un mejor enfoque
Creemos que la mejor manera de abordar las personas es pensar en ellas como resúmenes de una investigación de usuarios en la que participó todo el equipo de desarrollo. En otras palabras, los ingenieros, ejecutivos y diseñadores deberían haber estado presentes durante una parte sustancial de las entrevistas con los usuarios. Si un equipo de UX se va a investigar y regresa con un resultado, el resto del equipo habrá perdido la oportunidad de construir vínculos directos y empáticos con las personas reales que usan los productos de la empresa.
En lugar de ello, considere el producto del trabajo como la entrevista en sí y conciba a los personajes como algo más parecido a una documentación de ese producto del trabajo.
Lo ideal para dirigir un proyecto de personajes es que el responsable de la experiencia del usuario desempeñe el papel de líder servidor de un proyecto de investigación cualitativa. Él o ella guía las conversaciones entre ingenieros y usuarios, y luego inmortaliza el trabajo en un producto final rico en detalles y fácil de sacar a la luz más adelante. De esta manera, los personajes sirven para mantener vivos los conocimientos de la investigación durante el mayor tiempo posible.
Metodología
Actualmente, nuestro producto solo está disponible para clientes en los EE. UU., por lo que los resultados de nuestra investigación deben interpretarse como específicos de los Estados Unidos. Realizamos entrevistas a los usuarios para recopilar datos cualitativos durante las sesiones de chat por video. El video nos permitió ver los rostros, el lenguaje corporal, la ropa y el entorno físico de los participantes.
Facilitamos la conversación haciendo preguntas abiertas que incitaran a los participantes a contar historias sobre sus vidas personales. Aunque volvimos a dirigir la conversación hacia Bitcoin cuando se desvió demasiado, también permitimos que fluyera libremente la conversación sobre dinero sólido, economía, trabajo, espiritualidad, valores y más.
Entrevistamos a 22 usuarios durante una hora. Por nuestra parte, había entre 2 y 4 personas presentes y tenían libertad para participar en la conversación.
A continuación, se muestra una muestra de las preguntas que utilizamos para hacer avanzar la conversación:
- ¿Cómo se enteró de nosotros? ¿Cuándo se unió a nosotros?
- ¿Por qué compras bitcoin? ¿Cómo lo utilizas? ¿Para qué lo utilizas?
- ¿Cuáles son sus objetivos financieros para dentro de 5, 10 o 20 años?
- ¿Qué crees que pasará con Bitcoin? ¿Cómo evolucionará y afectará al mundo?
- ¿Cómo se consiguen bitcoins? ¿Qué aplicaciones se utilizan para comprar y gestionar los bitcoins?
- ¿Hay otros bitcoiners en tu círculo social? ¿Qué tipo de personas? ¿Cuáles son los temas clave que utilizas para presentar Bitcoin? ¿Qué recursos utilizas? ¿Por qué?
- Si tuvieras una herramienta mágica que hiciera que Bitcoin fuera mejor / más útil / más fácil, ¿qué haría?
- ¿Qué podemos hacer por usted?
Las Personas
Se crearon cuatro personajes para representar secciones transversales de nuestros usuarios.
Cada personaje incluye estos elementos:
- Una IA generada tiro medio.
- Demografía y descriptores de personalidad
- Narrativa: Introducción, Motivaciones, Metas y Trabajos por realizar
- Marcas favoritas: contenido de formato corto, contenido de formato largo, automotriz, finanzas, ropa y estilo de vida.
A continuación se muestran algunas pautas que seguimos:
- Combine detalles de múltiples entrevistas con usuarios en lugar de sacar generalizaciones de esas entrevistas.
- Mantenga el contenido auténtico y basado en encuentros reales con los usuarios. No impusimos requisitos de diversidad artificiales ni nos esforzamos por encontrar tipos específicos de usuarios que desearíamos tener o que pensábamos que deberíamos tener.
- Cuente historias que hagan que los usuarios sean memorables y agradables. Deberíamos querer pasar tiempo con estas personas (ficticias), deberíamos pensar que son al menos moderadamente agradables. Si sus personajes no son agradables, ¿cuánto va a esforzarse realmente para crear productos para ellos?
- Mantenga el número de personas bajo, para que podamos recordarlas fácilmente.
- Cíñete a un MVP. Como profesionales de la experiencia del usuario, nos encanta el diseño y la narración de historias, por lo que es fácil caer en el error de diseñar entregas con un diseño excesivo. En su lugar, envía un documento de perfil lo suficientemente bueno y luego crea un software.
Puedes descargar el producto terminado en Fundación de diseño de Bitcoin sitio web.
Que sigue
Las personas que se preocupan por Bitcoin están a punto de crear experiencias verdaderamente fáciles de usar. La nueva función Apple Pay Toque para cobrar es un ejemplo de mejora de la experiencia del usuario en los pagos digitales. Es un indicador de que podemos estar entrando en un período en el que la experiencia del usuario en los pagos dará un salto hacia adelante. Bitcoin sin duda tiene un papel que desempeñar en este sentido: como profesionales de la experiencia del usuario centrados en Bitcoin, estamos bien posicionados para generar un impacto. Nos encantaría que compartir este trabajo inspire a alguien a contribuir al importante proyecto de hacer que Bitcoin sea más fácil de usar.
¿Quieres participar? Echa un vistazo a la aplicación Coinbits. Estamos orgullosos de invertir una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo en el diseño de productos y Nos encantaría saber lo que piensas al respecto. Si este campo le interesa, considere participar en la comunidad en Fundación de diseño de Bitcoin.
Al ofrecer estos resultados de investigación bajo un CC BY-NC 4.0 licencia, nuestro objetivo es hacer una pequeña contribución para que Bitcoin sea más fácil de usar.
Este proyecto incluye contribuciones de Tiffany Lee, Rachouan Rejeb y David Waugh.
Esta es una publicación invitada de Dave Birnbaum. Las opiniones expresadas son exclusivamente suyas y no necesariamente reflejan las de BTC Inc o Bitcoin Magazine.