Los minoristas británicos deben tratar de adoptar nuevas tecnologías que permitan a los consumidores actualizar los detalles del mapa transparentes, o pueden perder 4.300 millones de libras esterlinas por año de acuerdo con una nueva investigación realizada por Opinión Para Adquirido.comUna empresa de pago orientada al comercio recurrente.
Cuando una tarjeta de pago expira por cualquier motivo (vencimiento, pérdida o robo), se invita a los clientes a actualizar sus detalles de pago. Sin embargo, esto brinda a los clientes la oportunidad ideal de reevaluar sus necesidades de un servicio, dado lo fácil que es cancelarlo. De acuerdo a Americano ExpresarLas tarjetas permanecen activas entre tres y cinco años en promedio, lo que significa que los minoristas podrían perder clientes durante un ciclo regular, solo debido a la información obsoleta.
Comentando los resultados, Eline CulpaLa estrategia principal y el gerente de producto de Adquised.com comentaron: “El mantenimiento de los detalles de pago de UP -to -Fate ha sido tradicionalmente un desafío, que a menudo ha llevado a una fricción inútil de los consumidores. Cuando los minoristas solicitan a los clientes que actualicen manualmente la información de su tarjeta, también existe el riesgo de que los clientes no logren hacerlo. Esto potencialmente conduce a la falta de suscripción, y como muestra nuestra investigación, se convierte en un problema costoso para los minoristas.
“Pero la tecnología de pago puede ayudarlo. La cuenta de actualización y tokens de red permite la actualización de los detalles de la tarjeta cada vez que se reemplaza o renova una tarjeta. Esto elimina la necesidad de que los minoristas causen actualizaciones de clientes, reduciendo el riesgo de perder suscriptores debido a los detalles de pago caducados o modificados. A pesar de estas ventajas, la adopción sigue siendo sorprendentemente débil.
“Muchas compañías no priorizan estas características, no comprenden completamente sus ventajas ni tienen recursos técnicos para implementarlas. Para las empresas que dependen de pagos recurrentes, la asociación con un proveedor de pagos que ofrece las dos características tiene una preciosa oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos. »»
Romper los resultados
Casi dos de cada cinco (38%) de adultos en una encuesta de representantes nacionales respondieron que habían cancelado una suscripción en el pasado porque han sido invitados a actualizar sus detalles de pago. Para aquellos que cancelan, esto representa una pérdida promedio para minoristas de £ 210 por adulto por año, una pérdida significativa de 4.300 millones de libras esterlinas por año cuando se establece a escala nacional.
Es más probable que los grupos de edad más jóvenes tomen medidas y cancelen, con un 43% de 18 a 34 años de edad, habiendo cancelado una suscripción, en comparación con el 30% de los niños de 55 años o más. También es un comportamiento mucho más extendido en Londres, con un 54% que canceló al menos una suscripción cuando se invitó a actualizar los detalles de los pagos, en comparación con las regiones de puntaje más bajas como Yorkshire & Humberside (30%) y Northwest (( 31 por cien).