- Amplify Credit Union se ha asociado con Illuma para implementar Illumashield Autenticación de voz, mejora de la seguridad y la racionalización de la verificación de los miembros.
- La tecnología pasiva de la audiencia de Illumashied Audía a los recurrentes sin preguntas de seguridad especiales o frases de aprobación, lo que lleva a interacciones más rápidas del centro de llamadas y tasas de registro más altas.
- Al automatizar la verificación de identidad, Amplify Credit Union planea reducir los tiempos de gestión de llamadas, reducir los costos operativos y proporcionar una experiencia más transparente y de la confianza.
Proveedor de soluciones de autenticación de voz Iluma formó un asociación Con Amplify Credit Union esta semana. La cooperativa de crédito con sede en Texas ha seleccionado Illuma para su Illumashield Tecnología de autenticación del apelante.
“La seguridad y la experiencia de los miembros son las principales prioridades para Amplify Credit Union”, dijo Stacy Armijo, jefe de la experiencia principal de la cooperativa de crédito. “La asociación con Illuma nos permite mejorar tanto mediante la implementación de tecnología avanzada de autenticación vocal, asegurando que nuestros miembros puedan acceder a sus cuentas de manera segura y sin esfuerzo”.
Illumashield ayuda a los bancos y las cooperativas de crédito a verificar a los recurrentes con su tecnología auditiva que analiza constantemente las características únicas de la voz y el apelante mediante el uso de la señal avanzada, el aprendizaje automático y la IA. Esta autenticación pasiva elimina la necesidad de problemas o frases de seguridad para los pases hablados.
Cuando un consumidor llama a un centro de llamadas usando Illumashield, puede registrarse simplemente diciendo “sí” y continuando la conversación. El sistema no los obliga a llamar a una línea específica, a esperar o repetir una oración especial. Después de la experiencia simple, Illuma informa que más del 95% de los recurrentes invitados aceptan registrarse.
Al automatizar el proceso de verificación, Amplify Credit Union no solo puede reducir los tiempos de conducción de llamadas, sino también reducir los costos operativos asociados con la verificación de identidad manual. Al mismo tiempo, los miembros se benefician de una experiencia más rápida que fortalece la confianza y la lealtad.
Con sede en Plano, Texas, y fundada en 2016, Illuma se especializa en soluciones de autenticación de voz para cooperativas de crédito y bancos comunitarios. Su producto insignia, Illumashield, se implementa actualmente en instituciones financieras en los Estados Unidos, lo que ayuda a racionalizar las operaciones mientras fortalece las defensas de fraude.
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