Para transformar las interacciones de los clientes y mejorar las experiencias de los empleados gracias a una IA agente evolutiva, DowellyLa red de servicios profesionales multinacionales ha ampliado sus asociaciones con Google Cloud Y Atender.
Esta colaboración significa un esfuerzo más amplio, impulsado por la relación de 360 grados de Deloitte con Google Cloud, para ayudar a las organizaciones a transformar sus operaciones. Esto incluye el uso de Deloitte del espacio de los agentes para racionalizar los procesos comerciales internos, como el personal del proyecto, y la integración de herramientas de investigación avanzadas, como la investigación en profundidad y el cuaderno LM dentro de sus equipos de innovación para acelerar la entrega de los clientes.
Además, Deloitte y ServiceNow se basan en una alianza de 12 años, que ofrece soluciones transformadoras y ofertas para transformar la información en impacto y desbloquear el valor comercial. Más recientemente, Deloitte es una de las primeras olas de alianzas que crean agentes de IA, construidos en la plataforma ServiceNow y entrenada en datos de ServiceNow.
Los agentes de Deloitte AI están diseñados para una amplia gama de tareas en diversas industrias y funciones comerciales, incluidos el servicio al cliente, la oferta, la técnica, el marketing, las ventas, los recursos legales y humanos. Los agentes de la industria también están disponibles para servicios de salud, consumidores y servicios financieros.
Mejora del agente2Agent
Si bien los agentes de IA se convierten en una diferenciación competitiva para que las empresas respondan a las demandas de evolución de los clientes y del mercado, su colaboración a través de sistemas comerciales divididos es esencial. Para remediar esto, Deloitte trabaja con Google Cloud y ServiceNow para avanzar el Agent2Agent (A2A): el nuevo estándar abierto de Google Cloud para la interoperabilidad de los agentes, lo que permite una comunicación exitosa entre las plataformas y los servicios.
Este protocolo de interoperabilidad permitirá ecosistemas de múltiples agentes y permitirá a los clientes intercambiar información de manera más efectiva entre varias fuentes de datos y proveedores de nubes, mejorando la eficiencia de los agentes, reduciendo los costos de desarrollo y maximizando el valor a largo plazo.
A2A permitirá a los agentes de cualquier plataforma interactuar de manera efectiva y segura, intercambiar información y coordinar acciones, desbloqueando el potencial de colaboración total de la IA.
“Si bien las empresas adoptan el poder de los agentes de IA para racionalizar el trabajo y estimular la productividad, sigue siendo un desafío crítico: interoperabilidad”, dijo Amigo DesperdiciarPresidente, Gerente de Producto y Gerente de Operación, ServiceNow. “La mayoría de las plataformas de agentes funcionan hoy en silos, diseñadas para tareas especializadas, confinadas a un sistema y no pueden colaborar en plataformas.
“En ServiceNow, estamos comprometidos con la apertura y entrega de soluciones de automatización centradas en la escala de IA. Por Deloitte, ServiceNow y Google Cloud juntos, somos exclusivos para ayudar a los equipos de la IA a trabajar en plataformas para desbloquear todo el potencial del agente IA”.
La demostración del poder práctico de A2A, Deloitte y ServiceNow usan este protocolo en Google Cloud para crear una experiencia de agente unificado para la gestión de campo. Las organizaciones ahora pueden resolver las solicitudes de los clientes en pedidos tardíos con agentes de IA integrados que operan efectivamente en Google Cloud y ServiceNow. Estos agentes de IA mantendrán los datos de los clientes de varias fuentes, como CRM, suministro y logística, para proporcionar una vista y recomendaciones unificadas para una resolución de problemas más rápida e inteligente.
Mejora a través de una variedad de verticales
“Los clientes se inundan con información sobre los agentes, y aunque están interesados, a menudo no saben por dónde empezar. Aquí es donde entramos”, dijo Jasón SalzettiPresidente y Director Ejecutivo, Deloitte Consulting LLP.
“Esta es nuestra mayor inversión con Google Cloud, para proporcionar una ruta clara y estructurada a las empresas para adoptar y configurar la AI de la agencia. Con colaboraciones como Google Cloud y ServiceNow, nuestro objetivo es ser una tienda única para que los clientes reinventen sus operaciones, lideren la innovación y mejoren la productividad en todas sus plataformas comerciales”.
Según las estimaciones de Deloitte, los equipos pueden anticipar una mejora de al menos el 30% de la productividad dependiendo del uso del agente de IA. Los ejemplos de agentes clave incluyen:
- Redlinging Contrato: los clientes comerciales pueden implementar este agente para comprender mejor la jerga legal al examinar los contratos, con información y recomendaciones suministradas en IA sobre cómo optimizar.
- Automatización de préstamos crediticios: los servicios financieros y los clientes bancarios pueden usar la IA de la agencia para los documentos automáticos de préstamos y crédito con datos organizados e informes de información.
- Transformación de datos: los agentes llave en mano pueden ayudar a los equipos de desarrollo a terminar el trabajo técnico más rápidamente mediante la automatización de varios pasos en los flujos de trabajo de ingeniería de datos, como los casos optimizados de producción de código BigQuery o pruebas de prueba.
Ayuda en todos los sectores
Los servicios gubernamentales y públicos también pueden mejorar la eficiencia, simplificar los procesos y mejorar los servicios de los componentes con los agentes de productividad de los trabajadores que pueden buscar y filtrar documentos, examinar regulaciones detalladas y mejorar la gestión de TI.
“Google Agentspace permite a los empleados y agentes encontrar y explorar fácilmente la información de todas sus organizaciones, permitiendo la búsqueda de calidad de Google, sin importar dónde se alojen los datos”, dijo Kevin IchhpuraniPresidente, Organización Mundial de Partidos, Google Cloud.
“Gracias a nuestra colaboración con Deloitte, podemos llevar a los clientes a soluciones llave en mano que utilizan el espacio de agentes y otras tecnologías de IA para mejorar el trabajo diario en casi todas las industrias, y hacer que los agentes estén disponibles para la implementación rápida a través de Google Cloud Marketplace”.