El monitoreo tradicional de los puntos de terminación se centra en medidas como la disponibilidad de dispositivos y la salud de la infraestructura, pero estos no cuentan toda la historia. La fricción del usuario, como aplicaciones lentas, fallas de conexión o accidentes del sistema, a menudo se desliza bajo el radar hasta que la productividad se vea afectada.
Para los comerciantes del suelo, el retraso momentáneo puede significar oportunidades de mercado perdidas. Pero el impacto se extiende a través de la organización: los asesores financieros, los equipos de cumplimiento, el personal de operaciones y los agentes de los centros de contacto cuentan con sistemas rápidos y estables para atender a los clientes y cumplir con los requisitos reglamentarios. Cuando los dispositivos de subcepción digital, las consecuencias son inmediatas y generalizadas. Dex presenta una nueva capa de observabilidad, iluminando cómo la salud del punto final, donde los empleados realmente interactúan con ellos. Esta visibilidad permite a los equipos pasar de la resolución de problemas reactivas a la provisión de servicios proactivos.
Casos de uso reales para Dex en instituciones financieras
Esta sección explora cómo se utiliza Dex para enfrentar los principales desafíos operativos, la gestión de importantes proyectos de transformación digital, la reducción de los boletos de soporte informático y la racionalización de las funciones de la oficina de servicios para optimizar la sucesión digital:
- Mejora de los proyectos de transformación digital: Las plataformas DEX son esenciales para facilitar las principales iniciativas de transformación digital, incluida la migración del sistema operativo como Windows 11, adopciones VDI y transiciones en la nube. Al operar información basada en datos recopilados de miles de puntos de terminación cada segundo, estas plataformas arrojan luz sobre las decisiones, atenúan los riesgos y una mayor eficiencia. Su implementación también acelera la realización del valor estratégico del proyecto. Por ejemplo, gracias a la optimización de la gestión de los puntos finales, una institución financiera descubrió 3.4 millones de libras esterlinas en software no utilizado, descubriendo una oportunidad de ahorro que les permitiría redirigir estos recursos a las inversiones de transformación digital con alto impacto.
- Desflexión de boletos y eficiencia de la oficina de servicio: Las tecnologías DEX equipadas con capacidades de autocuración y herramientas asistidas por IA han mejorado considerablemente las operaciones de la oficina de TI al automatizar la resolución de muchos problemas que previamente requerían la intervención humana. Esta evolución hacia la automatización ha llevado a una disminución sustancial en los volúmenes de boletos en el sector de servicios financieros. En consecuencia, el personal de TI ahora puede asignar más tiempo a tareas estratégicas, al racionalizar la eficiencia general de la oficina de servicio. Por ejemplo, un banco con tasas de llamadas de servicio previamente altas de servicio, dijo que ahorró alrededor de £ 232,000 por año al detectar y resolver problemas tecnológicos antes de tener un impacto en el personal clave.
- Reducción de costos gracias a la optimización de los activos de TI: Dex Data admite la racionalización de las licencias de software y la extensión de la vida útil del hardware. Este uso estratégico de los datos del punto final ha llevado a un ahorro significativo de costos. Por ejemplo, una institución financiera basada en Nueva York ha evitado alrededor de 7.5 millones de libras de refrescos innecesarios para las computadoras portátiles al aprovechar las ideas de Dex para evaluar el uso real, al darse cuenta de que el 91% de sus computadoras portátiles proporcionó una actualización anual no necesitaba reemplazo de acuerdo con los indicadores de rendimiento.
Datos de punto de terminación en transformación y conformidad
Como ya hemos establecido, en las instituciones financieras, los datos de puntos finales de las plataformas DEX son esenciales para los proyectos de transformación y el cumplimiento. Estos datos proporcionan información detallada sobre el rendimiento del sistema y las interacciones del usuario, cruciales para orquestar iniciativas importantes, como actualizaciones del sistema operativo y transiciones en la nube. También ayuda a evaluar la preparación de los empleados e identificar los riesgos a nivel del sistema, para garantizar una implementación sin problemas y una perturbación mínima.
Además, los datos sobre los puntos finales mejoran el cumplimiento de ejecutivos como la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) y las directrices de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA), que requieren un análisis en profundidad del impacto de los servicios comerciales críticos. Los sistemas de vigilancia tradicionales a menudo no proporcionan la visibilidad necesaria para las terminales en términos de terminales, un espacio lleno de plataformas DEX. Por ejemplo, durante un desglose crítico del sistema, el análisis rápido de los datos del punto final en tiempo real puede conducir a una identificación y resolución inmediata de los problemas, reduciendo considerablemente el tiempo de inactividad y el impacto general en las operaciones.
Al integrar terminales en sus estrategias, las instituciones financieras no solo cumplen con estrictas demandas regulatorias, sino que también fortalecen su resiliencia global. Esta capacidad les permite gestionar de manera efectiva los riesgos y garantizar el servicio continuo de los servicios, incluso en medio de perturbaciones potenciales.
DEX estimula la productividad y la satisfacción de los empleados
Dex Data ofrece ventajas estratégicas para las instituciones financieras al optimizar la gestión de los activos de TI y reducir los costos mediante la alineación del uso de dispositivos con roles específicos. Por ejemplo, al crear servicios diferenciados y entornos basados en roles para comerciantes, banqueros y agentes, una compañía de gestión de inversiones utilizó datos DEX para evitar la pérdida potencial de ingresos al fallar las transacciones financieras.
Además, mejora considerablemente la productividad de los empleados. De acuerdo a Informe de la capital mundial humana de Deloitte 2024 Los empleados satisfechos son aproximadamente el doble de productivos que sus contrapartes infelices. Al vincular las medidas de experiencia digital con los resultados de productividad y cumplimiento, Dex Insights permite una toma de decisiones más ilustrada. Con más del 80% de los trabajadores entrevistados que indican que una experiencia laboral mejorada mejoraría su productividad, el papel de DEX en el aumento de la eficiencia operativa y la resiliencia es innegable.
En resumen, los datos en términos de experiencia han pasado de un lujo a una necesidad crítica para la resiliencia operativa y el cumplimiento regulatorio en los servicios financieros. Los resultados de 2025 del Comité del Tesoro británico subrayan la urgente necesidad de una mayor visibilidad en el impacto de los servicios digitales y los resultados comerciales. Los líderes de servicios financieros ahora deben asegurarse de que tengan información precisa sobre las interacciones del usuario para abordar proactivamente la fricción digital y la degradación de dispositivos que pueden comprometer las operaciones.
La inteligencia del punto final es más que solo mejorar la gestión de TI; Significa el final, tal como lo conocemos en operaciones orientadas a datos en empresas de servicios financieros. Este cambio de paradigma hacia la provisión de servicios proactivos y la toma de decisiones estratégicas redefine operaciones financieras competitivas. Si bien el sector continúa evolucionando, la adopción de este enfoque basado en datos será esencial para mantener el cumplimiento y estimular la innovación, posicionando a las instituciones financieras no solo para cumplir, sino también anticipar los requisitos de un mercado en rápida evolución.