Klarna agregó una experiencia de compra basada en chat a su asistente de inteligencia artificial (IA) diseñado para ayudar a los consumidores a realizar sus compras.
La compañía también agregó más funciones al asistente de IA, quién es impulsado por Abierto AIKlarna dijo en un comunicado publicado el jueves (19 de septiembre) presione soltar.
“Durante décadas, la industria de la tecnología asumió que la experiencia de compra en línea estaba limitada a un pequeño número de grandes actores tecnológicos, lo que llevó a una inversión insuficiente”. David Fockdijo en el comunicado el jefe de producto y diseño de Klarna. “Esto ha creado una oportunidad para empresas como Klarna, y estamos utilizando la IA para desafiar a los tradicionales. »
El asistente de inteligencia artificial de Klarna ahora proporciona una interfaz de chat que ayuda a los compradores a buscar productos o marcas específicas y acceder a información clave del producto. Y identificar productos según sus preferencias, según el comunicado.
El asistente de IA también ayuda a los compradores a comparar productos y buscar actividades como esquiar o patinar. Y descubrir productos recomendados; y encontrar productos que coincidan con los requisitos del comprador en términos de precio, disponibilidad Y entrega, según el comunicado de prensa.
“Klarna está a la vanguardia en aprovechar el potencial de la IA para ofrecer beneficios tangibles a los clientes”. Brad Lightcapdijo el director de operaciones de OpenAI en el comunicado. “Estamos entusiasmados de seguir colaborando y mostrando el poder de la IA a escala”. »
Klarna dijo en marzo de 2023 que estaba trabajando con OpenAI para utilizar ChatGPT como cuenta personal. asistente de ventas.
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Klarna también utiliza asistentes de inteligencia artificial para gestionar las tareas de servicio al cliente y responder las preguntas de los empleados.
La empresa dijo en mayo que su sistema de gestión interna Asistente de IAKiki era utilizado por el 85 % de sus empleados, respondía 2000 preguntas por día y había respondido a más de 250 000 solicitudes desde su lanzamiento aproximadamente un año antes.
Klarna tiene otro chatbot de IA quién maneja dos tercios de sus conversaciones de servicio al cliente; ayuda a los consumidores a resolver sus problemas en menos de una quinta parte del tiempo que tomaba antes; y asume el trabajo de 700 empleados.
