Según un nuevo estudio del líder en tecnología de contracargos, hasta el 72% de los comerciantes han experimentado un aumento en las devoluciones de cargos solo en los últimos tres años, lo que ha llevado a muchas empresas a aumentar sus precios para compensar el aumento de los costos. Devoluciones de cargo911.
en su Informe de campo de devoluciones de cargo 2024Chargebacks911, que encuestó a 300 minoristas, desde pequeñas empresas hasta grandes comerciantes, señala que el aumento de las devoluciones de cargo, en gran parte debido al uso indebido de primera parte (también conocido como fraude amistoso), tiene un impacto directo en las estrategias de precios en todas las industrias.
Estos hallazgos surgen cuando la industria de pagos se da cuenta de que las disputas entre titulares de tarjetas ilegítimas en transacciones con tarjeta no presente (CNP) están superando el crecimiento de las ventas en línea.
Según el informe, presentado en colaboración con Edgar, Dunn y compañíaLos comerciantes que observaron un aumento en la frecuencia de las devoluciones de cargos experimentaron un aumento promedio del 18 por ciento. Como resultado, casi un tercio de los encuestados admitió que la carga financiera que supone lidiar con estas disputas los ha obligado a aumentar los precios de sus bienes y servicios.
“El aumento de las devoluciones de cargos se convierte en un círculo vicioso”, dice Mónica EatonDirector ejecutivo de Chargebacks911. “Los comerciantes aumentan los precios para cubrir el costo del litigio, pero a su vez, esta presión de precios incentiva aún más a quienes son propensos al abuso de primera parte. Los datos muestran claramente que el fraude amistoso es el verdadero problema, superando con creces al fraude criminal en muchos sectores.
El informe destaca un alejamiento de las preocupaciones sobre el fraude criminal, y el fraude amistoso se está convirtiendo en la principal causa de devoluciones de cargos para muchos comerciantes. Casi la mitad de los encuestados estimó que el fraude amistoso era responsable de al menos el 50 % de sus devoluciones de cargo, y el 45 % de los encuestados creía que los malentendidos de los clientes, como no reconocer las transacciones en los extractos de facturación, eran un factor clave.
“Los minoristas deben ser proactivos”
Muchos comerciantes luchan por combatir eficazmente las reclamaciones ilegítimas. Si bien el 75 por ciento de los participantes dijeron que habían cuestionado algunas devoluciones de cargo, casi la mitad admitió no haber dado seguimiento a las disputas de la segunda ronda, lo que sugiere que sus tasas de cobro pueden ser más bajas de lo esperado.
En respuesta al aumento de las devoluciones de cargo, muchos comerciantes están recurriendo a nuevas tecnologías y estrategias para mitigar las pérdidas. Dos tercios de los encuestados dijeron que están utilizando o planean implementar herramientas de prevención de fraude basadas en inteligencia artificial. A pesar de estos esfuerzos, el informe advierte que las empresas deben hacer más para abordar el problema subyacente del uso indebido de primera parte y educar mejor a los consumidores sobre el uso adecuado de las devoluciones de cargo.
“Los comerciantes deben ser proactivos, no sólo reactivos”, añadió Eaton. “Al emplear mejores herramientas de prevención de contracargos y aprovechar los servicios profesionales de gestión de disputas, las empresas pueden reducir su exposición al fraude amistoso y recuperar el control de sus resultados. »