El regreso del sector de viajes ha estado en marcha desde el final de la pandemia.
Pero el cambio digital que lo acompaña fue lento para llegar a la industria de viajes sí mismoDonde la complejidad reina, las interacciones y los pagos siempre se cruzan Una mezcla de plataformas digitales y heredadas.
Un viajero puede (y en general) reservar un vuelo en línea y puede usar otra aplicación o sitio bastante Para hacer reservas de hotel o reservar un auto de alquiler. Para los consumidores, agentes de viajes, aerolíneas y hoteles, la cadena de suministro de pagos puede ser A largo AMarcado por transacciones que cruzan sistemas dispares y las oficinas de retroceso. Para las empresas involucradas, ofrecer una gama de opciones de pago, incluidas las funciones de pago, no es una tarea fácil.
“La necesidad de simplificación ha aumentado a medida que explotó las complejidades del ecosistema de viajes”, “,”, ” Kristian GjerdingOrquestación de la plataforma de pagos cofundador y CEO Punto de celda digitalle dijo a Karen Webster.
EL El viajero no le preocupa la mecánica del proceso de pagoDijo. Quieren obtener lo que quieren para la ley precio, en un sin fricción.
Varios puntos de contacto y sistemas heredados
En una transacción vinculada a los viajes, “Toca un sistema de reserva o un sistema de reserva, luego toca una plataforma de fidelización … y luego, mientras pasa y paga, va a la oficina administrativa, donde la reconciliación y la transferencia de fondos tener lugar ”, dijo Gjerding.
Las facturas entre vendedores deben pagarse y pagar, y los hoteles y las aerolíneas deben respetar las reglas de sus regiones locales, hacer frente a diferentes monedas y navegar los tipos de cambio.
Para las empresas que buscan proporcionar nuevas ofertas de pago a sus usuarios, el tiempo del mercado debe ser más corto y el movimiento hacia una experiencia digital nativa es simplemente Más allá del alcance de los sistemas heredados que han existido durante décadas.
Los clientes buscan una experiencia de viaje de Amazon, dijo Gjerding. Quieren que la reserva y el pago sean tan simples como cargar una canasta en línea y verificar con Pagos agrupados. Quieren la posibilidad de obtener reembolsos o cancelar una parte o la totalidad de un viaje intuitivamente (y los reembolsos se pueden cargar en tarjetas con velocidad, en lugar de las semanas eso él normalmente toma).
Los reembolsos ofrecen una ilustración apropiada de las tecnologías y detrás de los flujos de escenas que deben estar en juego para reembolsos completos o parciales.
“Tener sistemas capaces de traducir las reglas”, bloquear o emitir una recompensa parcial “e incluso determinar si un reembolso es posible … es esencial”, dijo Gjerding.
EL Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), la industria de la asociación comercial, trabajó en esta experiencia aceitosa y adjunta a la canastaDijo.
Los orquestadores de pago como Cellpoint han dado forma a los sistemas operativos especialmente diseñados, la conexión de pagos y otras capacidades a través de API para simplificar la red enredada de interacciones que se fusionan en torno a la planificación de un viaje y el pago del viaje en sí, dijo Gjerding.
“Es un movimiento único” para la industria de los viajes, dijo.
EL La industria de la orquestación ha maduradoGjerding dijo. Punto de celda digital fue fundado en 2007.
“Lo llamamos” orquestación comercial “en ese momento”, dijo, y agregó: “Estábamos tratando de resolver un problema que aún no estaba allí”.
“Tiene componentes B2C, componentes B2B, obtiene los fondos y luego debe conciliar estos fondos” de una manera que los procesos manuales de dos décadas simplemente no pueden facilitar, fue declarado.
La orquestación racionaliza la “cadena de suministro” de los pagos gracias a un enrutamiento de pagos inteligentes, desde el punto de venta hasta el punto de la plataforma que los clientes pagan a sus socios y vendedores, dijo. Al final, hay una vista unificada de la transacción. Los datos robustos que circulan en la plataforma encuentran BIEN Métodos de pago para reducir los costos operativos y aumentar las tasas de conversión.
Si bien los esfuerzos de IATA están tomando forma y los operadores y otras partes interesadas se conectan a la experiencia de tipo Amazon, los orquestadores de pago demostrarán ser “una plataforma crítica de primer nivel … para que pueda dividir los pagos en diferentes componentes y usar BNPL”, dijo Gjerding.
Como le dijo a Webster: “Tomará 10 años, pero verá toda la industria de viajes transformados”.