- La empresa de tecnología de inteligencia artificial conversacional Gridspace ha anunciado nuevas capacidades de inteligencia emocional para su agente de voz virtual Grace.
- La actualización permite a Grace responder más rápidamente y con más empatía, y mejora la capacidad del agente para expresar sus propios estados emocionales.
- Gridspace presentó Finovate en FinovateFall 2022 en Nueva York.
Innovador en tecnología de voz y software de IA Espacio de cuadrícula reveló nuevas habilidades de inteligencia emocional por su agente de voz virtual Gracia. Las nuevas funciones permiten al agente de voz para empresas Gridspace responder más rápidamente y con más empatía a las emociones del interlocutor. Las mejoras también mejoran la capacidad de Grace para expresar sus estados emocionales.
“Las nuevas funciones de inteligencia emocional de Grace hacen que las llamadas de voz con Grace sean aún más naturales”, afirmó Evan Macmillan, director ejecutivo de Gridspace. “Estamos entusiasmados de poder mejorar aún más la satisfacción del cliente con los agentes de voz y hacerlos aún más fáciles de implementar para las empresas. »
Según Gridspace, la integración de capacidades de inteligencia emocional en los agentes de voz es un avance importante en los sistemas de diálogo hablado. Dado que muchas interacciones del centro de contacto involucran clientes frustrados, es fundamental poder responder adecuadamente. Las mejoras de Grace permitirán que el agente de voz maneje interacciones más complejas con más matices y también servirá como amortiguador para los centros de contacto de gran volumen. Hasta ahora, los agentes humanos que trabajan con Grace han informado que no solo pueden dedicar más tiempo a llamadas complejas, sino que también experimentan menos estrés, menores tasas de agotamiento, mayor productividad y mayor satisfacción en el trabajo.
Fundada en 2012, Gridspace presentó Finovate en FinovateFall 2022. La empresa con sede en California nació de una colaboración entre SRI Speech Labs, la entidad detrás de Siri, y un equipo diverso de diseñadores e ingenieros. Gridspace innova en áreas como telefonía de voz de alto rendimiento, reconocimiento automatizado de voz (ASR), conversión de texto a voz (TTS) hiperrealista, sistemas de diálogo hablado de baja latencia y herramientas y soluciones para ayudar a las instituciones a implementar y gestionar la IA conversacional. .
Gridspace ha recaudado más de 27 millones de dólares en financiación y cuenta con inversores privados y USAA entre sus inversores.
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