Desde los albores de la tecnología financiera, las empresas de servicios financieros han luchado por encontrar el equilibrio entre “alta tecnología” y “alta tecnología”. Sin embargo, en el entorno actual saturado de tecnología, es crucial encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización y la interacción personal. Aunque la tecnología permite escalabilidad y eficiencia, los clientes siguen valorando la conexión con un ser humano para tomar decisiones financieras complejas. Este equilibrio, donde la alta tecnología se une al alto contacto, está dando forma al futuro de la banca digital.
En el siguiente vídeo de Streamly, David Penn, analista de investigación de Finovate, habla con Christopher Hollins, director de ventas y entrega de soluciones de Silicon Valley Bank (SVB), quien destaca la transformación de las expectativas de los clientes B2B a través de canales digitales y cómo el enfoque de SVB combina un alto contacto y estrategias de alta tecnología.
Desde una perspectiva de diseño, dedicamos mucho tiempo a reconocer las tendencias de los usuarios, tanto del lado del consumidor como del lado empresarial, y a determinar qué es lo más lógico que podemos hacer para evitar obstáculos y hacer las cosas muy simples y directas. Siempre decimos: “Queremos que las personas se sientan cómodas realizando operaciones bancarias a las 4:17 p. m. y a las 4:17 a. m., y eso significa que sus capacidades digitales deben estar a la altura y usted debe poder crear una experiencia en la que se sientan cómodos trabajando”. . con usted en cualquier momento del día”, dijo Hollins.
SVB es una división de First Citizens Bank que brinda servicios de banca comercial y privada a individuos y empresas. Fundada originalmente en 1983, SVB se centra en invertir en empresas de alto crecimiento que tienden a estar a la vanguardia de la innovación. De hecho, el 50% de las empresas tecnológicas estadounidenses respaldadas por capital de riesgo que saldrán a bolsa en 2024 son clientes de SVB.
Hollins lidera las ventas y entrega de soluciones globales de SVB, donde impulsa el crecimiento empresarial y fomenta la motivación del equipo. Centrándose en la estrategia de ventas, la integración de diseños y el marketing de productos, el equipo de Hollins ha ejecutado con éxito estrategias que satisfacen las demandas únicas de la industria de la tecnología financiera y la economía de la innovación.
Para obtener más entrevistas en video, asegúrese de consultar el resto del contenido Streamly de Finovate.
Foto por Leonardo Ihème seguro desempaquetar
Vistas : 8