Beth Johnson, vicepresidenta y experiencia principal de Citizens Financial Group, se retirará de su papel el 3 de marzo, luego de un mandato de 11 años a la compañía.
Johnson, un miembro clave del Comité Ejecutivo del Banco, desempeñó un papel decisivo en la creación de capacidades digitales, de datos y marketing del banco mientras se centra en las necesidades del cliente, dijo el CEO de Citizens, Bruce Van Saun, en un Comunicado de prensa Jueves.
“Su decisión de retirarse del banco para centrarse en otros esfuerzos ocurre en un momento en que su billetera se ha tomado en el siguiente nivel y se comporta excepcionalmente bien”, dijo Van Saun en un comunicado.
Johnson supervisó la experiencia del cliente y el diseño digital, la estrategia de pago de la compañía y los programas de durabilidad e impacto del banco. Fue la primera contratación senior de Van Saun en Citizens y ocupó varios puestos de gestión durante su mandato. Johnson también lideró Iniciativas de gobierno ambiental, social y corporativa para apoyar a las comunidades a las que sirvió el prestamista.
“El trabajo de Beth en la incubación de capacidades críticas dentro de los ciudadanos ha contribuido a colocar una base sólida y duradera en la que nuestro equipo de gestión muy experimentado se basará para acelerar el crecimiento, mejorar la entrega de productos y estimular la innovación”, agregó Van Saun.
El banco no contrata a un sucesor para el papel del oficial de la experiencia principal. Bajo la dirección de Johnson, la organización de la experiencia corporativa ha madurado y está listo para descentralizarse para alinearse con las empresas del banco y otras funciones, dijo a Banking Dive Dive. Marketing, datos comerciales, análisis, pagos corporativos y ciertas funciones de soporte se presentarán al banco de consumo en el marco de la iniciativa.
Brendan Coughlin, vicepresidente y jefe del banco de consumo, supervisará los equipos de datos, análisis y marketing, mientras que Don McCree, vicepresidente senior y jefe del banco comercial, dirigirá el trabajo de pago de las empresas, Banquero estadounidense reportado.
El banco también creará un rol ejecutivo superior, que formará parte del comité ejecutivo, supervisando una función de estrategia comercial ampliada. Sheehan señaló que los informes de roles recién creados al director financiero John Woods y administrarán una gran cartera que incluye estrategia, desarrollo de negocios, experiencia del cliente, innovación y sostenibilidad.
El banco está considerando candidatos internos y externos para el papel de la estrategia comercial, dijo Sheehan.
Aunque nadie sucederá a Johnson, el banco ha trabajado en una “transición gentil y reflexiva en los últimos meses que nos permitirá confiar en el progreso y el impulso” que Johnson construyó, dijo Sheehan en un correo electrónico.
Johnson es miembro de la junta directiva Invesco y estuvo asociado con Bain & Co. durante unos 15 años antes de unirse a Citizens en 2013, dijo Perfil de LinkedIn.
El prestamista de Providence, con sede en Rhode Island, dijo que Johnson se centrará en el servicio a bordo, aconsejó a las empresas, el trabajo de caridad y otros esfuerzos en su próximo capítulo.
“Estoy encantado de hacer otras cosas en mi carrera”, dijo Johnson Banquero estadounidense. “Mi plan es tener una cartera de cosas para mantenerme interesado, aprender y divertirme en esta próxima fase”.