El debate sobre la experiencia del cliente en los servicios financieros es anterior a las fintech. Y si el tema experimentó un crecimiento considerable tras la gran digitalización de los servicios en 2020, el debate sobre la experiencia del cliente en el sector bancario y fintech ha vuelto a ralentizarse.
Esta regresión no se debe a la mejora de la experiencia del cliente ni a que el tema ya no sea relevante. Se debe más bien a que han prevalecido otros temas, como la inclusión de GenAI o la consideración de múltiples regulaciones nuevas. Sin embargo, estos dos factores están contribuyendo a un cambio en la forma en que abordamos la experiencia del cliente en la banca y las fintech. De hecho, ahora estamos aprovechando las herramientas GenAI para utilizar análisis de datos e información sobre el comportamiento para satisfacer y anticipar las necesidades de los clientes. Los impulsores del cumplimiento normativo, como las nuevas leyes de privacidad, también han madurado los debates en torno a la experiencia del cliente.
En FinovateSpring a principios de este año, hablamos con varios expertos para comprender mejor cómo ha evolucionado la conversación sobre la experiencia del cliente, comprender dónde nos encontramos ahora y hacia dónde se dirige el concepto en el futuro.
Matt Lyman de LeanData habla sobre el enfoque de LeanData para transformar la gestión de relaciones con los clientes en los servicios financieros
Shirin Oreizy de Next Step habla sobre cómo aprovechar los conocimientos conductuales en el marketing de servicios financieros
Steven Ramirez de Beyond the Arc habla sobre revolucionar la experiencia del cliente con IA y finanzas integradas
Christopher Hollins del SVB sobre la personalización de la experiencia bancaria
Tiffani Montez de EMERKETER sobre BaaS en servicios financieros
Foto por Jon Tyson seguro desempaquetar
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