En el comercio minorista, la competencia está a sólo un clic de distancia y las barreras tradicionales de compra pueden llevar a los clientes a comprar en otros lugares.
Incluso la alguna vez sagrada tradición de comprar vestidos de novia no es inmune a la creciente demanda de conveniencia e inmediatez de los consumidores en todas las categorías de productos. PorteDashpor ejemplo, firmó un asociación este mes con la novia de david — el primer socio comercial de la plataforma en la categoría de bodas y ocasiones especiales — que permite a los compradores comprar vestidos de novia y más desde la comodidad de su teléfono.
Este cambio cultural en curso en la forma en que los consumidores abordan las compras en línea está transformando la forma en que los compradores abordan los productos que han sido Tradicionalmente se considera que requiere mucho contacto o experiencia física.
Los consumidores ahora esperan disponibilidad y entrega en línea para casi todas las categorías de productos, y la posibilidad de tener un vestido de novia “DoorDashed” solo significa cuán profundamente integrado se ha vuelto el comercio digital en las decisiones de los consumidores, incluso las más personales e importantes.
Como resultado, la línea entre lo que se puede y lo que no se puede comprar en línea se está volviendo cada vez más borrosa y cada vez más sorprendente.
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Los servicios de entrega aprovechan los artículos especializados y de lujo para generar lealtad
La pandemia se ha acelerado un cambio en la confianza del consumidor hacia la compra online de artículos de alto valor o alta sensibilidad. Más consumidores compran en línea a través de dispositivos móviles que de computadoras de escritorio, según el informe de PYMNTS IntelligenceSeguimiento de la adquisición de pagos digitales: captar la próxima ola de comercio electrónico.”
Categorías como artículos de lujo, muebles y automóviles han experimentado un crecimiento del comercio electrónico, allanando el camino para artículos no convencionales.
A medida que el comercio electrónico continúa evolucionando, la pregunta tal vez ya no sea qué se puede hacer libro, pero lo que no puede.
No se trata sólo de vestidos de novia quienes son presentarse en las puertas de los compradores a través de plataformas de entrega. Los servicios de entrega están bajo presión para diferenciarse en un mercado saturado. Ofrecer productos inesperados o de nicho ayuda a generar expectación, atraer nuevos clientes y generar lealtad a la marca.
Solo DoorDash tiene 115.000 tiendas que no son restaurantes en su Marketplace en Norteamérica y casi 2 millones productos Desde desde ropa y maquillaje hasta artículos básicos para el hogar y artículos deportivos. Los compradores pueden tener esquís, tablas de snowboard, porterías de fútbol y lacrosse, y incluso se les entregaron sanitarios de cerámica funcionales.
El estado del comercio en línea es de continua experimentación y adaptabilidad. Las empresas están superando los límites para ver qué funciona, a menudo con resultados sorprendentes.
Amazonaspor ejemplo, sugiere insectos vivos Para entrega, y previamente “entregó” un Servicio de monje budista eso arreglos hechos que un sacerdote visite la casa o la tumba de un comprador para realizar un servicio conmemorativo budista, como el canto de un sutra o un sermón budista. El paquete básico del monje se vendió por 35.000 yenes (unos 230 dólares) y subió a 65.000 yenes (unos 420 dólares) por servicios adicionales.
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El papel de la logística como impulsor de la innovación en la entrega
De lo práctico a lo absurdo, la gama de artículos que se pueden comprar y entregar que existen presenta hoy el mundo diverso y a menudo divertido de los servicios de entrega modernos.
Sin embargo, expandirse hacia nichos verticales También refleja cuán competitivas se han vuelto las industrias del comercio electrónico y la entrega de última milla. Es una señal de que las empresas están dispuestas a innovar agresivamente para capturar participación de mercado, a medida que aprenden que la capacidad de entregar incluso productos no convencionales directamente al consumidor ya no es opcional: es una ventaja competitiva.
Los avances en logística y gestión de inventarios impulsada por inteligencia artificial permiten que los servicios de entrega manejen productos con requisitos únicos, como vestidos de novia que necesito ser transportado cuidadosamente para evitar daños. Este indica un cambio más amplio en las capacidades de cumplimiento y la voluntad de experimentar con soluciones tecnológicas para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Parece que Amazon, por ejemplo, quiere intensificar la competencia en el ámbito del reparto contra su rival. Walmartusando parcialmente drones y otras innovaciones para entregas comerciales más rápidas.
Las aplicaciones móviles, los sistemas de pago integrados y las tecnologías de seguimiento de entregas han hecho que las compras y el cumplimiento de pedidos sean más rápidos y fluidos, y el aumento de las compras impulsadas por la conveniencia es cada vez mayor. ser llevado principalmente por las generaciones más jóvenes, con Generación Z Y millennials liderando la carga. Para estos datos demográficos, la conveniencia de comercio en línea se ha convertido en una expectativa estándar.
A medida que la tecnología evoluciona, los comportamientos de compra basados en la conveniencia seguirán dando forma al comercio minorista. Innovaciones como entrega con drones, tiendas sin cajeros Y compras predictivas probablemente será redefinir aún más las expectativas de los consumidores. Para las empresas, comprender y anticipar estos comportamientos es esencial para mantener la relevancia en un mercado cada vez más competitivo.
