El avance de los modelos de trabajo híbridos ha dado lugar a términos como destreza digital o preparar a los empleados para dominar nuevas tecnologías y utilizarlas para aumentar la productividad en el lugar de trabajo.
Según Gartner, los empleados con conocimientos de TI pueden acelerar la transformación empresarial hasta 3,3 veces, lo cual es extremadamente importante en cualquier industria cada vez más digital. Los más rápidos en adoptar nuevas tecnologías obtienen los clientes y socios más valiosos.
Sin embargo, McKinsey informa que la mayoría de las empresas que han invertido en transformación digital solo han recibido
un tercero del valor esperado. Entonces, ¿cuál es la verdad? ¿Vale la pena el esfuerzo y los recursos para adoptar la innovación?
La respuesta corta es: sí, es verdad.
Los resultados decepcionantes suelen estar directamente relacionados con el enfoque adoptado hacia la destreza digital y los pasos dados para inyectarla en una organización. En este artículo, me gustaría detallar los principales desafíos para dominar la destreza digital, explicando su impacto en las posibilidades de una transformación empresarial exitosa.
¿Cuáles son los principales obstáculos para un lugar de trabajo preparado para lo digital?
Tiene sentido abordar el problema principal: la tecnología se ha adaptado a las nuevas condiciones. Mientras tanto, la gente sigue llegando allí.
Hace apenas cinco años, muchas empresas desconocían el concepto de trabajo remoto o híbrido. Esta fue una excepción a la regla, no una alternativa común a las rutinas de oficina de 9 a 5.
El modo de trabajo híbrido es una de las principales expectativas de los empleados en la actualidad. Para muchos líderes y ejecutivos, el cambio llegó demasiado rápido y demasiado pronto. Adaptarse a él no es una cuestión de cambio tecnológico, sino de cambio de mentalidad y de enfoque en las operaciones empresariales.
Por lo tanto, los principales obstáculos para integrar lo digital en el cambio organizacional destreza son los siguientes:
Los empleados no son telépatas. No pueden predecir cómo esperan los líderes que respondan a las mejoras tecnológicas o los resultados que esperan lograr. Por eso, antes de tomar sus decisiones finales de transformación, los ejecutivos y gerentes de tecnología deben recopilar comentarios y considerar las preferencias de las personas que interactuarán con la innovación. La clave para garantizar una destreza digital eficaz es abordar la transformación
Los procesos se diseñan como si fueran para los clientes, teniendo en cuenta sus necesidades básicas y su comodidad. El diseño y la personalización centrados en el ser humano están en el centro de las experiencias digitales y es algo que los líderes deben tener en cuenta.
Al menos 50% de los empleados admite que la falta de comunicación afecta su satisfacción laboral, aumentando el estrés y el agotamiento. Pero los problemas de comunicación no terminan ahí. También sabotean la adopción exitosa de la innovación e impiden que los empleados dominen las nuevas tecnologías. Por ejemplo, si los empleados no son informados sobre el cambio de horario, pierden la confianza. Por lo tanto, si no saben qué adoptará su empresa y por qué es necesario el cambio, será más probable que se resistan o eviten interactuar con la innovación si pueden.
Como resultado, la innovación producirá resultados menos efectivos y consumirá recursos valiosos.
Además, siempre sugiero invertir en visualización, narración de historias y apoyos adicionales para ayudar a los empleados a adoptar la tecnología. En nuestra práctica, poner un esfuerzo adicional en una mayor claridad y una mejor experiencia de usuario ha ayudado constantemente a nuestros clientes a aumentar el compromiso de los empleados y acelerar la incorporación.
Tras la encuesta sobre tecnología de recursos humanos de PwC 2022, 17% La mayoría de los problemas de destreza digital se deben a la falta de conocimiento tecnológico. Esta complicación es comprensible: los líderes pueden defender la innovación y evangelizar su importancia.
Sin embargo, cuando se trata de explicar cómo funciona y, lo que es más importante, qué hacer si la solución no funciona correctamente, a menudo necesitan ayuda. Cooperar con expertos que puedan proporcionar una descripción detallada de la herramienta e instrucciones de uso es una forma segura de llenar los vacíos de conocimiento y obtener una visión de 360° del valor que ofrece la nueva solución.
Un cambio significativo trae resultados impactantes
No es el liderazgo intelectual lo que conduce a una gran destreza digital, sino más bien un liderazgo reflexivo.
Los líderes empresariales deben enriquecer su visión de transformación con las inquietudes y experiencias reales de sus empleados y directivos. ¿Cómo lograr esto?
Es esencial comunicar y gestionar el cambio en cada paso del camino, y es un esfuerzo colectivo. Los líderes deben asegurarse de crear canales de comunicación y sistemas de retroalimentación que les ayuden a evaluar las respuestas de sus equipos y ver cómo reaccionan al cambio de principio a fin.
Nunca necesitas demasiada información. Los empleados siempre tendrán inquietudes y dudas sobre la transformación digital, que van desde “no sé cómo usarlo”. ¿Estoy en problemas? a “¿No soy lo suficientemente bueno si necesitamos este cambio?” “. La tarea de los líderes es eliminar estas dudas de raíz proporcionando a los equipos toda la instrucción, la incorporación y el hardware que necesitan para aprovechar la tecnología. Permitirles participar y explorar el valor de nuevas soluciones a través de presentaciones, ilustraciones y cursos de capacitación (si es necesario) facilitará enormemente la adopción de la innovación.
Si bien el conocimiento profundo del negocio siempre es una ventaja, también es importante saber cómo se alinean las capacidades tecnológicas y los objetivos de la empresa. Aquí es donde los líderes tecnológicos pueden tener dificultades y, como resultado, deben estar dispuestos a pedir ayuda. Incorporar expertos en tecnología con experiencia en la integración de la tecnología en las operaciones comerciales puede enriquecer la visión de la empresa y permitir un intercambio de información claro y transparente entre todos los equipos y todos los servicios.
Siguiendo estos pasos, los líderes pueden incorporar una dosis de realismo a su visión de la transformación digital. Si bien esto puede revertir expectativas infladas, los líderes podrán ver el panorama general y ver el lugar de cada equipo en él. Como resultado, una perspectiva más realista permite a las empresas aumentar la cantidad de empleados entusiastas y con conocimientos digitales en toda la organización, ampliando la variedad de oportunidades de crecimiento.