Tony Kim
18 de diciembre de 2024 15:58
Según NVIDIA, los avatares digitales impulsados por IA mejoran el servicio al cliente al brindar asistencia personalizada y multilingüe en todas las industrias. Descubra cómo estas tecnologías están transformando las operaciones y mejorando la experiencia del usuario.
Los avatares digitales impulsados por IA están logrando avances significativos en la mejora de las experiencias de servicio al cliente en diversas industrias. Aprovechando el poder de la IA generativa y agente, estos humanos digitales brindan soporte consistente y multilingüe y asesoramiento personalizado, según NVIDIA.
Impacto en todos los sectores
Los avatares digitales encuentran aplicaciones en muchas industrias, incluidas la atención médica, las telecomunicaciones y el comercio minorista. Facilitan asistencia virtual 24 horas al día, 7 días a la semana, como servicios de telesalud o asesoramiento financiero, brindando soluciones personalizadas y mejorando la seguridad del cliente. Gartner predice que para 2028, el 45% de las organizaciones con más de 500 empleados emplearán avatares de IA para impulsar la eficiencia del capital humano.
Aplicaciones y beneficios
Los avatares de IA aportan varios beneficios, incluida la mejora de la eficiencia, la reducción de costos y el aumento de la lealtad de los clientes. En atención al cliente ofrecen soporte personalizado, resolución inmediata de problemas y comunicación multilingüe transparente. Para la incorporación de empleados, brindan acceso adaptable y consistente al conocimiento institucional.
Capacidades interactivas
Con capacidades de texto a voz y de voz a texto, los avatares de IA mejoran la interactividad del servicio al cliente. SoftServe, una empresa de consultoría de TI, ha desarrollado seres humanos digitales como Digital Concierge y FINNA, un asesor financiero virtual, que utilizan tecnologías NVIDIA para mejorar la participación de los usuarios y la eficiencia operativa.
Diseñar avatares de IA
La creación de avatares de IA implica definir casos de uso, desarrollar avatares, integrar tecnologías de voz y seleccionar opciones de renderizado. Los AI Blueprints de NVIDIA simplifican este proceso y brindan herramientas para la implementación escalable de humanos digitales impulsados por AI.
Desarrollos futuros
Las últimas actualizaciones de NVIDIA AI Blueprint incluyen características como detección de atención del usuario y cambio dinámico de modelo RAG, lo que mejora la interactividad y la capacidad de respuesta del avatar. Se espera que estas innovaciones transformen aún más las experiencias de servicio al cliente, haciéndolas más atractivas y efectivas.
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