En una era en la que la transformación digital está remodelando todas las industrias, la industria de seguros no es una excepción.
Una de las empresas interesadas en el juego es Uno Inc.y director ejecutivo Ian Drysdale le dijo a PYMNTS por el “¿Qué sigue en los pagos: cómo digitalizarse?“serie sobre cómo su empresa está impulsando el compromiso digital y reinventando la experiencia de seguros para consumidores y proveedores.
“Aprendimos que sólo el 4% de los asegurados seleccionan y verifican sus preferencias de pago; El 96% elige alguna forma de pago digital”, dijo Drysdale a PYMNTS, destacando la inclinación por las soluciones digitales en la industria de seguros. El enfoque de One Inc hacia la participación digital se basa en la toma de decisiones basada en datos. Microsoft PowerBIla empresa rastrea y analiza cada transacción, recopilando información sobre las preferencias y el comportamiento de los consumidores.
Quizás lo más sorprendente sea el aumento del uso de billeteras móviles.
“El veintidós por ciento de ellos utiliza billeteras móviles”, dijo. “Estamos viendo que ese número se dispara. »
Esta tendencia indica lo que Drysdale ve como una dirección clara para el futuro de los pagos e interacciones de seguros. El consumidor moderno, moldeado por sus experiencias con gigantes tecnológicos como Amazonas Y netflixahora espera la misma comodidad y rapidez de todos los servicios, incluidos los seguros.
“Nadie quiere ingresar un número de tarjeta de 16 dígitos, un código postal de cinco dígitos, una fecha de vencimiento de cuatro dígitos, etc., junto con una dirección”, dijo Drysdale.
Este deseo de brindar experiencias fluidas es el núcleo de la estrategia de One Inc. La compañía se esfuerza por crear un mundo donde las interacciones de seguros sean tan fluidas y simples como transmitir una película o pedir un producto en línea.
“Descubrimos que la gente busca una solución sin fricciones tipo de “Una experiencia de aprendizaje”, dijo Drysdale.
Rompiendo barreras de edad
Al contrario de lo que podría creerse, la revolución digital en el sector asegurador no se limita a las generaciones más jóvenes. Los datos de One Inc. revelan una tendencia sorprendente: los adultos mayores están adoptando con entusiasmo soluciones digitales.
“Vemos que la Generación X y los baby boomers justo “Me encanta lo digital”, dijo Drysdale. ” Mayoría PayPal Los usuarios tienen más de 50 años. El segmento más grande es el de 50 a 64 años, con un 29%, “desafiando la idea de que la transformación digital está dirigida principalmente a los millennials y la Generación Z y sugiriendo un cambio intergeneracional más amplio hacia las preferencias de seguros digitales”.
La estrategia de One Inc. para impulsar la participación digital se centra en ofrecer opciones y una comunicación clara. Cuando se trata de pagos de bonificaciones, la empresa adopta un enfoque proactivo.
“Les enviamos un mensaje de texto diciendo: ‘Oye, es hora de pagar tu factura'”, dijo. “Y eso aumenta el rendimiento en aproximadamente un 20 por ciento. »
La empresa presenta a los consumidores una interfaz familiar y fácil de usar que admite una variedad de opciones de pago, pago de manzana Y pago de google a PayPal, Venmo y tipos de tarjetas tradicionales. Esta diversidad permite a los consumidores elegir el método que más les convenga, fomentando la confianza y fomentando la adopción digital. Para pagos salientes, como reclamaciones, One Inc adopta un enfoque similar. Este estilo de comunicación directa, combinado con una interfaz de usuario que muestra los tipos de pago disponibles, hace que el proceso de reclamos digitales sea más atractivo y accesible para los consumidores.
Conviértase en la moneda del seguro
Drysdale dijo que imagina que One Inc se convertirá en “la moneda de los seguros”. Este objetivo va más allá del simple pago de primas y procesamiento de reclamaciones. La empresa está posicionada para gestionar una gama de transacciones relacionadas con seguros, desde pagos entre compañías hasta reembolsos de acreedores y transacciones de depósito en garantía.
En el centro de esta visión se encuentra el concepto de transacciones de cuenta a cuenta.
“Creemos que todas estas transacciones se procesarán cuenta a cuenta, por lo que el dinero pasará instantáneamente del pagador al beneficiario”, dijo Drysdale.
Esta capacidad de transferencia instantánea, combinada con la integración de One Inc con casi 50 sistemas líderes en la industria, permite a la compañía brindar una solución de pagos unificada y eficiente para todo el ecosistema de seguros.
“Será cada vez más rápido y fácil”, dijo Drysdale, resumiendo el futuro de las interacciones de seguros.
Contrasta este futuro racionalizado con la realidad actual de recibir “kilos de papel por correo” de las aseguradoras, subrayando que la industria avanza hacia un modelo “más ligero, más ecológico y más rápido”.
