Al cerrar 2024, PYMNTS’¿Qué sigue para los pagos?“La serie brindó información de los líderes de la industria sobre el estado actual y futuro de la banca, los pagos y la economía conectada.
Aquí hay cinco comentarios que invitan a la reflexión de líderes que se destacaron este año y que ofrecen una visión del futuro de las finanzas en 2025 a partir de la serie.
El futuro de la IA generativa
En febrero comenzamos con uno de los temas que definirían el año: artificial inteligencia, y en particular, IA generativa.
Billtrust director ejecutivo Sunil Rajasekar Le dijo a PYMNTS en ese momento que la regulación ayudaría a garantizar que haya controles y equilibrios en el campo de la IA, asegurando que la explicabilidad se tenga en cuenta en los modelos a medida que se desarrollan y en su evolución. Las medidas de seguridad y las implementaciones por fases serán particularmente críticas a medida que la IA se integre más en todo, desde el tráfico hasta los sistemas de defensa.
“I HACER Creo que la trayectoria general es “arriba y hacia la derecha”, dijo Rajasekar sobre el futuro de la IA generativa. “Puede que haya obstáculos en el camino… pero estoy entusiasmado por saber dónde estamos y lo que sigue”. »
Evolución del banco
Avance rápido hasta abril Y A primera vista, la pregunta “¿Qué es un banco?” fue una vez una pregunta sencilla de responder. No más.
En una serie de entrevistas realizadas como parte de la serie ‘What’s Next in Payments’, 14 ejecutivos ofrecieron ideas y observaciones sobre la naturaleza cambiante y fluida de los servicios financieros, donde la única constante es la evolución y donde la competencia por la participación en la billetera y la lealtad del consumidor ha aumentado. aumentó. sido feroz.
Nuestra cita favorita vino de michael haneyresponsable de la estrategia de producto en Tecnologías financieras Galileoquien dijo: “La pandemia ha sido el último clavo en el ataúd de que los consumidores no se vean obligados a ir a donde quieren ir. banco lo es, y en su lugar pedirle al banco que acuda a ellos.
¿Finalista? tercer director ejecutivo Jim McCarthy dijo que los bancos deberían descomponer sus jardines amurallados para dar a los clientes lo que realmente quieren.
“Las instituciones necesitan ponerse al día porque están compitiendo con Apple Pay hace unos 10 años a medida que el mundo avanza hacia los servicios de directorio, el riesgo y la autenticación”, afirmó. “que banco los clientes estan buscando Este un continuo de servicios financieros, con los pagos en el centro de todo.
Modernización de pagos
A mediados de junio solicitamos una definición de modernización de pagos. Una vez más, algunos sostienen que las respuestas podrían haber sido simples, pero encontramos algunas pistas interesantes en la complejidad de las respuestas.
Seth Perlmangerente de producto global en i2cdijo que el objetivo final de la innovación y modernización de los pagos “es ayudar al consumidor acceder a su dinero (y utilizarlo) de forma más eficiente y rápida.
Era un tema que PYMNTS escuchaba constantemente.
“EL clienteya sea un consumidor o una empresa, en gran medida están impulsando este cambio con sus expectativas”, dijo Rossana TomásVicepresidente y director general de plataforma de pagos empresariales en Fiserv. “Y la tecnología está impulsando que esas expectativas sean más en tiempo real, más instantáneas. Los clientes quieren flexibilidad en sus pagos.
Transformación digital
Entramos en el tercer trimestre con nuestra pregunta de septiembre: “Guau estas haciendo digital” La pregunta se basó en nuestro histórico informe de investigación “Cómo el mundo se digitaliza” que cubre 11 actividades digitales en 11 países.
Curiosamente, la detección y defensa del fraude apareció en gran medida en nuestros comentarios ejecutivos, y varios enfatizaron que el primer paso es garantizar que la persona que interactúa con un banco o comerciante es quien dice ser.
“Mercados como Brasil e India están adoptando rápidamente soluciones móviles y están totalmente alineados con transformación digitalya que todo el mundo busca nuevas formas de trabajar con los servicios financieros”, Demostrar identidad Director de marketing Brad Rosenfeld dicho.
“Los teléfonos inteligentes están contigo cada segundo de cada día”, añadió. “Las soluciones de verificación de identidad móvil pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente al permitir una verificación de identidad fluida y al mismo tiempo reducir el fraude. »
Lucha contra el fraude
Finalmente nos acercamos fraude directamente en diciembre, pidiendo a nuestro panel de líderes que discuta cómo los bancos y otras instituciones financieras están ganando la lucha contra el fraude.
La democratización de los servicios financieros ha creado conectividad entre bancos, comerciantes y consumidores. La banca abierta, por ejemplo, permite a los consumidores vincular sus cuentas bancarias a aplicaciones de terceros, proporcionando información y servicios financieros personalizados.
Mientras tanto, las empresas están usando cada vez más Las redes de pago facilitan transacciones transfronterizas instantáneas y los comerciantes están adoptando herramientas sofisticadas para ofrecer experiencias de pago fluidas.
Nuestra cita favorita vino de Akbar Husseincofundador y asesor general de TerraPay.
“Es como si alguien tuviera un accidente terrible en una piscina, no afectaría la piscina del vecino”, dijo. “Pero si el vecino tiene un Infección de COVID-19afecta a todos.
El finalista fue Impulsar las soluciones de pago Gerente de Cumplimiento Elly Aialaquien dijo que los estafadores estaban usando “avances tecnológicoscomo la IA generativa, para lanzar ataques cada vez más sofisticados… aprovechando oportunidades como el lanzamiento de productos o explotando cambios regulatorios. Es un desafío constante.
