Petco Trabaja para mejorar las capacidades omnicanal y la experiencia digital que ofrece a los clientes como parte de la “Fase 2” de sus esfuerzos para reinventar su marca y posicionarse para recuperar la cuota de mercado.
EL La cadena de salud y bienestar de las mascotas comenzó este proceso progresivo hace seis mesesCEO de Petco Joel Anderson dijo el miércoles 26 de marzo, cuando llame a los resultados trimestrales de la compañía.
En la Fase 1, la compañía se centró en restaurar sus “fundamentos minoristas”. Este proyecto fue ayudado por los cambios en su equipo de gestión y por Anderson visitando tiendas y almacenes de distribución Y Sosteniendo sesiones de escucha en pequeños grupos y ayuntamientos más grandes.
AHORAEn la fase 2, Petco trabaja en comercialización, reducción de costos y la mejora del margen brutoDijo Anderson.
“En el entorno económico y de consumo más difícil hoy en día, reconocemos que el consumidor sigue siendo exigente, y es esencial que siempre tengamos los productos correctos al precio correcto”, dijo Anderson.
En el cuarto trimestre, mientras que Petco ha experimentado un crecimiento en dos años en servicios y En Consumibles, ha visto una disminución en las categorías discrecionalesSegún un presentación Lanzado el miércoles conjuntamente con la llamada.
Petco también trabaja para estimular la eficiencia en toda la organización, un esfuerzo que dice que Anderson mejorará ambos Rentabilidad y satisfacción del cliente.
El minorista optimiza su infraestructura de atención al cliente, que incluye su centro de llamadas, asociaciones de proveedores y ubicaciones físicas. También toma medidas en el comercio electrónico para aumentar la eficiencia del envío y la velocidad de entrega porPor ejemplo, Reduzca el número de envíos divididos y el costo por pedido.
“Tomamos medidas para mejorar la satisfacción general del cliente, en particular la reducción en el tiempo de clic en la entrega para nuestros clientes de comercio electrónico y el aumento de la visibilidad en los pedidos de los clientes omnicanal”, dijo Anderson.
PETCO comenzará la fase 3 a fines de 2025 apuntando al crecimiento de los ingresos. La compañía probará iniciativas como la comunicación con los clientes. más cohesivoApoyar productos únicos en Petco y continuar invirtiendo en servicios como el aseo y la atención veterinaria, que son los más rápidos segmento de la categoría de animales.
“También buscaremos mejorar nuestras capacidades omnicanal y nuestra experiencia digital para estimular el crecimiento, incluida la revisión y la escala de nuestro programa de membresía en 2026”, dijo Anderson.
Anderson se unió a Petco como su Nuevo CEO y miembro de su junta directiva en julio, un día después de haber renunciado como presidente, CEO Y miembro de la junta directiva del minorista Cinco a continuación.
Cuando se anunció la transición del CEO, Glenn MurphyEl presidente ejecutivo de la junta directiva de Petco, dijo que esperaba trabajar con Anderson en las iniciativas de la compañía “para mejorar los resultados operativos y financieros”.