La televisión tiene se consolidó a sí mismo Como canal de entrega estándar en la atención médica estadounidense, especialmente entre joven generaciones.
Sin embargo, mientras la atención se ha convertido en los sistemas digitales de pago en gran parte no. Para los proveedores, esta creciente desconexión entre la provisión de atención virtual y flujos de trabajo de facturación obsoletos no solo es monitoreo operativo; Se vuelve cada vez más responsabilidad.
Resultados de inteligencia de Pymnts Informe de pulso generacional de junio reveló que casi el 30% de la generación Z y los millennials usaron Télésanté para su última reunión sobre atención médica, señalización Comodidad con el cuidado digital primero entre los datos demográficos jóvenes. Se distinguen los servicios de salud mental, con el 52% de las sesiones realizadas de forma remota, Más que cualquier otra categoría.
Sin embargo, una brecha surge con el 68% de los pacientes de la Generación Z que informan fricción moderada a severa al pagar esta atención. Estos desafíos pueden variar desde información clara del seguro y plataformas de facturación fragmentadas hasta opciones de pago digital limitadas.
Es probable que los proveedores que mantienen sistemas de pago obsoletos lo cancelen con las ganancias en la adopción del gráfico remoto. A medida que las generaciones nativas digitales se convierten en consumidores de atención médica dominantes, la modernización de la experiencia de facturación ya no es opcional, sino que se convierte en un imperativo operativo y competitivo.
A pesar de los beneficios de salud virtual, existe una verdadera fricción de los pagos
El consumo de atención médica ha aumentado en los últimos cinco años, Y Gen Z y Millennials son principal eso cambiar. Estos grupos esperan acceso digital, transparencia de precios y resolución rápida, todas las expectativas formadas por años de interacción con servicios de demanda, conduciendo compartir en el banco móvil.
Aunque las reuniones digitales se han vuelto más comunes, en particular para la atención primaria y la salud del comportamiento, los sistemas de facturación detrás de ellas a menudo permanecen enraizados en la infraestructura heredada. Muchos proveedores, especialmente Prácticas de pequeño a medio a medio, siempre depender seguro más viejo Sistemas de archivos de salud electrónicos (DSE) y herramientas de gestión del ciclo de ingresos desconectadas (RCM).
Esta fragmentación Impactos directamente Experiencia del paciente. En la misma encuesta de PYMNTS, el 44% de los consumidores informaron al menos un problema cuando pagan su último Servicio de salud. Para la generación z y la generación y – Acostumbrado a las experiencias del consumidor móvil nativo transparente – Esta complejidad se convierte en un medio de disuasión en el compromiso continuo.
Los proveedores deben reconocer que las generaciones jóvenes no son justo Tolerar flujos de trabajo digital. Les preguntan. Eligen más y más proveedores basados en justo clínicamente resultados, Pero sobre la experiencia global.
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El nuevo imperativo: modernizar pagos o tarde
Según el informe, mientras que más del 60% de los pacientes han utilizado herramientas digitales para administrar la atención médica, como la planificación de citas o las recargas de recetas, menos de la mitad han informado experiencias positivas con la facturación.
Los pagos por fricción pueden reflejar la ineficacia estructural en la forma en que la mayoría de los proveedores administran el flujo de trabajo financiero después de la visita. Muchos sistemas todavía se basan en declaraciones de facturación en papel y por correo postal, procesos de juicio de seguros retrasados, puertas separadas para la provisión de atención y pagos, y la falta de verificación de ventajas en tiempo real o estimación de costos iniciales.
Parte del desafío es que No se han construido muchos sistemas heredados con integraciones de pago modernas en mente. Otro factor es la inercia organizacional. Para muchos proveedores, los flujos de trabajo de pago son administrados por equipos separados de aquellos que supervisan las iniciativas de salud digital, creando silos que ralentizan la innovación.
Estas debilidades operativas se convierten en pasivos competitivos. Mientras que cada vez más pacientes se mudan a proveedores virtuales y plataformas de televisión nativas, Aquellos que ofrecen experiencias de facturación y pago de cosecha podrían estar mejor ubicadas Atraer y retener a los consumidores jóvenes.
Si bien los gráficos remotos van de una solución de emergencia a un estándar de atención, la alineación de facturación y los sistemas de pago con entrega digital es el siguiente paso crítico, y es que los proveedores ya no pueden permitirse ignorar.