Rong Chai Wang
17 de diciembre de 2024 19:19
Pets at Home adopta Microsoft Copilot Studio para mejorar las operaciones con agentes de IA, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Pets at Home, una empresa líder en el cuidado de mascotas con sede en el Reino Unido, es pionera en la integración de inteligencia artificial (IA) en sus operaciones al adoptar Microsoft Copilot Studio. Este enfoque estratégico tiene como objetivo mejorar su eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente, según noticias.microsoft.com.
Agentes de IA para soporte operativo
Al aprovechar Microsoft Azure, Pets at Home ha desarrollado una plataforma que consolida datos de sus diversas operaciones. La introducción de la IA a través de Microsoft Copilot Studio permite a la empresa crear agentes de IA que admitan diferentes dominios comerciales. Esta iniciativa se alinea con el reciente anuncio de Microsoft de la capacidad de crear agentes autónomos, que tiene como objetivo mejorar la capacidad de los equipos en ventas, servicios, finanzas y cadena de suministro.
Pets at Home ya ha utilizado el acceso temprano a estas capacidades de creación de agentes para desarrollar un agente de IA específico diseñado para ayudar a su equipo de detección de fraude minorista a identificar transacciones sospechosas. Los planes futuros incluyen el despliegue de agentes de IA adicionales para apoyar a los colegas de varios departamentos.
Transforma la experiencia del cliente
La adopción de la IA es parte de una estrategia más amplia para integrar los servicios de IA en todos los departamentos de Pets at Home. Por ejemplo, el personal veterinario ahora puede ahorrar tiempo en tareas administrativas, lo que les permite centrarse más en la atención al paciente. Además, al unificar datos de diferentes operaciones, la empresa tiene como objetivo proporcionar una experiencia de cliente mejorada y fluida.
Con una base de clientes de 8 millones de clientes en su Pets Club y 10 millones de mascotas, Pets at Home utiliza algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para generar recomendaciones para una participación óptima del cliente. Este enfoque ayuda a los empleados de la tienda a brindar a los clientes información personalizada sobre las necesidades de sus mascotas, según las etapas de su vida y su historial de compras.
Perspectivas de futuro
Se espera que el uso innovador de la IA haga que Pets at Home sea más relevante para sus clientes, ayudándoles a tomar decisiones informadas para sus mascotas, ya sea en la tienda, en línea o en los consultorios veterinarios. Esta integración de IA marca un hito importante para la empresa en su búsqueda por revolucionar la industria del cuidado de mascotas aprovechando la tecnología de vanguardia.
Fuente de la imagen: Shutterstock