La Oficina de Protección Financiera del Consumidor ordenó la semana pasada que la plataforma de transferencia de dinero pague casi $ 2.5 millones en supuestas “prácticas de pago ilegales”, incluida la publicidad de costos inexactos y no revela no las tasas de cambio correctas.
La oficina descubrió que el FinTech con sede en Londres ha maldecido a los clientes en los Estados Unidos sobre sus costos de GAB y no ha reembolsado los costos de pago dentro del tiempo requerido después del dinero que el dinero que los clientes enviaron no llegaron a tiempo.
“Al engañar a los clientes, Wise se ha dado una ventaja injusta sobre otros competidores en el mercado de financiación”, dijo el ex director de la CFPB, Rohit Chopra, en un lanzamiento del 30 de enero. “Las nuevas tecnologías pueden ayudar a hacer transferencias de dinero más baratas y prácticas, pero las empresas deben ser sinceras y estar a la altura de una ley de larga data”.
La compañía debe pagar $ 450,000 en reparación a los clientes lesionados y a $ 2.025 millones como multa de dinero civil, según el Comando cfpb.
En febrero de 2022, después de un examen de cumplimiento de rutina por parte de la CFPB, Wise descubrió que “en casos limitados, algunos clientes estadounidenses vieron costos ligeramente incorrectos”, dijo un portavoz sabio de Banking Dive. Sin embargo, la compañía reembolsó voluntariamente $ 450,000 a las personas afectadas.
“Aunque Wise está muy en desacuerdo con la caracterización CFPB de la conducta de Wise … Trabajamos con el CFPB de buena fe para concluir la pregunta y permitir que WISE continúe enfocándose en la economía del ‘dinero del cliente”, agregó el portavoz.
Desde el anuncio de la orden la semana pasada, Chopra fue despedido de su papel y reemplazado por el Secretario del Tesoro Scott Besse como director interino de la agencia. Bessent habría pedido al personal que detuviera una gran parte del trabajo de la oficina, en particular para dejar de emitir o aprobar las reglas o directivas propuestas o terminadas, y para detener las fechas reales de todas las reglas finales que no tienen Tomado efecto.
Según un correo electrónico interno visto por NPRLos empleados de CFPB han sido invitados a no iniciar o resolver la implementación de medidas o publicar comunicaciones públicas, incluidos los documentos de investigación “para promover la coherencia con los objetivos de la administración”.
El portavoz de Wise se negó a comentar si la reciente reorganización de los líderes de CFPB afectó la sanción, pero dijo que el caso había sido cerrado.
“El 30 de enero de 2025, Wise concluyó un acuerdo con el CFPB para poner fin al caso”, dijo el portavoz.
El CFPB no respondió a una solicitud de comentarios.
Wise US, una subsidiaria en propiedad exclusiva de Wise PLC, tiene su sede en Nueva York y tiene más de 3 millones de clientes en todo el país. El FinTech permite a los clientes enviar, recibir y almacenar fondos a través de una aplicación móvil, cuentas prepagas y tarjetas de débito.
Entre junio de 2020 y mayo de 2021, el CFPB llevó a cabo un examen de rutina sabia y destacó ciertas preguntas dentro de la compañía que había encontrado inapropiado, según el portavoz de WISE.
“En febrero de 2022, el CFPB destacó ciertos problemas en los que los hombres sabios operaban inadvertidamente para que la oficina considerara que era necesario abordar”, dijo el portavoz.
Los problemas fueron principalmente técnicos, como la posibilidad de descargar ciertos materiales como PDF, para actualizar las opciones de formulación como “cantidad que convertiremos” en “cantidad de transferencia”, mostrando tasas de cambio redondeadas a cuatro decimales en lugar de seis, y tener llena Texto de no responsabilidad disponible en la página en lugar de a través de un enlace de hipertexto, señaló el portavoz.
Wise ha cooperado con el CFPB para resolver todos los problemas identificados, resolviendo la mayoría de ellos en noviembre de 2022, señaló al portavoz.
Sin embargo, el CFPB afirma que Wise violó la Ley de Protección al Consumidor de 2010 al engañar a los clientes creyendo que tenían derecho a menores costos automáticos de ventanas, retiros gratuitos y otras ventajas de los clientes, esto no. Aunque sabio, anunció tarifas ATMCTIVES más bajas, rara vez se aplicaba a los clientes estadounidenses. También prometió dos retiros gratuitos de más de $ 200, pero los limitó a $ 100 cada uno, según la oficina.
El CFPB también alegó que WISE no había revelado adecuadamente los costos múltiples, incluidos los costos de financiamiento de tarjetas de crédito a través de Apple Pay o Google Pay, tasas de cambio, reembolsos requeridos para transferencias retrasadas y otras divulgaciones obligatorias.
En 2022, los reguladores europeos obligados a desarrollar un plan formal para corregir la cuestión de la falta de prueba de dirección para varios de sus clientes, el Tiempo financiero reportado.
Wise ha estado involucrado recientemente en un Incidente de violación de datos Afectando a sus clientes por Evolve Bank & Trust e informó a las personas afectadas por el tema de la ciberseguridad. El FinTech finalizó su asociación con Evolve en 2023.