Las sociedades de construcción del Reino Unido han resistido resueltamente la prueba del tiempo, a pesar de operar dentro de un ecosistema de servicios financieros que se ha mantenido en un estado de evolución casi constante. Aunque el sector ha experimentado muchos cambios a lo largo de los años, se han mantenido fieles a sus valores de mutualidad, orientación comunitaria y servicio excepcional.
Y esta dedicación sigue siendo recompensada. Hoy en día, las compañías hipotecarias prestan servicios a 26 millones de personas en todo el país.
Como instituciones propiedad de sus miembros, las compañías hipotecarias siempre se han destacado por su compromiso de brindar experiencias financieras personalizadas que se alineen estrechamente con los valores de sus miembros. Sin embargo, las crecientes expectativas sobre los servicios digitales hacen que muchos piensen en cómo pueden ahora adoptar tecnologías de próxima generación para mejorar sus servicios de acuerdo con sus principios fundacionales.
Una oportunidad para fortalecer la tradición con la tecnología
A medida que el mundo se vuelve más digital, las expectativas de los clientes sobre los servicios digitales aumentan en consecuencia. Ante esta realidad, las empresas constructoras están mejor situadas para responder de lo que creen. La mayoría ya cuenta con sistemas que abordan lo esencial, pero no hay duda de que las mutuas se beneficiarán más de la tecnología de próxima generación. Específicamente, tecnología que permite a sus miembros realizar autoservicio y automatiza tareas que requieren mucha mano de obra para abrir nuevos caminos hacia un mejor servicio a los miembros.
Al mejorar lo que ya funciona con tecnología de próxima generación, las empresas constructoras tienen la oportunidad de ofrecer tiempos de respuesta más rápidos, experiencias digitales personalizadas y nuevos productos innovadores. La combinación de cada uno de ellos llegaría a las generaciones nuevas y futuras sin comprometer el toque humano que distingue a las empresas constructoras.
El papel de la tecnología en la evolución de la experiencia de los miembros
La tecnología moderna ofrece a las empresas constructoras una interesante oportunidad para simplificar sus operaciones, permitiéndoles centrarse más en lo que mejor saben hacer: servir a sus comunidades.
La plataforma bancaria como servicio (BPaaS) es un ejemplo de este tipo de tecnología, que proporciona a las empresas acceso a incorporación digital, datos financieros en tiempo real y aplicaciones de banca móvil como parte de un sistema integrado y fácil de usar. La automatización de los procedimientos de rutina ayuda a redirigir los recursos hacia la profundización de las relaciones con los miembros, logrando lo mejor de ambos mundos: una experiencia digital perfecta combinada con un servicio auténtico y personalizado que los miembros conocen y en el que confían.
Preparando a los miembros del mañana, hoy
En su búsqueda por descubrir cómo llegar y conseguir miembros más jóvenes, las sociedades de construcción deberían volver a recurrir a la tecnología. La Generación Z y los millennials valoran la conveniencia, la inmediatez y el compromiso digital, pero también se sienten atraídos por instituciones con un enfoque personal y comunitario.
A través de BPaaS, las compañías hipotecarias pueden llegar a clientes más jóvenes dondequiera que estén, al tiempo que refuerzan sus propios valores únicos centrados en los miembros. Una plataforma que permite a los miembros interactuar a través de mensajes dentro de la aplicación, videollamadas o incluso ofertas de productos personalizados proporciona una manera poderosa de construir relaciones duraderas con generaciones que de otro modo podrían verse tentadas a buscar en otra parte.
Reduzca los riesgos de transformación con un enfoque simplificado
Dadas las preocupaciones sobre los costos de la migración y las posibles perturbaciones, transformar los parques tecnológicos puede parecer desalentador. BPaaS, de extremo a extremo y preparado para la nube, mitiga los riesgos de transformación que desencadenan esos temores al integrarse perfectamente con las operaciones existentes. En resumen, permite a las empresas constructoras lograr su transformación digital sin los altos costos y complejidades asociados con el cambio a gran escala.
De hecho, BPaaS ofrece a las empresas la libertad y flexibilidad para innovar, ampliar su alcance digital y tomar nuevas iniciativas con la estabilidad operativa y la continuidad protegidas en todo momento.
Promoviendo los valores comunitarios en un mundo digital
Las compañías hipotecarias han demostrado constantemente que pueden adaptarse para satisfacer las expectativas actuales de los clientes sin perder de vista lo que las hace excelentes. BPaaS ofrece la oportunidad de volver a ejercitar esta adaptabilidad integrando servicios digitales modernos que consagran su filosofía de dar prioridad a los miembros.
Y BPaaS no se trata sólo de ayudar a las mutuas de seguros a mantenerse al día con las últimas tendencias; se trata de brindarles los medios para prosperar en una era cada vez más digital y continuar brindando el valioso servicio que han brindado durante más de 250 años.
De cara al futuro, el debate debe alejarse de si las sociedades de construcción deberían o no invertir en tecnología de próxima generación, sino más bien de qué oportunidades pueden desbloquear al hacerlo y qué se perderán sus miembros si no lo hacen. Con el socio adecuado que comprenda tanto sus valores como sus desafíos, las empresas constructoras pueden aprovechar las últimas tecnologías de una manera que se alinee con su propósito diferenciado.
Y prepararlos para un futuro digital brillante y centrado en la comunidad.