La accesibilidad es una prioridad absoluta para pago económico, una plataforma de pagos comprometida con el diseño y soporte inclusivos. Con un poder adquisitivo estimado de £274 mil millones para familias con un miembro discapacitado, Ecommpay ha hecho de la accesibilidad su enfoque principal, mejorando su sitio web y su plataforma de pago para garantizar un fácil acceso para todos.
en esta semana En perfil, discutimos con Miranda McLean, directora de marketing de Ecommpay, quien analiza el compromiso de la plataforma con la accesibilidad y su propio recorrido en el sector fintech.
Cuéntanos sobre tu negocio y por qué existe.
Ecommpay es una plataforma de pagos global verdaderamente inclusiva que ha sido diseñada para permitir a las empresas lograr un crecimiento global. La empresa se fundó en 2012 con la visión de revolucionar el panorama de los pagos digitales para el comercio electrónico. Ahora ofrecemos adquisiciones globales y locales, más de 100 métodos de pago y procesamiento y orquestación de pagos integrales, todo accesible a través de una API única y transparente.
Lo que nos diferencia de los proveedores tradicionales del mercado es que nos vemos como un socio comprometido a garantizar que los pagos de nuestros clientes se realicen sin problemas y al mismo tiempo optimizar cada transacción para obtener el máximo valor. Promover la libertad financiera y la accesibilidad para todos está en el centro de nuestras prioridades; Por lo tanto, la plataforma Ecommpay está diseñada para facilitar la conexión a ecosistemas financieros globales para brindar opciones de pago seguras y convenientes que mejoren la economía digital en todo el mundo.
¿Cuáles son algunos de sus logros recientes que le gustaría destacar?
Estamos extremadamente orgullosos de haber lanzado recientemente nuestra nueva identidad de marca y programa de inclusión; Pago económico para siempre. La accesibilidad, la inclusión y la sostenibilidad están en el centro de todo lo que hacemos. Poder lanzar nuestro programa continuo y dedicado centrado en la inclusión, así como brindar a los comerciantes apoyo esencial para mejorar su propia accesibilidad, es extremadamente especial para nosotros.
Una de nuestras misiones clave es lograr la máxima inclusión financiera y permitir a los comerciantes mejorar también su presencia digital. Trabajamos en estrecha colaboración con el Centro de Accesibilidad Digital para crear una Guía de Accesibilidad Digital. Esto no sólo ayuda a los comerciantes a crear la presencia de comercio electrónico más inclusiva; también permite a sus clientes tener una experiencia de pago accesible e inclusiva. Es un pequeño paso en la dirección correcta y hasta ahora hemos recibido excelentes comentarios.
Estamos comprometidos con la inclusión y tenemos asociaciones increíbles, incluido el Proyecto Nemo, una iniciativa de base que trabaja con defensores de la discapacidad y proveedores de servicios para crear conciencia sobre cómo hacer que la industria sea más inclusiva. Esta es una asociación perfecta para Ecommpay, ya que nuestro objetivo es resolver la accesibilidad en fintech y pagos brindando soporte y experiencia en múltiples áreas.
¿Cómo llegaste al sector fintech?
Durante más de dos décadas, me he centrado en desarrollar y ejecutar exitosas estrategias de marketing estratégico y operativo para empresas de servicios financieros. He liderado la función de comunicaciones de marketing para empresas como Thomson financiero en Europa, Standard & Poor’s, Equifax, Reuters Y ukash. Mi primer gran paso hacia las fintech tuvo lugar en 2015 cuando me uní círculo bancario (ENTONCES Pagos Saxo) como miembro del equipo fundador y creó y lanzó la identidad de marca y la estrategia de marketing. Esto llevó a la empresa a alcanzar ventas multimillonarias en menos de tres años.
Me uní a Ecommpay a principios de 2024 como Directora de Marketing, lo que siempre será un punto culminante personal ya que fortalece aún más la representación de las mujeres dentro del equipo directivo.
¿Qué es lo mejor de trabajar en la industria fintech?
La cultura es sin duda lo mejor de trabajar en fintech. Las personas que trabajan en la industria y aquellos que recién ingresan al mercado aportan una combinación fantástica de trabajo duro e ideas innovadoras que darán forma al futuro del sector. No podríamos funcionar sin nuestra gente, y eso es exactamente lo que ha dado forma a los valores de Ecopay; Vibrante, impactante, colegiado, inspirador.
La industria fintech promueve la individualidad, por eso en Ecommpay siempre celebramos a nuestro equipo y nuestra oferta comercial. Empoderar las mentes increíbles que impulsan a nuestros equipos a expresar sus perspectivas únicas es la forma en que alcanzamos la grandeza.
¿Qué es lo que más te frustra de la industria fintech?
Cuando la igualdad, la diversidad, la sostenibilidad y la accesibilidad se consideran las últimas palabras de moda en lugar de ser esenciales para el éxito empresarial. Los últimos datos de la Asociación de Pagos sugieren que sólo el 5% de las empresas de pagos consideran que los aspectos ESG son una prioridad durante los próximos 12 meses. Sin embargo, más del 99% de los comerciantes que encuestamos recientemente dijeron que seleccionarían a sus proveedores de pagos en función de su compromiso con ESG. Además, el 94% de los encuestados dice que los valores de sostenibilidad influyen en sus decisiones sobre con qué marcas trabajar.
Claramente, las prioridades de sostenibilidad de los proveedores de pagos y sus clientes comerciales están lejos de estar alineadas y es hora de que los proveedores de pagos, las fintechs y los bancos mejoren su juego. En Ecommpay, consideramos esta falta de compromiso ESG como una oportunidad perdida. Garantizar que todos los productos y servicios sean accesibles para la mayor cantidad de personas posible tiene sentido desde el punto de vista comercial, y existe amplia evidencia de que la inclusión y la accesibilidad impulsan los ingresos.
Afortunadamente, la conciencia sobre los requisitos de accesibilidad está creciendo y muchas empresas están tomando medidas para garantizar que brindan servicios de una manera que sea fácil para todos. Nuestro objetivo en Ecommpany es estar ahí para ayudarlos en el camino, como parte de nuestra misión de lograr la inclusión financiera para todos.
¿Cómo han influido en tu carrera tus funciones anteriores?
Todos mis puestos anteriores me han proporcionado las habilidades clave necesarias para tener éxito en marketing; agilidad, flexibilidad, creatividad y capacidad para trabajar en un entorno extremadamente acelerado. Mi puesto anterior en Banking Circle sin duda me dio una perspectiva diferente a cualquiera de mis otros puestos, ya que me uní a la empresa desde sus inicios y estuve involucrado en cada paso de su evolución y crecimiento. Tener un lienzo en blanco para crear y lanzar una marca, así como desarrollar la función y estrategia de marketing, me ha brindado conocimientos y experiencia que sin duda son valiosos en mi puesto actual.
Mis funciones anteriores también han aprovechado mi pasión por lograr la igualdad y la justicia en el sector. Estoy increíblemente orgulloso de mi papel como miembro de la junta directiva de la organización sin fines de lucro. Red Europea de Mujeres en los Pagos (EWPN). Esta comunidad es como ninguna otra, con miembros que se apoyan entre sí, comparten experiencias e impulsan la agenda de diversidad en las industrias bancaria y de tecnología financiera. También soy miembro del Consejo Editorial de la Payments Association y dirijo el Proyecto ESG, que anima a las empresas fintech a adoptar estrategias progresivas y sostenibles en relación con su impacto en el medio ambiente, la sociedad y la gobernanza.
¿Qué le depara el futuro a su negocio?
El mundo de los pagos se está volviendo cada vez más complejo a medida que la elección de métodos de pago aumenta casi a diario. Por lo tanto, en Ecommpay, estamos enfocados en crear una pila de pagos integral que permita a los comerciantes acceder a todos los métodos de pago actuales y futuros que quieran ofrecer a sus clientes de manera integrada, respaldados por la infraestructura y los procesos adecuados. Es nuestra responsabilidad estar al tanto de cuestiones clave de la industria, como la regulación, el cumplimiento y la evolución de los modelos comerciales, para brindar a los comerciantes la confianza necesaria para prosperar en un panorama cambiante.
No es ningún secreto que estamos trabajando para lograr el objetivo de la inclusión financiera, y eso comienza con la forma en que la empresa se relaciona con cada cliente actual y potencial desde el primer punto de contacto. Esto significa que Emmapay for Good y nuestro trabajo con organizaciones industriales que mejoran la inclusión y la diversidad también crecerán a medida que se desarrolle el futuro de las fintech.
¿Cuáles son los próximos puntos de conversación o desafíos clave para su industria en su conjunto?
Si bien las innovaciones en los pagos han estado impulsadas por la demanda, han creado múltiples capas de complejidad que los comerciantes deben abordar al requerir múltiples proveedores para diferentes servicios. La próxima generación de proveedores de servicios de pago (PSP) tendrá la clave al integrar todos estos servicios, características y soluciones nuevamente en la pila.
Aunque comprar ahora, pagar después (BNPL) también es un competidor potencial en la lista de métodos de pago de más rápido crecimiento, no se puede pasar por alto el rápido crecimiento y el importante potencial de las billeteras electrónicas. La simplicidad de tokenizar pagos con un solo clic, o al menos con un número significativamente reducido de clics, es algo que la industria realmente está adoptando. Las empresas que busquen mejorar sus ofertas de pago y garantizar la seguridad contra métodos de fraude sofisticados también deberán priorizar Click to Pay y Open Banking.
La tokenización de pagos será el mayor cambio que las empresas deberán considerar al planificar el futuro. Si los consumidores no pueden completar una transacción en su teléfono mientras corren hacia el aeropuerto o entre paradas en el metro de Londres, no pasarán del navegador al cliente: la transacción se perderá. La optimización para crear el entorno de compras perfecto seguirá impulsando la adopción y reduciendo el abandono del carrito.