Un tema común en las llamadas de ingresos recientes relacionadas El depósito de hogar, Lowe’s Y Objetivo Era el “consumidor cauteloso” porque los compradores se vuelven más selectivos en sus gastos, a menudo esperando el momento adecuado para hacer una compra en lugar de comprar impulsivamente.
Puedes agregar Casillero a esta lista después de su ganancias del cuarto trimestre Llame el miércoles 5 de marzo.
“Sal de las vacaciones que sentimos muy bien Sobre el impulso de la compañía ”, presidente y director ejecutivo de Football Locker Mary Dillon dijo a los analistas durante la llamada. “Mientras ingresamos en febrero, comenzamos a ver la incertidumbre de los consumidores que se recuperaron. Lo que vemos es que vienen a comprar cuando hay un llamado a la acción, pero son cautelosos entre los dos. Mantenemos nuestra concentración en inversiones para los clientes. »»
Esta sensación prudente de los consumidores está formando Las estrategias entre industrias, como empresas como el fútbol, se centran en la innovación y compromiso del cliente. Mientras que las ventas del cuarto trimestre disminuyeron en un 5.8% a $ 2.24 mil millones, las ventas comparables aumentaron en un 2.6%, en el tercer trimestre consecutivo de las ventas de cuentas positivas. Para el año financiero completo de 2024, el ingreso total cayó un 2,2% a $ 7,99 mil millones.
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Abrazar el cambio
La estrategia de fútbol de fútbol es la primera Plan de encajeUna iniciativa completa diseñada en 2023 para modernizar tanto la experiencia del cliente como las operaciones de la empresa. Este enfoque de múltiples facetas se dirige a las renovaciones de las tiendas, la expansión digital y el fortalecimiento de la lealtad del cliente Para crear Experiencia de compra transparente.
Otra parte de la estrategia involucra al casillero a pie Mueva su estrategia de bienes raíces Al cambiar a excluir ubicaciones y abrir nuevos formatos de tienda, según un informe de Chastorage. La compañía planea cerrar alrededor de 400 tiendas según el centro comercial para 2026, incluidos 200 en centros comerciales de nivel inferior y 200 ubicaciones subperformativas en centros comerciales de nivel superior.
“Hemos progresado significativamente con nuestra estrategia de cordones”, dijo Dillon. “Nuestras estrategias resuenan incluso si nosotros navegar por Un entorno externo cada vez más dinámico. »»
El énfasis presentado por la compañía en la creación de tiendas “rediseñadas” fue un elemento clave de este éxito, agregó Dillon. Estas ubicaciones están diseñadas para proporcionar una experiencia de compra más inmersiva y más atractiva, combinando la naturaleza táctil de las tiendas físicas con la conveniencia de la integración digital. Foot Locker ya ha abierto ocho muerte Tiendas reelaboradas y planean acelerar el despliegue, destinado a abrir otras 80 a fines de 2025.
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Nueva aplicación móvil
Otro elemento clave del plan de fútbol de fútbol es su transformación digital. En noviembre, la compañía lanzó una nueva aplicación móvil y reorganizó su Recompensas FLX Programa de fidelización para mejorar la experiencia del cliente y motivar el compromiso. La aplicación ofrece una interfaz más personalizada e intuitiva, que facilita la navegación, las compras y el cumplimiento de la marca. Las primeras respuestas fueron positivas porque las ventas digitales del cuarto trimestre aumentaron en un 12,4%.
“Nuestras composiciones digitales aumentaron en un 12,4% en el cuarto trimestre gracias a un aumento en el tráfico, la AVE y la conversión”, “,”, “,”, ” Francodijo el vicepresidente ejecutivo y director comercial. “La nueva aplicación para el casillero de pies inmediatamente lideró el rendimiento”.
Mientras tanto, el programa de lealtad de la compañía ha adquirido regularmente importancia, dijo Dillon, después de los cambios en el proceso de registro.
“Estamos satisfechos con la adopción digital por parte de miembros nuevos y existentes gracias a una mayor frecuencia de compras”, señaló. “Cuarenta y nueve por ciento de las ventas en América del Norte durante el cuarto trimestre se asignan a los miembros del programa de fidelización”.
Datos de inteligencia de Pymnts reveló 41% de los compradores estadounidenses priorizan los premios de lealtad al elegir el lugar donde comprar, el 35% considerando los premios muy o extremadamente importante.
Aunque el comportamiento incierto del consumidor permanece, los gerentes de los casilleros confían en sus estrategias para estimular el rendimiento durante los momentos clave de compra, incluso si algunos clientes permanecen vacilantes fuera de los períodos minoristas avanzados.
Las orientaciones de año completo proporcionan un rango de ventas de -1% a 0.5% y ventas comparables para aumentar del 1% al 2.5%.
“Continuaremos priorizando nuestras inversiones orientadas al cliente, mantenemos nuestras acciones controladas y administran nuestra base de gastos con disciplina para mejorar nuestra rentabilidad”, dijo Dillon. “Si bien esperamos que las presiones promocionales de los consumidores y categorías sigan siendo inciertas en 2025, en particular en la primera mitad, las estrategias de nuestro plan de cordones continúan resonando con nuestros clientes y socios de la marca. Estamos convencidos de que nuestras estrategias y nuestras acciones nos permitirán llevar a cabo nuestras expectativas de crecimiento en 2025 “.