Uno de los proyectos del que estábamos más orgullosos en PYMNTS Intelligence fue nuestra serie con Google Wallet sobre actitudes y uso de billeteras digitales. En resumen: están ganando terreno en todo el mundo, brindando a los consumidores una forma conveniente y segura de administrar sus finanzas y acceder a servicios esenciales. Sin embargo, el nuevo informe revela que los patrones de adopción y uso varían significativamente entre los diferentes mercados.
El informe, “Carteras digitales más allá de las transacciones: un análisis en profundidad del uso de billeteras digitales en cinco mercados clave”, encuestó a más de 12.000 consumidores en Brasil, Francia, Alemania, el Reino Unido y los ESTADOS UNIDOS. Sus hallazgos resaltan la creciente familiaridad y satisfacción con las billeteras digitales, pero también resaltan la importancia de comprender los matices locales para los proveedores de servicios financieros que buscan aprovechar este ecosistema en evolución.
En los cinco mercados, el conocimiento de los consumidores sobre las principales billeteras digitales, como Google Wallet, Apple Wallet y Samsung Wallet, es notablemente consistente. En Estados Unidos, alrededor de tres cuartas partes de los encuestados estaban familiarizados con cada plataforma, mientras que en Brasil la cifra rondaba el 50%. A pesar del alto nivel de concienciación, el uso general sigue siendo relativamente bajo. Apple Wallet lidera el grupo global con una penetración del 5,9%, seguida de Google Wallet con un 2,6% y Samsung Wallet con un 1%.
Curiosamente, si bien Apple Wallet generalmente disfruta de un uso más amplio, Brasil va en contra de la tendencia, y Google Wallet capta una mayor proporción de usuarios (9,7% frente a 6,6%). Esta anomalía resalta la importancia de la dinámica del mercado local en la adopción de billeteras digitales.
La satisfacción del usuario es consistentemente alta en todas las plataformas. Google Wallet cuenta con una impresionante tasa de satisfacción del 81% entre sus usuarios, ligeramente por delante de Apple Wallet con un 78% y Samsung Wallet con un 62%. Esto sugiere que los usuarios que adoptan billeteras digitales las encuentran muy útiles y es probable que sigan usándolas.
Información específica del país: una visión general de los datos
- Estados Unidos: El 74% de los usuarios de Google Wallet utiliza principalmente la plataforma para realizar compras online, mostrando preferencia por las transacciones digitales en el comercio electrónico.
- Brasil: Es más probable que los consumidores locales utilicen aplicaciones gubernamentales para almacenar credenciales digitales, a diferencia de otros mercados donde las billeteras digitales se utilizan más comúnmente para este propósito.
- Reino Unido: el 30% de los consumidores almacena sus credenciales digitales en una de las tres principales billeteras digitales, la tasa más alta entre los países encuestados, lo que indica una fuerte adopción de soluciones de identidad digital.
- Francia: a pesar de un menor uso general, el 84,6% de los usuarios de Apple Wallet utilizan la plataforma para compras en tiendas, lo que demuestra la popularidad de los pagos sin contacto en las tiendas físicas.
- Alemania: Sólo el 3,2% de los consumidores utiliza Samsung Wallet, la tasa de penetración más baja entre los mercados estudiados, lo que sugiere un atractivo limitado para la plataforma en esta región.
Conclusiones clave para los profesionales de servicios financieros
Si bien el informe está lleno de datos útiles, nos centramos en tres conclusiones clave para los profesionales de servicios financieros que trabajan en el espacio de la billetera digital y la verificación de identidad. La primera: ir más allá de los pagos. Si bien las billeteras digitales se asocian principalmente con transacciones financieras, su potencial se extiende mucho más allá de los pagos. Los consumidores los utilizan cada vez más para almacenar credenciales digitales, acceder a programas de fidelización y gestionar diversos aspectos de sus vidas. Las instituciones financieras deberían centrarse en desarrollar soluciones integrales que satisfagan estas necesidades cambiantes.
Segundo: la personalización es clave. Como muestran los datos específicos de cada país, el comportamiento y las preferencias de los usuarios difieren significativamente entre mercados. Adaptar las ofertas de billeteras digitales a las necesidades locales y las normas culturales es esencial para impulsar la adopción y el compromiso.
Y tercero, aprovechar el potencial de la identidad digital. El informe destaca el uso creciente de billeteras digitales para almacenar y administrar credenciales. Las instituciones financieras tienen la oportunidad de desempeñar un papel de liderazgo en la configuración del futuro de la identidad digital mediante el desarrollo de soluciones seguras y fáciles de usar dentro de sus plataformas de billetera.
El informe de PYMNTS Intelligence presenta una imagen clara del panorama global de las billeteras digitales marcado por una rápida evolución y matices regionales. Los proveedores de servicios financieros que prioricen la comprensión de estas dinámicas estarán en mejor posición para capitalizar las inmensas oportunidades que presenta el auge de las billeteras digitales.
